Tekstbeskeder (SMS)

Dine Ringhum-numre kan modtage og sende tekstbeskeder. Modtagelse virker med det samme uden opsætning. Afsendelse kræver en engangsgodkendelse fra mobiludbyderne, som vi anmoder om for dig. Når et nummer kan sende, kan du svare kunder, starte nye samtaler og, på nogle planer, lade din assistent besvare sms'er for dig.

Hvad hver plan inkluderer

Modtagelse af sms'er

Enhver sms sendt til et af dine numre, der understøtter tekstbeskeder, ankommer til Beskeder og din Indbakke, og dit team får en notifikation. Der er intet at sætte op.

Ikke alle numre understøtter sms. Under Telefonnumre viser kolonnen SMS en bindestreg for et nummer, der ikke kan sende eller modtage sms'er.

Aktivér afsendelse på et nummer

Mobiludbydere leverer kun forretningssms'er fra afsendere, de har godkendt. For at sende sms'er skal du registrere nummeret én gang.

1. Åbn Telefonnumre.
2. I kolonnen SMS skal du klikke på Aktivér SMS ved siden af nummeret.
3. Udfyld formularen:
   • Officielt virksomhedsnavn
   • Hjemmeside (valgfri)
   • Hvad vil du sende folk SMS'er om?
   • En eksempelbesked
   • Hvordan giver folk samtykke til at modtage dine SMS'er?
4. Klik på Anmod om SMS-adgang.

Vi registrerer dit nummer hos udbyderne med disse oplysninger. Dette tager som regel 1 til 5 hverdage. I mellemtiden viser nummeret Venter på godkendelse, og indgående sms'er fortsætter med at ankomme som normalt. Når godkendelsen er gennemført, skifter status til Aktiv. Hvis udbyderne afviser, viser nummeret Ikke godkendt med årsagen; ret oplysningerne, og klik på Prøv igen.

Tip: Udbydere tjekker samtykkebeskrivelsen nøje. Forklar præcis, hvordan folk giver dig deres nummer og accepterer at modtage sms'er, for eksempel et afkrydsningsfelt på din bookingformular.

Kun workspacets Ejer og Admins kan aktivere eller slå sms fra på et nummer.

Afsendelse af sms'er

Når et nummer er Aktiv, skal du åbne Beskeder:

• Vælg en samtale, og skriv dit svar.
• Eller klik på Ny besked, indtast telefonnummeret med landekode, og klik på Fortsæt.

Mens du skriver, viser boksen antallet af tegn og segmenter, og hvor meget af dine planminutter (eller kredit) sms'en bruger. Et segment er 160 almindelige tegn, eller 70 hvis sms'en indeholder emoji eller specialtegn. Se Sådan tælles tekstbeskeder for detaljer.

Aftalebekræftelser, påmindelser og sms'er om mistede opkald sendes også fra dit godkendte nummer. Hvis personen skrev til dit WhatsApp-nummer inden for de sidste 24 timer, sendes disse beskeder i stedet på WhatsApp.

AI-svar på sms'er

På planerne Team og Scale kan din assistent selv besvare indgående sms'er. AI-svar er slået fra som standard på alle numre.

1. Sørg for, at sms er Aktiv på nummeret, og at en assistent er tildelt det.
2. Under Telefonnumre skal du klikke på AI-svar fra i kolonnen SMS. Den skifter til AI-svar til.

Assistenten svarer ud fra din videnbase og kan bruge de samme evner, den har på opkald, som at booke aftaler eller tage imod en besked. Når den svarer, modtager dit team et resumé, når samtalen går i ro, i stedet for en notifikation for hver sms.

Bemærk: Assistenten sender højst 6 svar i timen til én person. Dette forhindrer to automatiserede systemer i at sende sms'er til hinanden i en løkke. Hvis grænsen nås, markeres samtalen som høj prioritet i indbakken, så en person kan svare.

STOP og START

Hvis nogen sender STOP (eller UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT eller STOPALL) via sms, sendes der aldrig sms'er til dem igen, hverken fra dit team eller fra assistenten. Dette gælder for alle typer sms'er, inklusive påmindelser. I Beskeder viser samtalen en meddelelse i stedet for svarfeltet.

Personen kan til enhver tid tilmelde sig igen ved at sende START til dit nummer.

Sms'er sendes kun inden for samme land

En sms kan kun sendes til et nummer i samme land som det afsendende nummer. Sms'er til andre lande afvises og opkræves ikke. Modtagelse af sms'er fra udlandet virker stadig.

Fejlfinding

"Ikke sendt: sms er endnu ikke aktiveret på nogen af dine numre." Aktivér sms på et nummer under Telefonnumre, og vent på godkendelse.

"Ikke sendt: afsendelse af tekstbeskeder er ikke inkluderet i denne plan." Din plan kan modtage sms'er, men ikke sende dem. Afsendelse er inkluderet fra Solo og opefter.

"Ikke sendt: sms'er kan kun sendes til numre i samme land som det afsendende nummer." Modtageren er i et andet land. Kontakt dem via telefon eller WhatsApp i stedet.

"Ikke sendt: denne person svarede STOP og modtager ikke længere sms'er." Kun personen selv kan fortryde dette, ved at sende START.

"Ikke sendt: ingen kredit tilbage til beskeder ud over planen." Dine planminutter er brugt op, og din kreditsaldo er tom. Tilføj kredit under Fakturering.

Hvordan stopper jeg afsendelse fra et nummer? Klik på Slå fra i kolonnen SMS. Indgående sms'er ankommer stadig. At aktivere det igen kræver en ny godkendelse.