Integraciones
Solución de problemas de entregas
Cómo ver qué envió Ringhum a una aplicación conectada, qué significan los estados de entrega, y cómo solucionar los errores más habituales.
5 min de lectura Actualizado el 24 septiembre 2026
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Cada vez que Ringhum envía algo a una aplicación conectada, registra el resultado. Si una llamada no apareció en Slack o no se creó un ticket en tu mesa de ayuda, la lista de entregas recientes te dice si se envió, se omitió o se rechazó, y por qué. La mayoría de los problemas son una clave caducada, un canal o lista eliminados, o un ajuste que falta.
Abre las entregas recientes
- Abre Integraciones y haz clic en Conectado.
- En la tarjeta de la aplicación, haz clic en la línea que empieza por Última entrega, por ejemplo "Última entrega hace 5 minutos · ok".
La ventana Entregas recientes lista los últimos 25 intentos para esa aplicación, los más recientes primero. Cada línea muestra el evento, el estado, la hora, y un mensaje cuando lo hay. Pasa el ratón sobre un mensaje largo para leerlo entero. Las entregas se conservan durante 30 días.
Si la tarjeta no tiene línea de Última entrega, todavía no se ha enviado nada a la aplicación.
Qué significan los estados
| Estado | Color | Significado |
|---|---|---|
| Ok | Verde | La aplicación aceptó la entrega. |
| Omitido | Ámbar | Ringhum decidió no enviarla. El mensaje explica por qué. No hay nada roto. |
| Error | Rojo | La aplicación rechazó la entrega o no se pudo contactar. El mensaje muestra el motivo indicado por la aplicación. |
La insignia de la tarjeta sigue el resultado más reciente: Conectado cuando se completó o se omitió, Error cuando falló, y En pausa cuando has pausado la aplicación.
Qué significan los nombres de los eventos
| Evento | Qué ocurrió |
|---|---|
| connect | Se comprobó la conexión al conectarla o al guardar sus ajustes. |
| test | Hiciste clic en Probar o Enviar prueba. |
| call.ended | Se envió una actualización de llamada. |
| inbox.created | Se envió un mensaje, devolución de llamada, mensaje de voz, lead o chat. |
| appointment.booked, appointment.rescheduled, appointment.cancelled | Se envió una actualización de reserva. |
| order.created, order.updated, order.cancelled | Se envió una actualización de pedido. |
| order.lookup | El asistente consultó los pedidos de quien llama en tu tienda durante una llamada. |
| availability | Ringhum leyó horarios ocupados de Cal.com, Acuity Scheduling o Square Appointments. |
Mensajes de omisión habituales
Son normales y no requieren ninguna acción, salvo que esperaras otra cosa.
| Mensaje | Por qué |
|---|---|
| Caller has no email address | Mailchimp y ActiveCampaign solo añaden a quienes llamaron y dieron una dirección de correo. |
| No contact for this call | El CRM no tenía ningún contacto al que asociar la llamada. |
| Add the spreadsheet id in the integration settings | Google Sheets está conectado pero todavía no tiene hoja de cálculo. Haz clic en Ajustes en la tarjeta y añádela. |
| The order was never sent to Shopify (or WooCommerce, Square, Clover, HubRise) | Una cancelación o cambio era de un pedido que la tienda nunca recibió. |
| Status changes are managed in Shopify (or the other shop or POS) | Los cambios de estado hechos en Ringhum no se envían de vuelta a una tienda o TPV que gestiona el pedido por sí mismo. |
| Appointment has no phone number | GoHighLevel necesita un número de teléfono para encontrar el contacto. |
Solucionar errores
La clave se rechazó, o el mensaje menciona 401 o 403. La clave de API o el token se revocó, caducó o le falta un permiso. Crea una clave nueva en la otra aplicación con los permisos listados en el diálogo de conexión. Luego haz clic en Ajustes en la tarjeta, pégala y haz clic en Guardar ajustes.
La conexión ha caducado (aplicaciones de inicio de sesión). Para Google Calendar, Google Sheets, Google Drive y HubRise, haz clic en Reconectar en la tarjeta e inicia sesión de nuevo.
"Returned HTTP 404" o "Slack rechazó el mensaje. Comprueba la URL del webhook." La URL del webhook ya no funciona. Esto ocurre cuando se elimina o desactiva un webhook de Slack, un flujo de Teams, un webhook de Discord o Google Chat, un Zap, un escenario de Make o un flujo de n8n. Crea uno nuevo y pega su URL en Ajustes.
No se encuentra una lista, proyecto, tablero o base de datos. El id en los ajustes apunta a algo que se eliminó o a lo que la clave no tiene acceso. Comprueba el id y el acceso de la clave en la otra aplicación.
El error solo ocurrió una vez. Las caídas temporales de la otra aplicación no se reintentan. El siguiente evento se envía con normalidad. Revisa la otra aplicación por si falta algo y añádelo a mano si lo necesitas.
Después de solucionar la causa, haz clic en Probar o Enviar prueba en la tarjeta. Una prueba exitosa aparece en la lista como una línea verde de test.
Avisos por correo sobre aplicaciones con fallos
Si fallan tres entregas seguidas a la misma aplicación, el propietario del espacio de trabajo recibe un correo titulado "La integración de nombre de la app necesita atención", con el último error y un enlace a Integraciones. El correo se envía como máximo una vez al día por aplicación.
Para Google Calendar, se envía un correo aparte, "Google Calendar está desconectado — las reservas pueden duplicarse", cuando la conexión con Google ha caducado. Consulta Calendarios y horarios ocupados.
Preguntas frecuentes
Falta una llamada pero no hay ningún error. Comprueba que el evento esté marcado en Ajustes, que Solo llamadas que requieren atención no la esté filtrando, y que la aplicación no estuviera pausada en ese momento. Las actualizaciones de llamadas, elementos de la bandeja de entrada y pedidos de llamadas de prueba no se envían. Consulta Elegir qué se envía.
¿Puedo reenviar una entrega fallida? No. Las entregas no se ponen en cola para un reintento posterior. Soluciona la causa para que lleguen los siguientes eventos.
¿Dónde veo las entregas a mis propios endpoints de webhook? Los endpoints añadidos en Desarrolladores muestran su último resultado en la columna Última entrega ahí. Consulta Webhooks.
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Cómo conectar Slack, tu CRM, mesa de ayuda, herramienta de tareas, hoja de cálculo, tienda o calendario con Ringhum, qué tipo de conexión usa cada aplicación, y cómo comprobar que funciona.
Elegir qué se envía
Elige qué llamadas, elementos de la bandeja de entrada, citas y pedidos recibe cada aplicación conectada, y limita las actualizaciones de llamadas a las que necesitan que alguien actúe.
Calendarios y horarios ocupados
Qué calendarios puede leer y escribir Ringhum, cómo los horarios ocupados bloquean la disponibilidad del asistente, y cómo dejar de escribir reservas en Google Calendar.
Webhooks
Recibe notificaciones HTTPS firmadas cuando terminan las llamadas, se toman mensajes, cambian las citas, pedidos y reservas, o termina una campaña, y verifica que cada una viene realmente de Ringhum.
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