Elegir qué se envía

Cada aplicación conectada tiene su propia lista de eventos. Tú decides, aplicación por aplicación, qué envía Ringhum: todas las llamadas, solo las llamadas que requieren atención, mensajes y devoluciones de llamada, reservas o pedidos. Esto mantiene tranquilos los canales muy activos y hace que cada herramienta reciba solo lo que le corresponde. Por ejemplo, puedes enviar las devoluciones de llamada urgentes a Slack, todas las llamadas a tu CRM, y las reservas a una hoja de cálculo.

Los eventos

Eliges los eventos en Enviar, dentro del diálogo de conexión. Solo se listan los eventos que una aplicación puede gestionar.

Cuando conectas una aplicación por primera vez, se marcan todos los eventos que admite. Desmarca los que no quieras.

Nota: Los cambios de estado de un pedido, como marcarlo como listo, solo se envían a tiendas, sistemas de punto de venta y aplicaciones de automatización (Zapier, Make, n8n), y solo cuando Pedidos nuevos está marcado. Las aplicaciones de chat como Slack solo se enteran de pedidos nuevos y cancelados.

Qué puede recibir cada tipo de aplicación

Las aplicaciones de calendario no tienen lista de eventos. Google Calendar recibe tus reservas a través de su propio ajuste; consulta Calendarios y horarios ocupados.

Cambiar los eventos de una aplicación conectada

1. Abre Integraciones y haz clic en Conectado para listar tus aplicaciones.
2. Haz clic en Ajustes en la tarjeta de la aplicación.
3. En Enviar, marca o desmarca eventos.
4. Haz clic en Guardar ajustes.

La tarjeta muestra entonces los eventos que recibe, por ejemplo "Todas las llamadas · Mensajes, devoluciones de llamada, mensajes de voz y leads". Si desmarcas todo, la tarjeta muestra Ningún evento seleccionado y la aplicación no recibe nada.

Solo llamadas que requieren atención

Las aplicaciones de mensajería (Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), las mesas de ayuda (Zendesk, Freshdesk, Help Scout), las herramientas de tareas y las aplicaciones de automatización tienen un interruptor adicional: Solo llamadas que requieren atención.

Cuando está activado, el evento Todas las llamadas solo se envía para llamadas en las que:

• el asistente tomó un mensaje,
• quien llamó pidió una devolución de llamada,
• quien llamó dejó un mensaje de voz,
• quien llamó colgó, o
• la llamada falló.

Cuando está desactivado, se envían todas las llamadas. El interruptor solo afecta a las actualizaciones de llamadas. Los elementos de la bandeja de entrada, las reservas y los pedidos se siguen enviando si están marcados. La tarjeta muestra "solo llamadas que requieren atención" cuando el interruptor está activado.

Consejo: Para un canal de equipo compartido, activa el interruptor y marca Mensajes, devoluciones de llamada, mensajes de voz y leads. El canal mostrará entonces solo las cosas que alguien tiene que atender.

Qué nunca se envía

• Actualizaciones de llamadas, elementos de la bandeja de entrada y pedidos de llamadas de prueba.
• Nada mientras la conexión está en pausa. Los eventos que ocurren durante una pausa no se envían después.
• Eventos de una aplicación cuya categoría está desactivada para tu espacio de trabajo. Consulta Conectar una aplicación.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar eventos distintos a dos canales de Slack? Cada aplicación puede conectarse una vez por espacio de trabajo. Para publicar en un segundo canal, usa Zapier, Make o n8n, o añade un endpoint de webhook en Desarrolladores. Consulta Webhooks.

¿Por qué mi CRM solo recibe llamadas? Las conexiones de CRM añaden a quien llama como contacto, persona o lead y registran cada llamada en su ficha. Las reservas y los elementos de la bandeja de entrada no se les envían.

Un evento está marcado pero no llega nada. Abre las entregas recientes de la aplicación para ver si se envió, se omitió o falló. Consulta Solución de problemas de entregas.