Sikkerhed, privatliv og dine data

Dine opkald indeholder dine kunders navne, numre og samtaler, så det betyder noget, hvem der kan se dem, og hvor længe de opbevares. Denne artikel dækker de kontroller, du har: beskytte dit login, beslutte hvem i dit team der ser hvad, vælge hvor længe transskriptioner og optagelser gemmes, og eksportere eller slette dine data.

Slå totrinsbekræftelse til

Totrinsbekræftelse tilføjer et ekstra trin ved login: efter din adgangskode indtaster du en 6-cifret kode fra en authenticator-app på din telefon. Vi anbefaler det til ejere og admins.

1. Åbn Indstillinger, og vælg fanen Sikkerhed.
2. Under To-faktor-godkendelse skal du trykke på Konfigurer to-faktor.
3. Åbn en authenticator-app som Google Authenticator, 1Password eller Authy.
4. Scan QR-koden, eller indtast den viste nøgle.
5. Indtast den 6-cifrede kode fra appen, og tryk på Bekræft og aktivér.
6. Gem Gendannelseskoderne et sikkert sted.

Hver gendannelseskode virker én gang, hvis du mister din telefon. Du kan oprette Nye gendannelseskoder når som helst; de gamle holder derefter op med at virke. For at slå totrinsbekræftelse fra skal du trykke på Slå fra og bekræfte med din adgangskode.

Totrinsbekræftelse gælder også, når du logger ind med et social login. Du får en e-mail, hver gang totrinsbekræftelse slås til eller fra, eller nye gendannelseskoder oprettes.

Din adgangskode og logins

• Skift din adgangskode under Indstillinger → Sikkerhed → Adgangskode. Den skal have mindst 8 tegn, med bogstaver og tal. Du får en e-mail, når den ændres.
• At ændre din e-mail under Indstillinger → Profil træder først i kraft, efter du åbner bekræftelseslinket sendt til den nye adresse.
• Efter flere forkerte adgangskoder i træk sættes login på pause kortvarigt.

Tip: Vi sender dig en e-mail, når din konto logger ind fra en browser eller enhed, den ikke har brugt før. Hvis du ikke genkender den, skal du skifte din adgangskode og logge ud alle andre steder.

Se og afslut sessioner

Under Indstillinger → Sikkerhed:

• Tilmeldte enheder viser de browsere, din konto har logget ind fra, med hvornår hver blev brugt sidst. Glem fjerner en fra listen, så login fra den advarer dig igen.
• Log ud alle andre steder afslutter enhver anden session og beholder kun den browser, du bruger. Bekræft med din adgangskode.
• Browsersessioner → Log andre sessioner ud gør det samme for andre enheder, hvor du er logget ind.

Hvem kan se opkald og optagelser

Adgang følger rollerne i dit workspace. Alle i workspacet, inklusive betragtere, kan se opkald, transskriptioner og optagelser. Kun ejere og admins kan slette opkald, administrere telefonnumre, oprette API-nøgler og tilslutte integrationer. Giv folk den laveste rolle, de har brug for. Se Inviter dit team, og indstil roller.

Ejere og admins kan se Seneste aktivitet på siden Medlemmer: ændringer af medlemmer, assistenter, numre og API-nøgler, og hvem der lavede dem.

Opkaldsoptagelse

Optagelse er slået fra for en ny assistent. Du slår den til pr. assistent under Assistenter → Rediger → Opkaldsindstillinger → Optagelse, med Optag opkald. Fortæl opkaldere, at opkaldet optages er slået til som standard og siger det i begyndelsen af hilsenen, på den opkaldendes sprog. Mange steder kræver det. Se Optagelse og samtykke.

Hvor længe data opbevares

Som standard opbevares transskriptioner og optagelser, så længe workspacet eksisterer. På Scale-planen kan ejere og admins indstille en grænse:

1. Åbn Indstillinger, og vælg fanen Workspace.
2. Under Behold transskriptioner og optagelser i skal du vælge 1 år, 6 måneder, 90 dage, 30 dage, 7 dage, eller Ingen opbevaring — gem aldrig transskriptioner eller lyd.
3. Tryk på Gem workspace.

Ældre transskriptioner, optagelser og voicemails slettes hver nat. Opkaldsresuméer og resultater bevares. Med ingen opbevaring slettes transskriptionen og lyden, så snart opkaldsresuméet er skrevet.

Slet data

At slette et workspace fjerner permanent alle dets assistenter, numre, opkald og medlemmer. Dets telefonnumre går tilbage til teleselskabet, live opkald slutter, og dets abonnement stopper. Hvert medlem får en e-mail.

At slette din konto planlægger den til sletning om 30 dage. Abonnementer stopper med at fornyes med det samme, og telefonnumre frigives ved deres næste fornyelse og kan ikke gendannes. At logge ind igen inden for de 30 dage annullerer sletningen. Hvis du ejer et workspace med andre medlemmer, skal du overføre ejerskab først.

Eksportér dine data

• Download mine data (Indstillinger → Profil → Dine data): alt, vi opbevarer om dig som person, som en JSON-fil.
• Eksportér workspace-data (Indstillinger → Workspace → Eksportér workspace): medlemmer, assistenter, numre, webhooks og hvert opkald med dets transskription, som én JSON-fil. Kun ejeren kan eksportere.
• Enkelte opkald: download transskriptionen (tekst eller JSON) eller optagelsen fra opkaldssiden.
• Lister: opkald, kontakter, aftaler, ordrer, reservationer, indbakke-elementer og medlemmer kan eksporteres som CSV fra deres sider.

Sådan håndterer vi følsomme detaljer

• API-nøgler vises én gang, når du opretter dem, og gemmes kun som et fingeraftryk, så ingen kan læse dem tilbage. Se API-nøgler og scopes.
• De loginoplysninger, du indtaster til tilsluttede apps, gemmes krypteret.
• Kontonummeret og PIN-koden, du indtaster for at flytte et nummer til os, gemmes krypteret.
• Dokumenter til telefonnumre og nummerflytninger går direkte til teleselskabet til gennemgang. Vi opbevarer dem ikke.

Hvis vi nogensinde beder dig om at bekræfte din identitet, slettes fotos af dit id 30 dage efter vores beslutning.

For alle detaljerne kan du læse Privatlivspolitikken og Databehandleraftalen på /legal/privacy og /legal/dpa.