Sådan tælles minutter

Alle planer inkluderer et antal minutter for hver faktureringsperiode. Opkald, tekstbeskeder og chatbeskeder bruger alle de samme minutter, så der er ét tal at holde øje med. Denne artikel forklarer, hvordan et opkald måles, hvornår optællingen nulstilles, og hvad der sker, efter du har brugt alle dine minutter.

Sådan måles et opkald

Et opkald tæller fra det øjeblik, det besvares, til det slutter. Hvert opkald rundes op til nærmeste hele minut.

Længden kommer fra teleselskabets egen registrering af opkaldet, når den er tilgængelig, fordi det er det, opkaldet faktureres ud fra. Hvis en tidligere rapport viste noget andet, rettes opkaldet, når teleselskabets tal ankommer.

Bemærk: Afrunding sker pr. opkald, ikke pr. periode. Ti opkald på 20 sekunder bruger 10 minutter, ikke 4.

Ikke alle minutter er lige store

På et lokalt amerikansk eller canadisk nummer bruger ét minut af et indgående opkald ét planminut. Nogle opkald koster mere at bære, så de bruger dine minutter hurtigere:

• Gebyrfrie numre og numre i andre lande. Et indgående opkald prissættes ud fra dit nummers land og type. En gebyrfri linje bruger for eksempel mere end ét planminut pr. minut samtale.
• Udgående opkald. Disse prissættes ud fra det land, du ringer til, så et opkald til en dyr destination bruger flere planminutter pr. minut.
• Viderestillede opkald. Når assistenten stiller en opkaldende videre, er to linjer åbne: den opkaldendes og den til personen, opkaldet blev stillet videre til. Det andet led tælles som et udgående opkald til det nummer.
• WhatsApp-opkald. Der er ingen telefonlinje at betale for, så et indgående WhatsApp-minut tæller som 0,8 af et planminut. Et WhatsApp-opkald, du starter, tilføjer et lille gebyr pr. minut, der afhænger af den anden persons land.
• Website- og browseropkald. Opkald fra website-widgeten og testopkald i din browser tæller én til én.

For at se den præcise takst, før du bruger et nummer eller ringer til et land, skal du åbne Opkaldstakster i sidebjælken. Den beregner omkostningen ved at modtage opkald på en hvilken som helst nummertype, eller ved at ringe til et hvilket som helst land, i planminutter og i kredit.

Hvad der ikke bruger minutter

• Opkald, der ikke besvares. Ringetid tælles ikke. Et opkald, der aldrig forbindes, har ingen længde, så det bruger intet.
• Opkald, der afvises. Når alle dine linjer er optaget, eller der ikke er penge tilbage til opkaldet, afvises den opkaldende, før opkaldet besvares, og intet tælles.
• Beskeder, du modtager på WhatsApp, Instagram, Messenger eller website-chatten. Kun beskeder, assistenten eller dit team sender, tælles. Se Sådan tælles chats og WhatsApp-beskeder.

Tekstbeskeder (SMS) er anderledes: teleselskabet opkræver for sms'er begge veje, så modtagne sms'er tæller også. Se Sådan tælles tekstbeskeder.

Vigtigt: Testopkald tæller. Et testopkald fra assistentredigeringen eller til dit eget nummer bruger den samme tale- og stemmetid som et rigtigt opkald, så det bruger planminutter, og kredit når de er brugt op. At slette et opkald bagefter giver ikke minutterne tilbage.

Hvornår dine minutter nulstilles

Dine minutter følger dit abonnement, ikke kalendermåneden:

• På en betalt plan starter en ny periode hver måned på den dag, dit abonnement begyndte. Hvis du abonnerede den 12., nulstilles dine minutter den 12. i hver måned. Dette er det samme ved månedlig og årlig fakturering.
• Efter en opgradering starter en ny periode den dag, du betalte for den nye plan, med den nye plans fulde tildeling.
• Hvis din plan blev givet til dig af vores team, nulstilles den den 1. i hver måned.

Nulstillingsdatoen vises på Fakturering som Minutter nulstilles. Ubrugte minutter overføres ikke til den næste periode.

Efter dine inkluderede minutter

Minutter ud over din plan betales fra din forudbetalte kreditsaldo, til din plans pris pr. ekstra minut. Den pris justeres af de samme regler for nummertype og destination som ovenfor.

Hvis din saldo ikke kan dække mindst ét minut mere, forbindes nye opkald ud over din plan ikke, og et opkald i gang afsluttes, før det løber ind i et minut, ingen har betalt for. Hold noget kredit i din saldo, så opkald aldrig afvises. Se Forudbetalt kredit og optankning.

Hold styr på det

• Fakturering viser Minutter brugt i denne periode op mod din tildeling, med en opdeling af opkald, beskeder og sms'er, og hvor mange minutter der er tilbage.
• Se hvert opkald og hver besked på siden Fakturering åbner forbrugsrapporten, med hvert opkald og hver besked på sin egen linje.
• Forbrugsadvarsler. Når dit workspace når 80 % og derefter 100 % af sine inkluderede minutter, får ejere og admins en e-mail og en notifikation i appen. Hver advarsel sendes én gang pr. periode. Hver person kan slå disse fra under Indstillinger → Notifikationer → Forbrugs- og faktureringsadvarsler.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor brugte et opkald på 61 sekunder to minutter? Hvert opkald rundes op til nærmeste hele minut, på samme måde som teleselskaber fakturerer.

Hvorfor er minuttallet på Fakturering lidt anderledes end forbrugsrapporten? Fakturering viser hele minutter, rundet ned. Forbrugsrapporten viser hver linje med decimaler, fordi beskeder bruger brøkdele af et minut. Forbrugsrapporten udelader også opkald, du har slettet, mens Fakturering stadig tæller dem med.

Mit opkald var kort, men brugte mange minutter. Det var sandsynligvis et udgående opkald til et dyrt land, et opkald til et gebyrfrit nummer eller et viderestillet opkald. Åbn Opkaldstakster for at tjekke taksten.