Escolhendo o que é enviado

Cada app conectado tem sua própria lista de eventos. Você decide, app por app, o que a Ringhum envia: toda chamada, apenas as chamadas que precisam de atenção, mensagens e retornos de chamada, agendamentos ou pedidos. Isso mantém os canais movimentados mais silenciosos e envia a cada ferramenta apenas o que é relevante para ela. Por exemplo, você pode enviar retornos urgentes para o Slack, toda chamada para seu CRM, e agendamentos para uma planilha.

Os eventos

Você escolhe os eventos em Enviar na caixa de diálogo de conexão. Só são listados os eventos que um app consegue processar.

Quando você conecta um app pela primeira vez, todo evento que ele suporta vem marcado. Desmarque os que você não quer.

Nota: Alterações de status de pedido, como um pedido marcado como pronto, são enviadas apenas para lojas, sistemas de PDV e apps de automação (Zapier, Make, n8n), e apenas quando Novos pedidos está marcado. Apps de chat como o Slack só ficam sabendo de pedidos novos e cancelados.

O que cada tipo de app pode receber

Apps de calendário não têm lista de eventos. O Google Calendar recebe seus agendamentos por meio da própria configuração dele; veja Calendários e horários ocupados.

Altere os eventos de um app conectado

1. Abra Integrações e clique em Conectado para listar seus apps.
2. Clique em Configurações no card do app.
3. Em Enviar, marque ou desmarque os eventos.
4. Clique em Salvar configurações.

O card então lista os eventos que ele recebe, por exemplo "Toda chamada · Mensagens, retornos, mensagens de voz e leads". Se você desmarcar tudo, o card mostra Nenhum evento selecionado e o app não recebe nada.

Apenas chamadas que precisam de atenção

Apps de mensagens (Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), central de ajuda (Zendesk, Freshdesk, Help Scout), ferramentas de tarefas e apps de automação têm uma opção extra: Somente chamadas que requerem atenção.

Quando está ativada, o evento Toda chamada é enviado apenas para chamadas em que:

• o assistente anotou uma mensagem,
• quem ligou pediu um retorno de chamada,
• quem ligou deixou um recado,
• quem ligou desligou, ou
• a chamada falhou.

Quando está desativada, toda chamada é enviada. A opção afeta apenas as atualizações de chamadas. Itens da caixa de entrada, agendamentos e pedidos continuam sendo enviados se estiverem marcados. O card mostra "somente chamadas que requerem atenção" quando a opção está ativada.

Dica: Para um canal de equipe compartilhado, ative a opção e marque Mensagens, retornos, mensagens de voz e leads. O canal então mostra apenas as coisas que alguém precisa resolver.

O que nunca é enviado

• Atualizações de chamadas, itens da caixa de entrada e pedidos de chamadas de teste.
• Qualquer coisa enquanto a conexão está pausada. Eventos que acontecem durante uma pausa não são enviados depois.
• Eventos de um app cuja categoria está desativada para o seu workspace. Veja Conectando um app.

Perguntas comuns

Posso enviar eventos diferentes para dois canais do Slack? Cada app pode ser conectado uma vez por workspace. Para publicar em um segundo canal, use Zapier, Make ou n8n, ou adicione um endpoint de webhook em Desenvolvedores. Veja Webhooks.

Por que meu CRM só recebe chamadas? As conexões de CRM adicionam quem ligou como contato, pessoa ou lead e registram cada chamada no registro dela. Agendamentos e itens da caixa de entrada não são enviados a eles.

Um evento está marcado, mas nada chega. Abra as entregas recentes do app para ver se foi enviado, ignorado ou falhou. Veja Solução de problemas de entregas.