Instagram og Facebook Messenger

Din assistent kan besvare direkte beskeder sendt til din Facebook-side på Messenger og til din professionelle Instagram-konto. Disse samtaler havner i Beskeder og din indbakke ved siden af dine sms'er og WhatsApp-chats, og dit team kan også svare der.

Bemærk: Instagram og Messenger udrulles gradvist. Når funktionen er tilgængelig for dit workspace, vises et kort Instagram & Facebook Messenger øverst på siden Beskeder. Hvis du ikke ser det endnu, er det ikke slået til for dit workspace.

Hvad du skal bruge

• En Facebook-side for din virksomhed.
• Til Instagram: en professionel Instagram-konto knyttet til den side. I Instagram-appen skal du gå til Indstillinger, derefter Kontotype og værktøjer, for at skifte til en professionel konto og knytte den.
• En Facebook-konto, der er administrator af siden.
• Rollen Ejer eller Admin i dit Ringhum-workspace.

Tilslut din side

1. Åbn Beskeder.
2. I kortet Instagram & Facebook Messenger skal du klikke på Forbind Instagram & Facebook.
3. Log ind med den Facebook-konto, der administrerer siden, og tillad alt, der bliver spurgt om. Ringhum har brug for disse tilladelser for at læse og besvare dine beskeder.
4. Tilbage i Ringhum skal du vælge Assistent, der svarer.
5. Ved siden af den side, du ønsker, skal du klikke på Forbind.

Hver side på listen viser, om den vil tilslutte Messenger og Instagram, eller Kun Messenger, når ingen Instagram-konto er knyttet til den. Nye beskeder besvares fra det øjeblik, siden er tilsluttet.

For at tilslutte flere sider skal du klikke på Forbind en anden side. En side kan kun tilsluttes ét Ringhum-workspace ad gangen.

Indstillinger for hver side

Hver tilsluttet side har sine egne indstillinger i kortet:

Sådan fungerer samtaler

Hver samtale vises i Beskeder med en mærkat Instagram eller Messenger, og i din indbakke som en henvendelse til dit team. En person, hvis navn endnu ikke kendes, vises som en Instagram- eller Messenger-bruger.

• Assistenten svarer ud fra din videnbase og kan bruge sine evner, som at booke aftaler, tage imod ordrer eller reservationer og tage imod beskeder til dit team.
• Assistenten ved ikke, hvem personen er. Før den booker noget, spørger den om deres navn og e-mailadresse (eller telefonnummer) og gemmer dem på kontaktpersonen.
• Når assistenten svarer, får dit team et resumé, når samtalen går i ro. Når ingen svarer automatisk, notificerer hver ny besked dit team.
• Fotos, dokumenter og talebeskeder, folk sender, læses, så assistenten og dit team kan svare på dem.

Bemærk: Assistenten svarer højst 30 gange i timen til én person. Hvis den grænse nås, sætter den samtalen på pause for den person, og samtalen markeres som høj prioritet i indbakken.

24-timers-svarreglen

Instagram og Messenger tillader kun en virksomhed at svare inden for 24 timer efter personens seneste besked. Dette gælder for dit team og for assistenten.

• Mens vinduet er åbent, kan du svare fra Beskeder.
• Efter 24 timer viser Beskeder en meddelelse i stedet for svarfeltet. Personen skal skrive til dig først.
• Du kan ikke starte en ny samtale på Instagram eller Messenger fra Ringhum.

Fakturering

Beskeder på Instagram og Messenger tælles ligesom WhatsApp-beskeder. Hver besked, assistenten eller dit team sender, bruger cirka en tiendedel af et planminut, og 1 cent fra din kredit, når dine planminutter er brugt op. Beskeder, folk sender til dig, er gratis. En besked, der ikke kan sendes, bliver refunderet. Se Samtaler og AI-forbrug for, hvordan længere AI-samtaler tælles.

Frakobl en side

Klik på Frakobl ved siden af siden, og bekræft. Assistenten holder op med at besvare dens beskeder, og nye beskeder til den side når ikke længere Ringhum.

Fejlfinding

"Facebook nægtede at tilslutte denne side." Sørg for, at du er administrator af siden, og at du tillod beskeder, da Facebook spurgte. Prøv derefter igen.

"Denne side er allerede tilsluttet et andet workspace." Frakobl den i det andet workspace først.

Siden viser "Kun Messenger". Ingen professionel Instagram-konto er knyttet til den side. Knyt den i Instagram-appen, frakobl derefter siden i Ringhum, og tilslut den igen.

"Ikke sendt: Instagram og Messenger tillader kun svar inden for 24 timer efter personens seneste besked." Vinduet er lukket. Vent på, at personen skriver igen.