Sådan læser du et opkald: transskription, resumé og resultat

Hvert opkald, dine assistenter håndterer, gemmes under Opkald med en fuld transskription, et kort resumé, et resultat og eventuelle detaljer, assistenten indsamlede. Denne artikel forklarer, hvad du ser på et opkalds side, og hvordan du finder de opkald, du har brug for.

Siden Opkald

Åbn Opkald for at se hver samtale, dine assistenter har haft, nyeste først. Hver række viser den opkaldende, opkaldsstatussen, resultatet, assistenten, begyndelsen af resuméet, varigheden og hvornår opkaldet fandt sted. En lille mærkat ved siden af den opkaldende viser, hvor opkaldet kørte: Telefon, WhatsApp, Website-widget eller Browsertest.

Klik på en række for at åbne opkaldet.

Filtrer og søg

Brug kontrollerne over listen til at indsnævre den:

• Søg nummer, navn, resumé: finder opkald efter telefonnummer, den opkaldendes navn eller ord i resuméet.
• Periode: I dag, Sidste 7 dage, Sidste 30 dage (standard), Sidste 90 dage eller Hele perioden.
• Status: for eksempel Gennemført, Intet svar, Optaget eller Mislykkedes.
• Retning: Indgående, Udgående, eller begge.
• Assistent: opkald håndteret af én assistent.

Klik på Ryd for at nulstille alle filtre.

Eksportér til CSV

Klik på Eksportér CSV for at downloade de opkald, der matcher dine nuværende filtre for søgning, periode, status, retning og assistent. Filen indeholder dato og klokkeslæt, retning, status, resultat, den opkaldendes stemning, den opkaldendes navn, numre, assistent, varighed, fakturerbare minutter, resumé, udtrukne detaljer og eventuelle fejl. Tidspunkter bruger dit workspaces tidszone.

Opkaldssiden

Header

Øverst ser du den opkaldendes navn eller nummer, efterfulgt af mærkater for status, retning, kanal, resultat og den opkaldendes stemning (positiv, neutral eller negativ). Testopkald markeres Testopkald.

Knapper øverst:

• Ring tilbage: assistenten ringer personen op igen.
• Opsummer igen: skriver resuméet, resultatet og detaljerne igen ud fra transskriptionen.
• Mere (tre prikker): download transskriptionen eller optagelsen, blokér eller fjern blokering af den opkaldendes nummer, eller slet opkaldet.

Mens et opkald stadig er i gang, ser du Overtag og Læg på i stedet. Overtag stiller det live opkald om til telefonnummeret i din profil, så den opkaldende hører dig i stedet for assistenten.

Transskription

Kortet Transskription viser samtalen tur for tur, med tidspunktet for hver tur. Handlinger, assistenten foretog under opkaldet, som at tjekke ledighed eller booke en aftale, vises mellem turene. Hvis opkaldet blev optaget, sidder en lydafspiller øverst i kortet. Under et live-opkald vises transskriptionen i realtid.

Resumé og udtrukne detaljer

Kortet Resumé rummer én til tre sætninger skrevet, efter opkaldet slutter, med navne, datoer og næste skridt.

Under resuméet ser du de detaljer, assistenten indsamlede. For at vælge disse detaljer skal du åbne assistenten, gå til Evner, slå Indsaml information til og tilføje en variabel for hver detalje, du ønsker, som f.eks. et ordrenummer. Kun værdier, den opkaldende faktisk sagde, udfyldes.

Hvordan assistenten klarede sig

Kortet Hvordan assistenten klarede sig giver opkaldet en score fra 1 til 10 for, hvor godt assistenten håndterede det:

Når der er noget at forbedre, forklarer op til tre korte noter hvad, for eksempel ikke at spørge om den opkaldendes navn. Klik på Se forslag til din assistent for at åbne coachingforslagene. Spamopkald scores ikke.

Andre kort

• Kontakt: den opkaldendes kontaktkort, med hvor mange gange de har ringet.
• Resultater: aftaler booket og indbakke-elementer oprettet under opkaldet, med links til hvert.
• Spørg om dette opkald: skriv et spørgsmål, og det besvares ud fra transskriptionen.
• Detaljer: assistenten, numrene, og hvornår opkaldet startede og sluttede.

Resultater

Hvert opkald får ét resultat, efter det slutter:

Ordre afgivet og Reservation booket sættes, når en ordre eller reservation faktisk blev foretaget under opkaldet. Opkald markeret Besked modtaget, Tilbagekald ønsket eller Voicemail notificerer også dit team og vises i indbakken.

Ofte stillede spørgsmål

Resuméet er tomt. Resuméet skrives kort efter, opkaldet slutter. Et opkald, der sluttede, før nogen talte, har ingen transskription eller resumé. Klik på Opsummer igen for at prøve igen.

Resultatet ser forkert ud. Klik på Opsummer igen for at analysere transskriptionen igen. Hvis din assistent regelmæssigt overser, hvad opkaldende ønsker, skal du gennemgå dens instruktioner og evner.

Et udgående opkald siger, ingen svarede, men teleselskabet rapporterede det som besvaret. Når linjen forbindes, men ingen taler, registreres opkaldet som Intet svar.

Transskriptionen er væk, men resuméet er der stadig. Dit workspace beholder transskriptioner i en begrænset tid, eller bruger nul opbevaring. Se Optagelse og samtykke.