Website-widget: taleopkald og chat

Website-widgeten tilføjer en knap til din hjemmeside. Besøgende klikker på den for at chatte med din assistent ved at skrive, eller for at tale med den via deres mikrofon. Der kræves ingen telefon. Chats vises i Beskeder og din indbakke, og taleopkald vises under Opkald. Widgeten er inkluderet i planerne Team og Scale.

Sæt widgeten op

Hver assistent har sin egen widget.

1. Åbn Assistenter, og vælg assistenten.
2. Åbn fanen Website-widget.
3. Slå Vis widgetten på mit website til.
4. Under Tilladte websites skal du indtaste din hjemmesides domæne, for eksempel example.com. Sæt hvert domæne på sin egen linje.
5. Justér udseendet og indstillingerne (se nedenfor).
6. Klik på Gem ændringer.

Efter gemning viser kortet Indlejringskode én kodelinje. Klik på Kopiér, og indsæt den før det afsluttende </body>-tag på hver side, hvor knappen skal vises. Din webdesigner eller website-builder kan gøre dette på et par minutter.

Vigtigt: Tilladte websites er påkrævet. Widgeten virker kun på de domæner, der er anført der, så ingen kan kopiere din kode ind på deres eget site og bruge dine minutter. Underdomæner er inkluderet: example.com dækker også www.example.com og shop.example.com.

Widget-indstillinger

Mindst én af Chat og Taleopkald forbliver slået til. Widgeten vises på din assistents sprog, når det sprog er engelsk, tysk, spansk, fransk, italiensk eller hollandsk, og på engelsk ellers.

Når widgeten er slået til og gemt, viser kortet Forhåndsvisning en eksempelside med din widget, præcis som besøgende ser den. Opkald, du foretager fra forhåndsvisningen, registreres som testopkald.

Faner for Chat og Opkald

Når både chat og taleopkald er slået til, åbner widgeten med to faner, Chat og Opkald. Fanen Chat åbner først.

• Chat: den besøgende skriver en besked, og assistenten svarer i widgeten. Samtalen fortsætter, mens den besøgende bliver på den samme browserfane.
• Opkald: den besøgende klikker på Start opkald, tillader mikrofonen, og taler med assistenten. Browseren skal være en aktuel version af Chrome, Safari, Edge eller Firefox.

Taleopkald følger din assistents åbningstider. Når assistenten er indstillet til ikke at svare uden for åbningstid, viser opkaldsfanen din efter-lukketid-besked i stedet for opkaldsknappen.

Før en chat eller et opkald starter, kan besøgende blive bedt om at bekræfte, at de ikke er en robot.

Sådan når chats dit team

Hver website-chat vises i Beskeder som en Website-chat-samtale og i din indbakke, ligesom en WhatsApp-samtale. Indtil den besøgende opgiver et navn, vises de som "Website-besøgende".

• Assistenten svarer på hver chatbesked. Dit team får et resumé, når samtalen går i ro.
• Alle i dit team kan svare fra Beskeder. Den besøgende ser svaret i widgeten, markeret som kommende fra dit team.
• Assistenten kan bruge de samme evner som på opkald: at svare ud fra din videnbase, booke aftaler, tage imod ordrer eller reservationer og tage imod beskeder.

På en website-chat ved assistenten ikke, hvem den besøgende er. Før den booker en aftale, spørger den om den besøgendes navn og en e-mailadresse (eller telefonnummer) og gemmer dem på kontaktpersonen. Bookingbekræftelsen sendes derefter via e-mail til den adresse.

Sådan vises taleopkald

Widget-opkald vises under Opkald med et mærkat Website-widget, med en transskription og et resumé ligesom ethvert telefonopkald. Hvis opkaldsoptagelse er slået til for assistenten, optages widget-opkald også.

Fakturering

Lange AI-samtaler, resuméer og læsning af filer kan bruge lidt mere. Se Samtaler og AI-forbrug.

Grænser, der beskytter dig

• Én forbindelse kan starte op til 25 opkald i timen og 20 chats om dagen. Opkaldsgrænserne gælder ikke for medlemmer af dit workspace, der er logget ind.
• Hver assistent har en samlet timegrænse for widget-opkald, baseret på din plans antal samtidige opkald. Hvis den nås, bliver besøgende bedt om at prøve igen om lidt, og workspacets ejer modtager en e-mail.

Fejlfinding

Knappen vises ikke på min side. Tjek, at Vis widgetten på mit website er slået til og gemt, og at indlejringskoden er på siden. At slå widgeten fra skjuler den med det samme, selv med koden på plads.

Besøgende ser "Dette website må ikke bruge widgetten." Tilføj det domæne, den besøgende er på, til Tilladte websites, og gem.

"Tilføj det website, widgeten kører på." Du slog widgeten til uden et tilladt website. Tilføj mindst ét domæne.

Besøgende kan ikke starte et opkald. Den besøgende skal tillade mikrofonadgang. Et opkald kan heller ikke starte, hvis dine planminutter og kredit er brugt op.

Fanen Website-widget viser en planlås. Widgeten er inkluderet i planerne Team og Scale. Se Skift af plan.