Grabación de llamadas y consentimiento

Ringhum puede guardar el audio de cada llamada junto a su transcripción, para que puedas volver a escuchar exactamente lo que se dijo. La grabación se configura por asistente y está desactivada por defecto para los asistentes nuevos. Cuando está activada, el asistente puede avisar a cada persona que llama de que la llamada se graba, en su idioma. Las transcripciones y resúmenes se crean para cada llamada, se grabe o no el audio.

Activa o desactiva la grabación

1. Abre Asistentes y selecciona el asistente.
2. Abre la pestaña Ajustes de llamada.
3. En la tarjeta Grabación, activa o desactiva Grabar llamadas.
4. Haz clic en Guardar cambios.

El ajuste se aplica a todas las llamadas que gestione este asistente: llamadas telefónicas, llamadas de WhatsApp, llamadas del widget del sitio web y llamadas salientes.

Avisa a quien llama de que la llamada se graba

En muchos lugares la ley exige avisar a la gente cuando se graba una llamada. Varios estados de EE. UU. y la UE están entre ellos. Cuando Grabar llamadas está activado, aparece una segunda opción:

• Avisar de que la llamada se graba: activada por defecto. El asistente dice un breve aviso al principio de la llamada, justo antes de su mensaje de bienvenida.

El aviso estándar es una sola frase, como "Esta llamada se graba." Se dice en el idioma de quien llama. Si tu asistente saluda en varios idiomas, cada saludo recibe el aviso en su propio idioma. La frase estándar está disponible en inglés, alemán, español, francés, italiano, neerlandés, portugués, polaco, sueco, danés, noruego, finés, checo, rumano, húngaro, griego, turco, ruso, ucraniano, indonesio, hindi, japonés, coreano y chino. Otros idiomas usan la frase en inglés.

Usa tu propio texto

Introduce tu texto en Texto propio (opcional), hasta 200 caracteres. Por ejemplo: "Esta llamada puede grabarse con fines de formación y calidad."

Importante: Tu propio texto se usa tal cual, para todas las personas que llamen y en todos los idiomas. Si quienes te llaman hablan idiomas distintos, deja el campo vacío para usar la frase estándar en el idioma de cada persona, o escribe tu aviso en todos los idiomas que necesites.

Nota: Eres responsable de cumplir las leyes de grabación que se apliquen a tu negocio y a quienes te llaman. Si tienes dudas, consulta a un asesor legal. Mantener el aviso activado es la opción más segura.

Si desactivas el aviso, las llamadas se siguen grabando, pero el asistente no lo anuncia.

Escucha una grabación

Abre Llamadas y selecciona una llamada. Cuando la llamada se grabó, aparece un reproductor de audio en la parte superior de la tarjeta Transcripción. Puedes reproducir, pausar y avanzar por la grabación mientras lees la transcripción.

Las grabaciones se almacenan de forma privada. Nunca son de acceso público y solo se transmiten a miembros de tu espacio de trabajo con sesión iniciada.

Quién puede escuchar, descargar y eliminar

Consulta Invita a tu equipo para saber cómo funcionan los roles.

Descarga una grabación o transcripción

1. Abre la llamada.
2. Haz clic en el menú Más (los tres puntos) arriba a la derecha.
3. Elige Descargar grabación (.wav).

El mismo menú ofrece Descargar transcripción (.txt) y Descargar como JSON.

Elimina una grabación

Para quitar una grabación, elimina toda la llamada:

1. Abre la llamada.
2. Haz clic en el menú Más y elige Eliminar llamada.
3. Confirma.

Esto elimina de forma permanente la grabación, la transcripción, el resumen y los datos extraídos. Una llamada que sigue en curso no se puede eliminar.

Conserva las grabaciones durante un tiempo limitado

En el plan Scale, puedes hacer que las transcripciones y grabaciones antiguas se eliminen automáticamente:

1. Abre Ajustes y ve a la pestaña Espacio de trabajo.
2. En Conservar transcripciones y grabaciones durante, elige un periodo de 7 días a 1 año, o Siempre (predeterminado).

Las transcripciones, grabaciones y mensajes de voz más antiguos se eliminan cada noche. Los resúmenes y resultados se conservan.

También puedes elegir Retención cero — no guardar nunca transcripciones ni audio. Con retención cero, ninguna llamada se graba, aunque Grabar llamadas esté activado, y la transcripción se elimina en cuanto se escribe el resumen.

Solución de problemas

No hay reproductor de audio en una llamada. La grabación estaba desactivada para el asistente cuando se hizo la llamada, tu espacio de trabajo usa retención cero, o la grabación se eliminó por tu periodo de retención.

"No se pudo eliminar la grabación en este momento. Inténtalo de nuevo en un minuto." La grabación no se pudo quitar del almacenamiento, así que la llamada se conservó. Espera un minuto y elimínala de nuevo.

"No se puede eliminar una llamada mientras sigue en curso." Espera a que la llamada termine, y luego elimínala.