Udgående opkald og kampagner

En kampagne lader din assistent ringe til en liste over dine kontakter for dig: aftalepåmindelser, bekræftelser, opfølgninger eller korte undersøgelser. Du vælger assistenten, kontakterne, de dage og timer den må ringe i, og hvad den skal sige. Ringhum foretager opkaldene inden for det vindue, prøver igen med personer, der ikke svarer, og viser resultatet af hvert opkald.

Udgående kampagner er inkluderet i planerne Team og Scale.

Hvad du skal bruge

• Planen Team eller Scale.
• En assistent til at foretage opkaldene.
• Et telefonnummer i dit workspace at ringe fra.
• Kontakter med et telefonnummer under Kontakter. De opbygges fra opkald, eller du kan tilføje dem med Importer CSV på siden Kontakter. Tags og gemte segmenter gør det nemt at vælge den rigtige gruppe.

Der er ingen faste kampagnetyper. Hvad en kampagne bruges til, bestemmes af den assistent, du vælger, og de instruktioner, du giver den til den kampagne.

Opret en kampagne

1. Åbn Kampagner, og klik på Ny kampagne.
2. Indtast et Navn, for eksempel "Genindkaldelsespåmindelser — marts", og vælg Assistent, der foretager opkaldene.
3. Klik på Opret. Kampagnen åbner som et Udkast.

Sæt den op

Under Indstillinger på kampagnesiden:

Klik på Gem indstillinger.

De ekstra instruktioner er, hvor du siger, hvad opkaldet handler om. For eksempel: "Du ringer for at minde patienten om deres kommende kontrol og bekræfte fremmøde. Hvis de ikke kan komme, skal du tilbyde at booke en ny tid." Assistenten beholder al sin sædvanlige viden og alle sine evner, så den kan booke, omlægge eller tage imod en besked under det samme opkald, hvis de evner er slået til. Se Skriv gode instruktioner.

Vigtigt: Opkaldsvinduet bruger dit workspaces tidszone, ikke hver kontakts lokale tid. Hvis du ringer til folk i andre tidszoner, skal du indstille vinduet, så det passer til dem alle.

Tilføj kontakter

Brug Tilføj kontakter på kampagnesiden:

• Efter tag: vælg et tag, og tilføj alle med det.
• Efter gemt segment: vælg et segment fra Kontakter.
• Søg: skriv et Navn eller nummer, sæt flueben ved personer, og klik på Tilføj valgte.
• Alle: Tilføj alle kontakter tilføjer hver kontakt med et telefonnummer.

Kontakter uden et telefonnummer tilføjes ikke, og en kontakt tilføjes aldrig to gange. Du kan fjerne en kontakt, mens den stadig er afventende.

Start, sæt på pause, og afslut

1. Klik på Start. Hvis Start er sat til et fremtidigt tidspunkt, er kampagnen Planlagt. Ellers er den Kører, og opkald går ud inden for vinduet.
2. Klik på Sæt på pause for at stoppe med at foretage nye opkald. Opkald allerede i gang afsluttes. Klik på Genoptag for at fortsætte.
3. Når hver kontakt er nået, eller har brugt alle sine forsøg, er kampagnen Gennemført.

Annuller stopper kampagnen for altid: afventende kontakter ringes ikke, og den kan ikke startes igen. Slet kampagne under Fareområde fjerner den.

Den, der klikker på Start, får en e-mail om, at kampagnen er startet. Personen, der oprettede kampagnen, får en e-mail, når den afsluttes, eller hvis den blokeres, fordi dens assistent blev slettet, eller den ikke har et nummer at ringe fra. Disse e-mails følger kontakten Kampagneopdateringer under Indstillinger → Notifikationer. En afsluttet kampagne sender også webhook-eventet campaign.completed.

Resultater

Kampagnesiden viser fremskridtet, Taletiden i fakturerbare minutter, Seneste opkald og hver kontakt med deres status, forsøg, seneste forsøg og resultat. Klik på et opkald for at læse dets transskription og resumé. Eksportér resultater downloader listen.

• En kontakt tæller som Nået, når opkaldet blev forbundet og varede mere end 5 sekunder.
• Opkald, der ikke besvares, eller som fejler, forsøges igen efter Prøv igen efter (min.), indtil Forsøg er brugt op.

A/B-test dit script

1. Klik på Kør en A/B-test.
2. Skriv Instruktioner for variant B, for eksempel en anden åbning eller et andet tilbud.
3. Indstil Andel af kontakter sendt til B (%), og gem.

Kontakter fordeles tilfældigt mellem de to scripts. Kortet Rækkevidde og resultater pr. script sammenligner dem. En succes er et opkald, der bookede en aftale, løste henvendelsen eller blev overført. Når hvert script har nået mindst 5 kontakter, markeres det bedste som Fører. Lad instruktionerne for B stå tomme for at slå testen fra.

Må-ikke-ringes-til og samtykke

• Kontakter markeret Må ikke ringes til på deres kontaktside springes altid over, selv hvis de blev tilføjet til kampagnen før markeringen.
• Opkald går kun ud inden for vinduet og på de dage, du indstiller.
• Opkald til betalingsnumre og andre ikke-understøttede destinationer afvises.

Ringhum tjekker ikke, om en kontakt gav samtykke til at blive ringet op. Før du starter, skal du sikre dig, at du har tilladelse til at ringe til personerne på din liste, ud fra de regler, der gælder for dig, og markere alle, der beder om ikke at blive ringet til, som Må ikke ringes til. Hvis du optager opkald, se Optagelse og samtykke.

Fakturering

Kampagneopkald bruger dine minutter ligesom ethvert andet opkald. Et udgående minut prissættes ud fra det land, du ringer til, så et opkald til en dyr destination bruger flere planminutter pr. minut. Opkaldstakster i sidebjælken viser taksterne. Når din plans minutter løber ud, kommer flere minutter fra din kredit. Se Sådan tælles minutter.

Kampagneopkald tæller også med i din plans grænse for samtidige opkald, sammen med indgående opkald.

Fejlfinding

Kampagnen kører, men ingen opkald går ud. Tjek, at det aktuelle tidspunkt er inden for Vindue fra og Vindue til i den viste tidszone, på en af de valgte Dage, og efter Start. Tjek, at kampagnen stadig har afventende kontakter.

Mange kontakter viser som fejlet. Et opkald kan ikke foretages, når workspacet har nået sin grænse for samtidige opkald, eller når din kredit er tom, og planens minutter er brugt op. Sænk Samtidige opkald, tilføj kredit under Fakturering, eller opgrader.

"Tilføj kontakter først." Kampagnen har ingen afventende kontakter. Tilføj nogle, før du klikker på Start.

"Denne kampagne er afsluttet og kan ikke startes igen." Gennemførte og annullerede kampagner kan ikke genstartes. Opret en ny kampagne med de kontakter, du stadig vil ringe til.