Integrações
Solução de problemas de entregas
Como ver o que a Ringhum enviou para um app conectado, o que os status de entrega significam, e como corrigir os erros mais comuns.
5 min de leitura Atualizado em 24 setembro 2026
Nesta página
Toda vez que a Ringhum envia algo para um app conectado, ela registra o resultado. Se uma chamada não apareceu no Slack ou um chamado não foi criado na sua central de ajuda, a lista de entregas recentes informa se foi enviado, ignorado ou rejeitado, e por quê. A maioria dos problemas é uma chave expirada, um canal ou lista excluído, ou uma configuração faltando.
Abra as entregas recentes
- Abra Integrações e clique em Conectado.
- No card do app, clique na linha que começa com Última entrega, por exemplo "Última entrega há 5 minutos · ok".
A janela Entregas recentes lista as últimas 25 tentativas para esse app, mais recentes primeiro. Cada linha mostra o evento, o status, o horário, e uma mensagem quando há uma. Passe o mouse sobre uma mensagem longa para lê-la inteira. As entregas são mantidas por 30 dias.
Se o card não tem uma linha de Última entrega, nada foi enviado ao app ainda.
O que os status significam
| Status | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Ok | Verde | O app aceitou a entrega. |
| Ignorado | Âmbar | A Ringhum optou por não enviá-la. A mensagem diz o motivo. Nada está quebrado. |
| Erro | Vermelho | O app rejeitou a entrega ou não pôde ser alcançado. A mensagem mostra o motivo informado pelo app. |
O selo no card segue o resultado mais recente: Conectado quando teve sucesso ou foi ignorado, Erro quando falhou, e Pausado quando você pausou o app.
O que os nomes dos eventos significam
| Evento | O que aconteceu |
|---|---|
| connect | A conexão foi verificada quando você a conectou ou salvou suas configurações. |
| test | Você clicou em Testar ou Enviar teste. |
| call.ended | Uma atualização de chamada foi enviada. |
| inbox.created | Uma mensagem, retorno de chamada, recado de voz, lead ou chat foi enviado. |
| appointment.booked, appointment.rescheduled, appointment.cancelled | Uma atualização de agendamento foi enviada. |
| order.created, order.updated, order.cancelled | Uma atualização de pedido foi enviada. |
| order.lookup | O assistente consultou os pedidos de quem ligou na sua loja durante uma chamada. |
| availability | A Ringhum leu horários ocupados do Cal.com, Acuity Scheduling ou Square Appointments. |
Mensagens de ignorado comuns
Essas são normais e não exigem ação, a menos que você esperasse algo diferente.
| Mensagem | Por quê |
|---|---|
| Quem ligou não tem endereço de e-mail | O Mailchimp e o ActiveCampaign adicionam apenas quem ligou e informou um endereço de e-mail. |
| Nenhum contato para esta chamada | O CRM não tinha quem ligou para anexar a chamada. |
| Adicione o id da planilha nas configurações da integração | O Google Sheets está conectado, mas ainda não tem uma planilha. Clique em Configurações no card e adicione-a. |
| O pedido nunca foi enviado ao Shopify (ou WooCommerce, Square, Clover, HubRise) | Um cancelamento ou alteração era para um pedido que a loja nunca recebeu. |
| As alterações de status são gerenciadas no Shopify (ou na outra loja ou PDV) | Alterações de status feitas na Ringhum não são enviadas de volta para uma loja ou PDV que gerencia o pedido por conta própria. |
| O compromisso não tem número de telefone | O GoHighLevel precisa de um número de telefone para encontrar o contato. |
Corrigindo erros
A chave foi rejeitada, ou a mensagem menciona 401 ou 403. A chave de API ou token foi revogado, expirou ou não tem uma permissão. Crie uma nova chave no outro app com as permissões listadas na caixa de diálogo de conexão. Depois clique em Configurações no card, cole-a e clique em Salvar configurações.
A conexão expirou (apps de login). Para Google Calendar, Google Sheets, Google Drive e HubRise, clique em Reconectar no card e faça login novamente.
"Returned HTTP 404" ou "Slack rejected the message. Check the webhook URL." A URL do webhook não funciona mais. Isso acontece quando um webhook do Slack, um fluxo de trabalho do Teams, um webhook do Discord ou Google Chat, um Zap, um cenário do Make ou um fluxo do n8n é excluído ou desativado. Crie um novo e cole sua URL em Configurações.
Uma lista, projeto, quadro ou banco de dados não pode ser encontrado. O id nas configurações aponta para algo que foi excluído ou que a chave não pode acessar. Verifique o id e o acesso da chave no outro app.
O erro aconteceu apenas uma vez. Falhas temporárias no outro app não são repetidas automaticamente. O próximo evento é enviado normalmente. Verifique o outro app quanto ao item perdido e adicione-o manualmente se precisar.
Depois de corrigir a causa, clique em Testar ou Enviar teste no card. Um teste bem-sucedido aparece na lista como uma linha verde de test.
Alertas por e-mail sobre apps com falha
Se três entregas seguidas para o mesmo app falharem, o proprietário do workspace recebe um e-mail com o título "Nome do app integration needs attention", com o último erro e um link para Integrações. O e-mail é enviado no máximo uma vez por dia por app.
Para o Google Calendar, um e-mail separado, "Google Calendar is disconnected — bookings may double-book", é enviado quando a conexão com o Google expirou. Veja Calendários e horários ocupados.
Perguntas comuns
Uma chamada está faltando, mas não há erro. Verifique se o evento está marcado em Configurações, se Somente chamadas que requerem atenção não está filtrando-a, e se o app não estava pausado na época. Atualizações de chamadas, itens da caixa de entrada e pedidos de chamadas de teste não são enviados. Veja Escolhendo o que é enviado.
Posso reenviar uma entrega falhada? Não. As entregas não ficam na fila para uma nova tentativa depois. Corrija a causa para que os próximos eventos cheguem.
Onde vejo as entregas para meus próprios endpoints de webhook? Endpoints adicionados em Desenvolvedores mostram seu último resultado na coluna Última entrega lá. Veja Webhooks.
Artigos relacionados
Conectando um app
Como conectar o Slack, seu CRM, central de ajuda, ferramenta de tarefas, planilha, loja ou calendário à Ringhum, que tipo de conexão cada app usa, e como verificar se está funcionando.
Escolhendo o que é enviado
Escolha quais chamadas, itens da caixa de entrada, compromissos e pedidos cada app conectado recebe, e limite as atualizações de chamadas àquelas que precisam que alguém tome uma ação.
Calendários e horários ocupados
Quais calendários a Ringhum consegue ler e gravar, como os horários ocupados bloqueiam a disponibilidade do assistente, e como parar de gravar agendamentos no Google Calendar.
Webhooks
Receba notificações HTTPS assinadas quando chamadas terminam, mensagens são anotadas, compromissos, pedidos e reservas mudam, ou uma campanha termina, e verifique que cada uma realmente veio da Ringhum.
Ainda com dúvidas?
Envie um e-mail para [email protected] ou mande uma mensagem. Os planos Team e Scale têm suporte prioritário.