Fakturering og forbrug
Sådan tælles chats og WhatsApp-beskeder
Hvordan WhatsApp-, Instagram-, Messenger- og website-chatbeskeder bruger dine planminutter, hvilke modtagne beskeder der tæller, og hvornår AI-arbejde i en chat lægger lidt ekstra oveni.
4 min. læsning Opdateret 24 september 2026
På denne side
Chatbeskeder trækkes fra de samme planminutter som dine opkald. Hver besked, der sendes til en kunde, bruger en lille brøkdel af et minut. På WhatsApp tæller beskeder, kunder sender til dig, på samme måde, fordi operatøren også tager betaling for dem. Modtagne beskeder på Instagram, Messenger og website-chatten er gratis. Denne artikel dækker WhatsApp-beskeder, direkte beskeder på Instagram og Messenger samt chatten i din website-widget.
Hvad der tæller
| Besked | Bruger minutter eller kredit? |
|---|---|
| En besked assistenten sender | Ja |
| En besked dit team sender fra Beskeder eller Indbakken | Ja |
| En besked sendt via API'et | Ja |
| En WhatsApp-besked en kunde sender til dig | Ja, ligesom en sendt besked |
| En Instagram-, Messenger- eller website-chatbesked en kunde sender til dig | Nej, det er gratis at modtage |
| En besked, der fejlede eller ikke blev sendt | Nej |
Bortset fra modtagne beskeder gælder de samme regler på WhatsApp, Instagram, Messenger og website-chatten. WhatsApp-opkald tælles ligesom telefonopkald, pr. minut. Se Sådan tælles minutter.
Hvor meget en besked bruger
En besked prissættes til én cent. Mens din plan har minutter tilbage, omregnes den cent til en brøkdel af et minut: én cent divideret med din plans pris pr. ekstra minut.
| Plan | Minutter pr. besked |
|---|---|
| Starter, Solo | cirka 0,12 |
| Team | 0,125 |
| Scale | cirka 0,13 |
| Ingen plan (kun kredit) | cirka 0,11 |
Så cirka otte beskeder bruger ét planminut. En WhatsApp-samtale, hvor en kunde skriver ti gange, og assistenten sender ti svar, bruger cirka to et halvt minut.
Fakturering viser, hvor mange WhatsApp-beskeder der er sendt og modtaget i denne periode, de minutter, de brugte, og beløbet pr. besked. Website-, Instagram- og Messenger-beskeder vises på den næste del af samme linje.
Når dine planminutter er brugt
Når dine planminutter er brugt, koster hver besked, du sender, og hver WhatsApp-besked, du modtager, én cent fra din forudbetalte kreditsaldo.
Hvis både dine minutter og din kredit er brugt op, sendes beskeder ikke. De vises i samtalen med noten "Ikke sendt: ingen kredit tilbage til beskeder ud over planen", og assistenten holder op med at svare, indtil du tilføjer kredit. Se Forudbetalt kredit og optankning.
AI-arbejde i chats
De fleste chatsvar er dækket af beskedprisen. Dette gælder også AI-svar på tekstbeskeder. Noget AI-arbejde kræver mere indsats end et almindeligt svar, og så lægges et lille ekstra beløb oveni, så chats aldrig prissættes lavere end, hvad de koster at drive. Dette kan ske ved:
- Et langt chatsvar, for eksempel når assistenten skal slå ledighed op, tjekke flere ting eller foretage en booking, før den svarer.
- Et AI-resumé af en chat. Når en samtale har været stille i cirka 10 minutter, får dit team et kort resumé af den.
- Læsning af et foto eller dokument, en kunde sender, så assistenten og dit team ved, hvad det indeholder.
- Transskription af talebesked, når en kunde sender en talebesked.
Det ekstra beløb er som regel en lille brøkdel af et minut. Mens din plan har minutter tilbage, trækkes det fra dem. Derefter trækkes det fra kredit, og det opkræves først, når det når op på mindst en hel cent.
Hver af disse vises som sin egen linje i forbrugsrapporten. Vælg AI-arbejde for kun at se disse linjer. De er mærket, for eksempel, AI-arbejde på et langt chatsvar, AI-resumé af en chat, AI læser et foto eller dokument og Transskription af talebesked. På Fakturering vises totalen som længere AI-chatarbejde.
Bemærk: Kun AI-arbejde, der går ud over beskedprisen, vises. Et almindeligt svar tilføjer intet ud over selve beskeden.
Svargrænser
For at beskytte dig mod løkker mellem automatiserede afsendere og mod misbrug svarer assistenten højst 30 gange i timen til samme person på WhatsApp. Når en person når grænsen, holder assistenten op med at svare den person resten af timen, og samtalen markeres som høj prioritet i din Indbakke, så nogen i dit team kan svare.
Ofte stillede spørgsmål
Koster beskeder fra kunder noget? På WhatsApp, ja: hver besked, en kunde sender dig, tæller som en sendt besked, også fotos, dokumenter og talebeskeder. På Instagram, Messenger og website-chatten er det gratis at modtage. At læse et foto, et dokument eller en talebesked med AI kan lægge et lille beløb oveni, som beskrevet ovenfor.
Hvorfor viser forbrugsrapporten AI-linjer uden en kunde? AI-arbejdslinjer tilhører en chat, men er anført for sig selv. Se på linjens tidspunkt for at matche den med samtalen.
Kan jeg starte en WhatsApp-samtale med en kunde? Du kan svare enhver inden for 24 timer efter deres seneste WhatsApp-besked. Det er endnu ikke muligt at starte en ny samtale med en WhatsApp-skabelonbesked. Se WhatsApp.
← Forrige
Sådan tælles tekstbeskeder
Næste →
Forbrugsrapporten: hvert opkald og hver besked, linje for linje
Relaterede artikler
WhatsApp-beskeder og -opkald
Tilslut et af dine numre til WhatsApp Business, så din assistent besvarer WhatsApp-beskeder og -opkald, og lær hvordan 24-timers-reglen, tilbagekald til kunder og priser fungerer.
Website-widget: taleopkald og chat
Sæt din assistent på din egen hjemmeside, så besøgende kan chatte med den eller tale med den fra siden, og lær hvordan chats når dit team, og hvordan widgeten faktureres.
Sådan tælles minutter
Hvordan opkaldstid bliver til planminutter, hvornår dine minutter nulstilles, hvad der ikke tæller, og hvad der sker, efter dine inkluderede minutter er brugt.
Forbrugsrapporten: hvert opkald og hver besked, linje for linje
Sådan åbner du forbrugsrapporten, hvad hver kolonne betyder, hvordan du filtrerer efter periode og type, og hvordan du eksporterer den som en CSV-fil.
Sidder du stadig fast?
Skriv til [email protected] eller send os en besked. Team- og Scale-planer får prioriteret support.