Llamadas y campañas salientes

Una campaña permite que tu asistente llame por ti a una lista de tus contactos: recordatorios de citas, confirmaciones, seguimientos o breves encuestas. Eliges el asistente, los contactos, los días y horas en que puede llamar, y qué debe decir. Ringhum hace las llamadas dentro de esa franja, reintenta con quienes no responden, y muestra el resultado de cada llamada.

Las campañas salientes están incluidas en los planes Team y Scale.

Qué necesitas

• El plan Team o Scale.
• Un asistente que haga las llamadas.
• Un número de teléfono en tu espacio de trabajo desde el que llamar.
• Contactos con un número de teléfono en Contactos. Se van acumulando a partir de las llamadas, o puedes añadirlos con Importar CSV en la página Contactos. Las etiquetas y los segmentos guardados facilitan elegir el grupo correcto.

No hay tipos de campaña fijos. Para qué sirve una campaña lo decide el asistente que elijas y las instrucciones que le des para esa campaña.

Crea una campaña

1. Abre Campañas y haz clic en Nueva campaña.
2. Introduce un Nombre, por ejemplo "Recordatorios de revisión — marzo", y elige el Asistente que hace las llamadas.
3. Haz clic en Crear. La campaña se abre como Borrador.

Configúrala

En Ajustes, en la página de la campaña:

Haz clic en Guardar ajustes.

Las instrucciones adicionales son donde indicas de qué trata la llamada. Por ejemplo: "Estás llamando para recordar al paciente su próxima revisión y confirmar su asistencia. Si no puede venir, ofrécele reservar una nueva hora." El asistente conserva todo su conocimiento y capacidades habituales, así que puede reservar, reprogramar o tomar un mensaje en la misma llamada si esas capacidades están activadas. Consulta Escribir buenas instrucciones.

Importante: La franja de llamadas usa la zona horaria de tu espacio de trabajo, no la hora local de cada contacto. Si llamas a personas en otras zonas horarias, ajusta la franja para que convenga a todas ellas.

Añade contactos

Usa Añadir contactos en la página de la campaña:

• Por etiqueta: elige una etiqueta y añade a todos los que la tengan.
• Por segmento guardado: elige un segmento de Contactos.
• Buscar: escribe un Nombre o número, marca personas, y haz clic en Añadir seleccionados.
• Todos: Añadir todos los contactos añade a todos los contactos con un número de teléfono.

Los contactos sin número de teléfono no se añaden, y un contacto nunca se añade dos veces. Puedes quitar a un contacto mientras siga pendiente.

Inicia, pausa y termina

1. Haz clic en Iniciar. Si Empezar el es una fecha futura, la campaña queda Programada. Si no, queda En curso, y las llamadas salen dentro de la franja.
2. Haz clic en Pausar para dejar de hacer llamadas nuevas. Las llamadas ya en curso terminan. Haz clic en Reanudar para continuar.
3. Cuando se ha contactado con todos los contactos o han agotado todos sus intentos, la campaña queda Completada.

Cancelar detiene la campaña definitivamente: no se llama a los contactos pendientes y no se puede volver a iniciar. Eliminar campaña, en Zona de peligro, la elimina.

Quien haga clic en Iniciar recibe un correo de que la campaña empezó. La persona que creó la campaña recibe un correo cuando termina, o si se bloquea porque se eliminó su asistente o no tiene un número desde el que llamar. Estos correos siguen el interruptor Novedades de campañas en Ajustes → Notificaciones. Una campaña terminada también envía el evento de webhook campaign.completed.

Resultados

La página de la campaña muestra el progreso, el Tiempo de conversación en minutos facturables, las Llamadas recientes, y cada contacto con su estado, intentos, último intento y resultado. Haz clic en una llamada para leer su transcripción y resumen. Exportar resultados descarga la lista.

• Un contacto cuenta como Contactado cuando la llamada se conectó y duró más de 5 segundos.
• Las llamadas que no se responden, o que fallan, se reintentan tras Reintentar tras (min) hasta agotar los Intentos.

Prueba A/B de tu guion

1. Haz clic en Hacer una prueba A/B.
2. Escribe las Instrucciones de la variante B, por ejemplo una apertura u oferta distinta.
3. Configura el Porcentaje de contactos para B (%), y guarda.

Los contactos se reparten entre los dos guiones al azar. La tarjeta Alcance y resultados por guion los compara. Un éxito es una llamada que reservó una cita, resolvió la solicitud o se transfirió. En cuanto cada guion ha contactado al menos a 5 contactos, el mejor se marca como En cabeza. Deja vacías las instrucciones de B para desactivar la prueba.

No llamar y consentimiento

• Los contactos marcados como No llamar en su ficha de contacto siempre se omiten, incluso si se añadieron a la campaña antes de marcarse.
• Las llamadas solo salen dentro de la franja y en los días que configures.
• Las llamadas a números de tarificación especial y otros destinos no admitidos se rechazan.

Ringhum no comprueba si un contacto aceptó que le llamaran. Antes de empezar, asegúrate de tener permiso para llamar a las personas de tu lista según las normas que te apliquen, y marca como No llamar a quien pida que no le llamen. Si grabas las llamadas, consulta Grabación y consentimiento.

Facturación

Las llamadas de campaña usan tus minutos como cualquier otra llamada. Un minuto saliente se tarifica según el país al que llamas, así que una llamada a un destino caro usa varios minutos de plan por minuto. Tarifas de llamadas, en el menú lateral, lista las tarifas. Cuando se agotan los minutos de tu plan, los minutos adicionales salen de tu crédito. Consulta Cómo se cuentan los minutos.

Las llamadas de campaña también cuentan para el límite de llamadas simultáneas de tu plan, junto con las llamadas entrantes.

Solución de problemas

La campaña está en curso, pero no salen llamadas. Comprueba que la hora actual esté dentro de Franja desde y Franja hasta en la zona horaria mostrada, en uno de los Días elegidos, y después de Empezar el. Comprueba que la campaña todavía tenga contactos pendientes.

Muchos contactos aparecen como fallidos. No se puede hacer una llamada cuando el espacio de trabajo está en su límite de llamadas simultáneas, o cuando tu crédito está vacío y se han agotado los minutos del plan. Baja las Llamadas en paralelo, añade crédito en Facturación, o mejora tu plan.

"Añade contactos primero." La campaña no tiene contactos pendientes. Añade algunos antes de hacer clic en Iniciar.

"Esta campaña ha terminado y no se puede volver a iniciar." Las campañas completadas y canceladas no se pueden reiniciar. Crea una campaña nueva con los contactos a los que todavía quieras llamar.