仕込みの最中や施術中、現場で手が離せないときに限って電話が鳴ります。出られなかった一本が予約だったのか営業電話だったのかは、あとから確かめようがありません。小さなお店や事務所では、こうしたモヤモヤが毎日のように起きています。そこで検討に上がるのがAIによる電話対応です。ただ、AI電話対応の料金が月にいくらかかり、何に対して払うお金なのかが見えないと、比べようがありません。
先に結論を言うと、AI電話対応の料金は「月額の基本料」「通話量に応じて増える従量部分」「初期費用やオプション」の三つの組み合わせで決まります。金額はサービスやプランによって大きく異なります。そのためこの記事では、相場の数字を並べることはしません。代わりに、見積もりを正しく読み、自分の店にとって高いのか安いのかを判断するための考え方と手順をまとめます。
AI電話対応の料金体系は主に3つ
月額固定型
毎月決まった金額で、一定の範囲まで使えるタイプです。毎月の支払いが読みやすく、経理の手間もかかりません。気をつけたいのは「一定の範囲」の中身です。通話件数や通話時間に上限があるのか、上限を超えたらどうなるのかを必ず確認してください。
従量課金型(件数・時間)
受けた電話の件数や、通話した分数に応じて料金が決まるタイプです。電話が少ない月は安く済み、繁忙期には高くなります。季節の波が大きい業種や、電話の本数がまだ読めない開業直後のお店に向いています。ただし、予算の上限は自分で意識しておく必要があります。
固定+従量のハイブリッド型
基本料に一定量の通話が含まれ、それを超えた分だけ従量で加算されるタイプです。現在はこの形が多く見られます。比べるときは、基本料の安さよりも「自分の店の通話量だと合計でいくらになるか」を見ることが大切です。
AI電話対応の料金で見落としがちな費用
月額だけを見て決めると、あとで「思っていたより高い」となりがちです。見積もりの段階で、次の項目を確認しておきましょう。
- 初期費用・設定費:メニューや営業時間、よくある質問をAIに覚えさせる作業が有料か無料か。
- 電話番号と転送の費用:今の番号からの転送には、通信会社側の転送サービスの契約や通話料がかかることがあります。これはAIサービスの料金とは別の請求になるため、見落としやすい部分です。契約内容は通信会社や回線によって異なります。
- 超過料金:上限を超えたときの単価と、超過分の通知が来るかどうか。
- オプション:予約システムとの連携、多言語対応、メッセージアプリでの対応などが別料金になっていないか。
- 税込か税別か:比較表の金額がどちらで書かれているかをそろえる。
- 最低利用期間と解約条件:お試し期間の有無、途中解約の扱い。
実際の一日で考える:小さな焼き鳥店の場合
店主と、夜だけ入るアルバイト一人で回している焼き鳥店を例に考えてみます。
- 10時半:仕込み中に業者から納品時間の確認電話。手が汚れていて出られない。
- 13時:昼の休憩中に「今夜4名で入れますか」という電話。気づかず、折り返したときにはもう別の店に決まっていた。
- 18時:開店直後、焼き台の前で予約電話が続く。アルバイトが接客の手を止めて対応するため、店内の注文が滞る。
- 19時半:「駐車場はありますか」「何時までやっていますか」という問い合わせが立て続けに入る。
- 23時:閉店後、翌週の宴会予約の電話。留守番電話に切り替わり、伝言は残らなかった。
この店に必要なのは、すべての電話に答える高機能な受付ではありません。予約の受付、営業時間や駐車場といった定番の質問への回答、それ以外の用件を伝言として残すこと。この三つで十分です。料金を考えるときも「一日に何本かかってきて、そのうちAIに任せたいのは何本か」を基準にすると、必要なプランの大きさが見えてきます。飲食店ならではの使い方は飲食店向けのページにもまとめています。
高いか安いかを判断する比較の軸
AI電話対応の料金は、ほかの手段と並べて初めて妥当かどうかが判断できます。
- 取りこぼしのコスト:出られなかった予約や注文が、月に何件くらいありそうか。客単価をかけ合わせれば、おおよその目安になります。
