Stojíte na žebříku, stříháte zákaznici, sedíte u jednání nebo zrovna řídíte. Telefon v kapse zvoní a vy víte, že to může být nová zakázka. Nemůžete ho vzít a za pět minut už ten člověk volá někomu jinému. Přesně kvůli takovým chvílím existuje přepojení hovoru na mobilu. Hovory pak automaticky odejdou jinam: kolegovi, na druhý telefon, do hlasové schránky nebo na službu, která je za vás vyřídí.
Nastavení zabere pár minut. Dá se udělat v menu telefonu nebo krátkým kódem, který funguje u většiny mobilních sítí. Níže najdete obojí. Dozvíte se také, kdy se přepojení vyplatí, kde hrozí nečekané poplatky a kdy má hovor místo přepojení vzít člověk.
Jak funguje přepojení hovoru na mobilu
Přepojení, častěji nazývané přesměrování, si nastavujete u svého čísla v síti operátora. Telefon jen předá pokyn síti, takže přesměrování platí i ve chvíli, kdy máte mobil vybitý nebo vypnutý. Existují čtyři základní varianty:
- Vždy (nepodmíněné): všechny hovory jdou rovnou na jiné číslo a váš telefon vůbec nezazvoní. Hodí se na dovolenou nebo na celý den v terénu.
- Při obsazení: hovor se přesměruje, když už telefonujete.
- Při nepřijetí: telefon nějakou dobu vyzvání, a když hovor nevezmete, odejde jinam. Pro většinu malých firem je to nejpraktičtější volba.
- Při nedostupnosti: hovor se přesměruje, když jste bez signálu nebo máte vypnutý telefon.
Poslední tři varianty se dají kombinovat. Typické nastavení pro živnostníka vypadá takto: když nezvednu, nemám signál nebo telefonuju, ať hovor převezme někdo jiný.
Přesměrování hovorů krok za krokem
Na iPhonu
- Otevřete Nastavení → Telefon → Přesměrování hovorů. U novějších verzí systému může být položka v nastavení aplikace Telefon.
- Zapněte přepínač a zadejte číslo, na které mají hovory jít.
- Ve stavovém řádku se objeví ikonka telefonu se šipkou. Podle ní poznáte, že je přesměrování aktivní.
Menu iPhonu nabízí jen přesměrování všech hovorů. Pro podmíněné varianty, tedy při nepřijetí, obsazení nebo nedostupnosti, použijte kódy popsané níže.
Na Androidu
- Otevřete aplikaci Telefon, klepněte na tři tečky a zvolte Nastavení.
- Hledejte položku Volání, Doplňkové služby nebo Další nastavení a v ní Přesměrování hovorů. Přesný název se liší podle výrobce a verze systému.
- Vyberte, kterou variantu chcete, zadejte číslo a potvrďte.
U telefonů se dvěma SIM kartami nastavujete přesměrování pro každou SIM zvlášť. Ověřte si, že upravujete tu, na kterou volají zákazníci.
Pomocí kódů (funguje na většině telefonů)
Kódy se vytočí stejně jako číslo a potvrdí se zelenou klávesou. Číslo zadávejte v mezinárodním tvaru, například +420 a devět číslic.
**21*číslo#přesměruje všechny hovory**61*číslo#přesměruje při nepřijetí**67*číslo#přesměruje při obsazení**62*číslo#přesměruje při nedostupnosti*#21#ověří, zda je přesměrování všech hovorů aktivní##21#,##61#,##67#,##62#zruší konkrétní přesměrování##002#zruší všechna přesměrování najednou
U přesměrování při nepřijetí lze v mnoha sítích nastavit, jak dlouho má telefon vyzvánět. Slouží k tomu tvar **61*číslo**20#, kde číslo na konci udává sekundy, obvykle v rozmezí 5 až 30. Ne každý operátor a tarif tyto kódy podporuje stejně. Když něco nefunguje, ověřte to v samoobsluze nebo na zákaznické lince svého operátora.
Co přepojení stojí a na co si dát pozor
Samotné nastavení bývá zdarma. Přesměrovaný hovor ale operátor často účtuje jako odchozí hovor z vašeho čísla, protože z technického pohledu voláte vy. Jestli to něco stojí, záleží na tarifu. S neomezeným voláním po republice to obvykle nepoznáte. U předplacených karet nebo starších tarifů to poznat můžete.
Nejčastější chyby:
- Přesměrování v zahraničí. Pokud odjedete s nastaveným přesměrováním do ciziny, mohou se hovory účtovat podle pravidel roamingu. Před cestou si to ověřte u operátora, nebo přesměrování raději vypněte.
- Kolize s hlasovou schránkou. Hlasová schránka operátora je ve skutečnosti také přesměrování, obvykle při nepřijetí. Když nastavíte vlastní, schránku tím přepíšete, a naopak.
- Zapomenuté přesměrování. Po návratu z dovolené se divíte, proč vám nikdo nevolá. Vyplatí se mít připomínku v kalendáři.
- Přesměrování na člověka, který taky nemůže. Kolega na stavbě nebo manželka v práci hovor často také nevezme. Zákazník pak slyší vyzvánění, které nikam nevede.
- Řetězení. Pokud má i cílové číslo nastavené přesměrování, hovor může putovat dál, nebo také nikam. Otestujte to.
Příklad: jeden úterek malé instalatérské firmy
Firma má dva lidi a jedno číslo, které je na webu i na autě. Majitel ráno nastaví přesměrování při nepřijetí po dvaceti sekundách na kolegu.
