Conectar una aplicación

La página Integraciones conecta Ringhum con las herramientas que tu equipo ya usa. Una vez conectada una aplicación, Ringhum le envía llamadas, mensajes, reservas y pedidos a medida que ocurren. Algunas aplicaciones también aportan información de vuelta, como los horarios ocupados de un calendario o los pedidos de un cliente desde tu tienda. Conectas cada aplicación una vez para todo el espacio de trabajo, y todos los asistentes del espacio de trabajo la usan.

Antes de empezar

• Solo el Propietario y los Administradores del espacio de trabajo pueden conectar, cambiar o desconectar aplicaciones. Los miembros y visualizadores pueden ver la página, y las tarjetas muestran Pide a un administrador que conecte esta aplicación.
• La mayoría de las aplicaciones están disponibles en todos los planes. Google Calendar (sincronización bidireccional) y Calendly forman parte de los planes Team y Scale. En otros planes, sus tarjetas muestran un candado de plan en lugar de Conectar.
• Necesitas una cuenta en la otra aplicación, y normalmente permisos de administrador ahí para crear una clave de API o un webhook.

El catálogo de aplicaciones

Abre Integraciones en el menú lateral. Usa el cuadro de búsqueda o los botones de categoría para encontrar una aplicación. El botón Conectado muestra solo las aplicaciones que ya has conectado.

Si tu herramienta no aparece en la lista, normalmente puedes llegar a ella a través de Zapier, Make o n8n, o con tu propio endpoint de webhook en Desarrolladores. El botón Webhooks y API en la parte superior de la página te lleva ahí.

Tres formas de conectar

Cada aplicación usa uno de tres tipos de conexión. La tarjeta y el diálogo de conexión te indican cuál.

Dos grupos funcionan de forma distinta. La tarjeta Feed de calendario (ICS) te da un enlace para pegar en tu aplicación de calendario; no conectas nada. Los canales de hotel (Booking.com, Airbnb, Vrbo) se configuran por habitación: sus tarjetas tienen un botón Configurar en Habitaciones que abre Habitaciones y tarifas.

Conectar una aplicación con una clave o una URL de webhook

1. Abre Integraciones y busca la aplicación.
2. Haz clic en Conectar en su tarjeta. Se abre el diálogo Conectar con una breve descripción de dónde encontrar las credenciales en la otra aplicación. Muchas aplicaciones también tienen un enlace de Documentación.
3. Rellena los campos, por ejemplo una clave de API, un subdominio, un id de lista o proyecto, o una URL de webhook.
4. En Enviar, marca los eventos que debe recibir la aplicación. Consulta Elegir qué se envía.
5. Si el diálogo muestra el interruptor Solo llamadas que requieren atención, decide si la aplicación debe enterarse de todas las llamadas o solo de las que necesitan que alguien actúe.
6. Haz clic en Conectar.

Ringhum comprueba la conexión antes de guardar nada. Si la comprobación falla, no se guarda nada y el diálogo muestra No se pudo conectar con el motivo indicado por la otra aplicación, como una clave rechazada. Corrige el campo e inténtalo de nuevo.

Nota: Las credenciales se guardan cifradas y solo se usan desde nuestros servidores.

Conectar una aplicación iniciando sesión

1. Haz clic en Conectar en la tarjeta. Se te lleva al otro servicio.
2. Inicia sesión y aprueba el acceso que solicita.
3. Vuelves a Integraciones con un mensaje de confirmación.

Algunas aplicaciones de inicio de sesión necesitan un paso más. Para Google Sheets, haz clic en Ajustes en la tarjeta y pega el id de la hoja de cálculo. Hasta que lo hagas, las entregas se omiten con el mensaje "Añade el id de la hoja de cálculo en los ajustes de la integración". Google Drive funciona de inmediato y guarda los archivos en Mi unidad, salvo que añadas un id de carpeta en Ajustes.

Probar la conexión

Una tarjeta conectada muestra una insignia de estado: Conectado, Error o En pausa. También muestra la hora de la última entrega y los eventos que recibe la aplicación.

• Enviar prueba (aplicaciones de mensajería y automatización) publica un mensaje de prueba, para que puedas verlo llegar al canal o flujo de trabajo.
• Probar (el resto de aplicaciones) comprueba que las credenciales siguen funcionando.

El resultado aparece como un mensaje en la parte superior de la pantalla. Para Zapier y Make, envía un evento de prueba antes de mapear los campos, para que el flujo de trabajo pueda aprender la estructura de los datos.

Gestionar una conexión

Una tarjeta conectada tiene algunos o todos estos botones:

• Ajustes (aplicaciones con campos que rellenar) vuelve a abrir el diálogo para cambiar credenciales o eventos. Haz clic en Guardar ajustes. La conexión se vuelve a comprobar antes de guardar el cambio.
• Reconectar (aplicaciones de inicio de sesión) repite el inicio de sesión, por ejemplo después de cambiar tu contraseña o cuando el acceso caduca.
• Pausar detiene todas las entregas sin perder los ajustes. Reanudar las vuelve a iniciar.
• Desconectar elimina la conexión y sus credenciales guardadas.

Solución de problemas

Falta el botón Conectar. Puede que no seas Propietario o Administrador, que la aplicación necesite un plan superior (la tarjeta muestra un candado de plan), o que una aplicación de inicio de sesión muestre Requiere configuración, lo que significa que no está disponible por el momento. Contacta con soporte si esa insignia persiste.

Un aviso dice "Los conectores nativos están desactivados para este espacio de trabajo". Las aplicaciones de CRM, mesa de ayuda, tareas, hojas de cálculo, marketing, analítica y comercio electrónico están desactivadas para tu espacio de trabajo. Las aplicaciones de mensajería, automatización y calendario siguen funcionando. Contacta con soporte para que las reactiven.

Mi llamada de prueba no apareció en Slack ni en mi CRM. Las actualizaciones de llamadas, elementos de la bandeja de entrada y pedidos de las llamadas de prueba no se envían a las aplicaciones conectadas. Haz una llamada real al número.

La tarjeta muestra Error. Haz clic en la línea de la última entrega de la tarjeta para ver qué salió mal. Consulta Solución de problemas de entregas.