- 人を雇う場合:電話番のために人を置けば、給与だけでなく、社会保険や教育の手間、休みの日の穴埋めも必要になります。深夜や早朝までカバーするのは、さらに難しくなります。
- 人による電話代行サービス:丁寧で柔軟な対応が魅力ですが、件数ごとの課金や対応時間帯の制限があることが多いです。
- 今のやり方(留守電・折り返し):費用はかかりませんが、折り返しの手間と、その間に離れていくお客さまのことも考えに入れましょう。
「月額が安いかどうか」ではなく、「取りこぼしと手間がどれだけ減るか」で比べると、判断を誤りにくくなります。
見積もり前にやること:チェックリスト
- 2〜4週間、かかってきた電話を記録する:時間帯、用件、出られたかどうかをメモするだけで構いません。
- 用件を分類する:予約、注文、営業時間などの定番の質問、クレーム、営業電話などに分けます。
- AIに任せたい用件を決める:まずは定番の質問と予約から始めるのが無難です。
- 月の通話件数と平均の通話時間を見積もる:繁忙期と閑散期の両方で考えます。
- 候補のサービスで合計額を試算する:基本料、超過分、オプション、転送費用まで含めて計算します。
- 無料のお試しやデモで実際に電話してみる:声の自然さや聞き取りの精度は、資料だけでは分かりません。
- 解約条件を確認してから契約する:合わなかったときの出口を決めておきます。
AIに任せない方がいい電話もある
AIの電話対応は、決まった流れで済む用件が得意です。一方で、次のような電話は人が出るべきです。
- 怒っているお客さまからのクレームや、謝罪が必要な場面
- 体調や安全にかかわる緊急の連絡
- 金額の大きい商談や、条件を細かく詰める相談
- 長年の常連さんで、店主と話すこと自体を楽しみにしている方
こうした電話は、AIが用件を聞き取ったうえで担当者に知らせるか、すぐに人へつなぐ設定にしておくと安心です。料金を比べるときも、この「人への引き継ぎ」がどこまで標準で使えるかを確認しておきましょう。
まずは一か月分の電話を数えるところから
AI電話対応の料金は、サービスの値札よりも「自分の店にどれだけ電話が来て、どれを任せたいか」で決まります。今日から電話の記録をつけ始め、取りこぼしている時間帯と用件を把握してください。その数字を手元に置いてから見積もりを取れば、必要以上に大きなプランを選ぶことも、安さだけで選んで後悔することも防げます。導入の進め方や設定方法はヘルプセンターでも確認できます。
よくある質問
AI電話対応は無料で使えますか?
無料のお試し期間や、ごく限られた機能だけを無料で提供しているサービスはあります。ただ、予約の受付や伝言の通知まで含めて継続的に使うなら、有料プランになるのが一般的です。まずはお試し期間を使い、自分の店の電話で実際の使い勝手を確かめてから、有料プランを検討するとよいでしょう。
今使っている電話番号はそのまま使えますか?
多くの場合、今の番号にかかってきた電話をAIの番号へ転送する形で使えます。お客さまに番号の変更を知らせる必要はありません。ただし、転送には通信会社側の転送サービスの契約や通話料がかかることがあり、条件は回線や契約によって異なります。事前に通信会社の契約内容を確認しておくと安心です。
電話が少ない個人事業でも元は取れますか?
本数が少なくても、取りこぼした一件が大きな売上につながる業種なら、十分に検討の価値があります。現場に出ることが多い職人さんや、一人で営業しているサロンなどがその例です。従量課金型や小さめのプランを選び、記録した通話量で試算してから判断するのがおすすめです。
料金を比べるとき、一番注意すべき点は何ですか?
基本料の安さだけで比べないことです。上限を超えたときの料金、オプション料金、転送にかかる費用、最低利用期間まで含めた月々の合計で比べてください。繁忙期の通話量でも試算しておくと、想定外の請求を防げます。
Ringhumは、24時間電話に応答して予約や注文の受付、伝言の記録を行い、WhatsAppでのやり取りにも対応するAI電話受付です。人が出るべき電話は担当者に引き継げます。プランの内容と金額はRinghumの料金ページでご確認いただけます。お店の電話の量と照らし合わせて、合うかどうかを判断してください。
