Seguridad, privacidad y tus datos

Tus llamadas contienen los nombres, números y conversaciones de tus clientes, así que importa quién puede verlos y durante cuánto tiempo se conservan. Este artículo cubre los controles de que dispones: proteger tu inicio de sesión, decidir quién de tu equipo ve qué, elegir cuánto tiempo se almacenan las transcripciones y grabaciones, y exportar o eliminar tus datos.

Activa la verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos añade un segundo paso al iniciar sesión: después de tu contraseña, introduces un código de 6 dígitos de una aplicación de autenticación en tu teléfono. La recomendamos para propietarios y administradores.

1. Abre Ajustes y selecciona la pestaña Seguridad.
2. En Autenticación en dos pasos, pulsa Configurar dos pasos.
3. Abre una aplicación de autenticación como Google Authenticator, 1Password o Authy.
4. Escanea el código QR, o introduce la clave que se muestra.
5. Introduce el código de 6 dígitos de la aplicación y pulsa Confirmar y activar.
6. Guarda los Códigos de recuperación en un lugar seguro.

Cada código de recuperación funciona una vez, si pierdes tu teléfono. Puedes crear Nuevos códigos de recuperación en cualquier momento; los antiguos dejan entonces de funcionar. Para desactivar la verificación en dos pasos, pulsa Desactivar y confirma con tu contraseña.

La verificación en dos pasos también se aplica cuando inicias sesión con un login social. Recibes un correo cada vez que se activa o desactiva, o se generan nuevos códigos de recuperación.

Tu contraseña e inicios de sesión

• Cambia tu contraseña en Ajustes → Seguridad → Contraseña. Necesita al menos 8 caracteres, con letras y números. Recibes un correo cuando cambia.
• Cambiar tu correo en Ajustes → Perfil solo tiene efecto después de que abras el enlace de confirmación enviado a la nueva dirección.
• Tras varias contraseñas incorrectas seguidas, el inicio de sesión se pausa brevemente.

Consejo: Te enviamos un correo cuando tu cuenta inicia sesión desde un navegador o dispositivo que no había usado antes. Si no lo reconoces, cambia tu contraseña y cierra sesión en todos los demás.

Ver y cerrar sesiones

En Ajustes → Seguridad:

• Dispositivos con sesión lista los navegadores desde los que tu cuenta ha iniciado sesión, con cuándo se usó cada uno por última vez. Olvidar quita uno de la lista, así que iniciar sesión desde él te vuelve a avisar.
• Cerrar sesión en todos los demás termina todas las demás sesiones y conserva solo el navegador que estás usando. Confirma con tu contraseña.
• Sesiones del navegador → Cerrar sesión en otras sesiones hace lo mismo para otros dispositivos en los que has iniciado sesión.

Quién puede ver llamadas y grabaciones

El acceso sigue los roles de tu espacio de trabajo. Todos en el espacio de trabajo, incluidos los lectores, pueden ver llamadas, transcripciones y grabaciones. Solo los propietarios y administradores pueden eliminar llamadas, gestionar números de teléfono, crear claves de API y conectar integraciones. Da a cada persona el rol más bajo que necesite. Consulta Invita a tu equipo y define roles.

Los propietarios y administradores pueden ver Actividad reciente en la página Miembros: cambios en miembros, asistentes, números y claves de API, y quién los hizo.

Grabación de llamadas

La grabación está desactivada para un asistente nuevo. La activas por asistente en Asistentes → Editar → Ajustes de llamada → Grabación, con Grabar llamadas. Avisar de que la llamada se graba está activado por defecto y lo dice al principio del saludo, en el idioma de quien llama. Muchos lugares lo exigen. Consulta Grabación y consentimiento.

Cuánto tiempo se conservan los datos

Por defecto, las transcripciones y grabaciones se conservan mientras exista el espacio de trabajo. En el plan Scale, los propietarios y administradores pueden fijar un límite:

1. Abre Ajustes y selecciona la pestaña Espacio de trabajo.
2. En Conservar transcripciones y grabaciones durante, elige 1 año, 6 meses, 90 días, 30 días, 7 días, o Retención cero — no guardar nunca transcripciones ni audio.
3. Pulsa Guardar espacio de trabajo.

Las transcripciones, grabaciones y mensajes de voz más antiguos se eliminan cada noche. Los resúmenes y resultados de las llamadas se conservan. Con retención cero, la transcripción y el audio se eliminan en cuanto se escribe el resumen de la llamada.

Elimina datos

Eliminar un espacio de trabajo quita de forma permanente todos sus asistentes, números, llamadas y miembros. Sus números de teléfono vuelven a la compañía telefónica, las llamadas en curso terminan y su suscripción se detiene. Cada miembro recibe un correo.

Eliminar tu cuenta la programa para su eliminación en 30 días. Las suscripciones dejan de renovarse de inmediato, y los números de teléfono se liberan en su próxima renovación y no se pueden recuperar. Iniciar sesión de nuevo dentro de esos 30 días cancela la eliminación. Si eres propietario de un espacio de trabajo con otros miembros, transfiere la propiedad primero.

Exporta tus datos

• Descargar mis datos (Ajustes → Perfil → Tus datos): todo lo que almacenamos sobre ti como persona, en un archivo JSON.
• Exportar datos del espacio de trabajo (Ajustes → Espacio de trabajo → Exportar espacio de trabajo): miembros, asistentes, números, webhooks y cada llamada con su transcripción, en un solo archivo JSON. Solo el propietario puede exportar.
• Llamadas individuales: descarga la transcripción (texto o JSON) o la grabación desde la página de la llamada.
• Listas: las llamadas, contactos, citas, pedidos, reservas, elementos de la bandeja de entrada y miembros se pueden exportar como CSV desde sus páginas.

Cómo tratamos los datos sensibles

• Las claves de API se muestran una vez al crearlas y se almacenan solo como una huella, así que nadie puede volver a leerlas. Consulta Claves de API y permisos.
• Los datos de acceso que introduces para las aplicaciones conectadas se almacenan cifrados.
• El número de cuenta y el PIN que introduces para trasladarnos un número se almacenan cifrados.
• Los documentos para números de teléfono y traslados de número van directamente a la compañía telefónica para su revisión. No los conservamos.

Si alguna vez te pedimos verificar tu identidad, las fotos de tu documento de identidad se eliminan 30 días después de nuestra decisión.

Para todos los detalles, lee la Política de privacidad y el Acuerdo de tratamiento de datos en /legal/privacy y /legal/dpa.