- 7:40 Majitel je v bytě u zákazníka a opravuje odpad v koupelně. Zavolá paní kvůli kapajícímu kohoutku. Hovor po dvaceti sekundách přejde ke kolegovi, který ho vezme a domluví čtvrtek.
- 10:15 Oba jsou pod dřezem v jiné zakázce. Volá správce domu kvůli havárii vody. Majitel nezvedne, kolega taky ne a hovor skončí v hlasové schránce kolegy. Vzkaz si někdo poslechne až v poledne.
- 12:30 Pauza na oběd. Majitel volá zpět správci, ten už mezitím sehnal jinou firmu.
- 17:50 Oba jsou doma. Volá nový zákazník kvůli výměně bojleru. Přesměrování funguje, ale nikdo nemá chuť ani papír, aby termín sepsal pořádně.
Přepojení tu dvakrát pomohlo a jednou zakázku nezachránilo. Problémem nebyla technika. Na druhém konci prostě nebyl nikdo, kdo by měl na hovor čas.
Když přepojit na kolegu nestačí
Přepojení hovoru přesouvá problém, ale neřeší ho. Funguje dobře, když máte někoho, kdo je u telefonu opravdu k dispozici: recepci, kancelář, partnera na směně. Pokud takového člověka nemáte, je rozumnější přesměrovat hovory na službu, která je vždy volná.
To může být klasická telefonní recepce, nebo AI recepční. Číslo zůstává stejné, jen hovory při nepřijetí odcházejí na ni. Ta zvedne každý hovor, zjistí, co volající potřebuje, zapíše kontakt, nabídne termín z vašeho kalendáře nebo vezme objednávku a vám pošle shrnutí. Ringhum funguje přesně takto a vychází přitom z běžného podmíněného přesměrování, které jste si nastavili výše. Jak to vypadá třeba pro řemeslníky, popisujeme na stránce Ringhum pro řemeslníky.
Kdy má hovor vzít člověk
Automatizace má své meze a je fér to říct:
- Havárie a naléhavé situace (voda, plyn, elektřina, zdraví) mají jít co nejrychleji k živému člověku. Dobře nastavená recepce je má rozpoznat a hned je předat, ne je jen zapsat.
- Stížnosti a rozladění zákazníci chtějí slyšet někoho, kdo může rozhodnout.
- Složité nabídky a vyjednávání o ceně patří vám.
- Stálí klíčoví zákazníci často očekávají, že zvednete vy.
Rozumné řešení proto bývá kombinované. Běžné dotazy, rezervace a vzkazy vyřídí recepce. Naléhavé věci se přepojí na váš mobil nebo dostanete okamžité upozornění.
Co udělat ještě dnes
- Rozhodněte, kam mají hovory jít, když nemůžete: kolega, druhý telefon, nebo služba, která zvedne vždy.
- Nastavte přesměrování při nepřijetí, obsazení a nedostupnosti, ne všech hovorů. Vy tak máte šanci zvednout jako první.
- Zvolte rozumnou dobu vyzvánění, typicky 15 až 25 sekund.
- Ověřte si u operátora, jak se přesměrované hovory účtují ve vašem tarifu a v zahraničí.
- Zavolejte si z jiného telefonu a vyzkoušejte všechny tři situace.
- Zapište si kód
##002#pro rychlé zrušení. - Po týdnu zkontrolujte, kolik hovorů skončilo bez odpovědi, a podle toho nastavení upravte.
Často kladené otázky
Jaký je rozdíl mezi přepojením a přesměrováním hovoru?
V běžné řeči jde o totéž. Přesměrování nastavíte předem a hovory automaticky odcházejí na jiné číslo. Přepojením se někdy myslí i ruční předání probíhajícího hovoru, kdy hovor vezmete a pak ho pošlete kolegovi. To mobil běžně neumí, ale firemní telefonní ústředny a recepční služby ano.
Zaplatím za přesměrované hovory?
Záleží na tarifu. Přesměrovaný hovor se obvykle účtuje jako odchozí hovor z vašeho čísla na cílové číslo. S neomezeným voláním v rámci republiky většinou nic navíc neplatíte, u předplacených karet a v roamingu to může být jinak. Nejjistější je podívat se do ceníku svého tarifu nebo se zeptat operátora.
Proč mi kód pro přesměrování nefunguje?
Nejčastější příčinou je špatný tvar čísla, proto zkuste mezinárodní formát s +420. Druhou příčinou bývá, že daný tarif nebo typ karty přesměrování nepodporuje. U telefonů se dvěma SIM se kód může odeslat ze špatné karty. Pokud nic z toho nepomůže, ověřte si podporu služby u operátora.
Jak přesměrování zruším?
Všechna přesměrování zrušíte kódem ##002# a zelenou klávesou. Jednotlivé varianty se ruší kódy ##21#, ##61#, ##67# a ##62#. Na iPhonu stačí vypnout přepínač v nastavení přesměrování hovorů. Po zrušení si z jiného telefonu ověřte, že vám hovory zase zvoní.
Můžu přesměrovat hovory na AI recepční a ponechat si své číslo?
Ano. Číslo zůstává stejné, jen nastavíte podmíněné přesměrování na číslo recepční služby. Zákazníci volají tam, kam jsou zvyklí, a když nezvednete, hovor převezme recepce. Kdykoli ji můžete jedním kódem vypnout a vrátit se k původnímu stavu.
Jak vám pomůže Ringhum: zvedne hovory, které vám přesměrování pošle, a to nonstop. Domluví termín, přijme objednávku nebo rezervaci, zapíše vzkaz a pošle vám shrnutí, naléhavé věci předá vám. Postup nastavení najdete v nápovědě a tarify na stránce ceník.
