Opkaldsoptagelse og samtykke

Ringhum kan gemme lyden af hvert opkald ved siden af dets transskription, så du kan lytte tilbage til præcis, hvad der blev sagt. Optagelse indstilles pr. assistent og er slået fra som standard for nye assistenter. Når den er slået til, kan assistenten fortælle hver opkaldende, at opkaldet optages, på den opkaldendes sprog. Transskriptioner og resuméer oprettes for hvert opkald, uanset om du optager lyden eller ej.

Slå optagelse til eller fra

1. Åbn Assistenter, og vælg assistenten.
2. Åbn fanen Opkaldsindstillinger.
3. I kortet Optagelse skal du slå Optag opkald til eller fra.
4. Klik på Gem ændringer.

Indstillingen gælder for hvert opkald, denne assistent håndterer: telefonopkald, WhatsApp-opkald, website-widget-opkald og udgående opkald.

Fortæl opkaldende, at opkaldet optages

Mange steder kræver loven, at du fortæller folk, når et opkald optages. Flere amerikanske delstater og EU er blandt dem. Når Optag opkald er slået til, vises en ekstra mulighed:

• Fortæl opkaldere, at opkaldet optages: slået til som standard. Assistenten siger en kort besked i begyndelsen af opkaldet, lige før sin velkomstbesked.

Standardbeskeden er én sætning, som "Dette opkald optages." Den siges på den opkaldendes sprog. Hvis din assistent hilser opkaldende på flere sprog, får hver hilsen beskeden på sit eget sprog. Standardsætningen findes på engelsk, tysk, spansk, fransk, italiensk, hollandsk, portugisisk, polsk, svensk, dansk, norsk, finsk, tjekkisk, rumænsk, ungarsk, græsk, tyrkisk, russisk, ukrainsk, indonesisk, hindi, japansk, koreansk og kinesisk. Andre sprog bruger den engelske sætning.

Brug din egen formulering

Indtast din tekst i Din egen formulering (valgfri), op til 200 tegn. For eksempel: "Dette opkald kan blive optaget til trænings- og kvalitetsformål."

Vigtigt: Din egen formulering bruges, som den er skrevet, til hver opkaldende og hvert sprog. Hvis dine opkaldende taler forskellige sprog, kan du lade feltet stå tomt for at bruge standardsætningen på hver opkaldendes sprog, eller skrive din besked på alle de sprog, du har brug for.

Bemærk: Du er selv ansvarlig for at overholde de optagelseslove, der gælder for din virksomhed og dine opkaldende. Hvis du er i tvivl, skal du spørge en juridisk rådgiver. At holde beskeden slået til er det sikreste valg.

Hvis du slår beskeden fra, optages opkald stadig, men assistenten annoncerer det ikke.

Lyt til en optagelse

Åbn Opkald, og vælg et opkald. Hvis opkaldet blev optaget, vises en lydafspiller øverst i kortet Transskription. Du kan afspille, sætte på pause og springe rundt i optagelsen, mens du læser transskriptionen.

Optagelser opbevares privat. De er aldrig offentligt tilgængelige og streames kun til logget ind medlemmer af dit workspace.

Hvem kan lytte, downloade og slette

Se Inviter dit team for, hvordan roller fungerer.

Download en optagelse eller transskription

1. Åbn opkaldet.
2. Klik på menuen Mere (de tre prikker) øverst til højre.
3. Vælg Download optagelse (.wav).

Den samme menu tilbyder Download transskription (.txt) og Download som JSON.

Slet en optagelse

For at fjerne en optagelse skal du slette hele opkaldet:

1. Åbn opkaldet.
2. Klik på menuen Mere, og vælg Slet opkald.
3. Bekræft.

Dette sletter permanent optagelsen, transskriptionen, resuméet og de udtrukne detaljer. Et opkald, der stadig er i gang, kan ikke slettes.

Behold optagelser i en begrænset tid

På Scale-planen kan du få gamle transskriptioner og optagelser slettet automatisk:

1. Åbn Indstillinger, og gå til fanen Workspace.
2. Under Behold transskriptioner og optagelser i skal du vælge en periode fra 7 dage til 1 år, eller For altid (standard).

Ældre transskriptioner, optagelser og voicemails slettes hver nat. Resuméer og resultater bevares.

Du kan også vælge Ingen opbevaring — gem aldrig transskriptioner eller lyd. Med ingen opbevaring optages intet opkald, selv når Optag opkald er slået til, og transskriptionen fjernes, så snart resuméet er skrevet.

Fejlfinding

Der er ingen lydafspiller på et opkald. Optagelse var slået fra for assistenten, da opkaldet fandt sted, dit workspace bruger ingen opbevaring, eller optagelsen blev fjernet af din opbevaringsperiode.

"Optagelsen kunne ikke slettes lige nu. Prøv igen om et minut." Optagelsen kunne ikke fjernes fra lageret, så opkaldet blev bevaret. Vent et minut, og slet det igen.

"Et opkald kan ikke slettes, mens det stadig er i gang." Vent på, at opkaldet slutter, og slet det derefter.