Cómo se cuentan los minutos

Todos los planes incluyen una cantidad de minutos para cada periodo de facturación. Las llamadas, los mensajes de texto y los mensajes de chat usan los mismos minutos, así que hay una sola cifra que vigilar. Este artículo explica cómo se mide una llamada, cuándo se reinicia el contador y qué ocurre después de usar todos tus minutos.

Cómo se mide una llamada

Una llamada cuenta desde el momento en que se responde hasta que termina. Cada llamada se redondea al minuto entero siguiente.

La duración proviene del propio registro de la llamada de la compañía telefónica cuando está disponible, porque es lo que se usa para facturar la llamada. Si un informe anterior indicaba algo distinto, la llamada se corrige cuando llega la cifra de la compañía telefónica.

Nota: El redondeo ocurre por llamada, no por periodo. Diez llamadas de 20 segundos usan 10 minutos, no 4.

No todos los minutos pesan igual

En un número local de EE. UU. o Canadá, un minuto de una llamada entrante usa un minuto del plan. Algunas llamadas cuestan más transportar, así que consumen tus minutos más rápido:

• Números gratuitos y números de otros países. Una llamada entrante se tarifica según el país y el tipo de tu número. Una línea gratuita, por ejemplo, usa más de un minuto de plan por minuto de conversación.
• Llamadas salientes. Se tarifican según el país al que llamas, así que una llamada a un destino caro usa varios minutos de plan por minuto.
• Llamadas transferidas. Cuando el asistente transfiere a quien llama, hay dos líneas abiertas: la de quien llamó y la de la persona a la que se transfirió la llamada. El segundo tramo se cuenta como una llamada saliente a ese número.
• Llamadas de WhatsApp. No hay línea telefónica que pagar, así que un minuto entrante de WhatsApp cuenta como 0,8 de un minuto de plan. Una llamada de WhatsApp que tú inicias añade una pequeña tarifa por minuto que depende del país de la otra persona.
• Llamadas del sitio web y del navegador. Las llamadas desde el widget del sitio web y las llamadas de prueba en tu navegador cuentan uno a uno.

Para ver la tarifa exacta antes de usar un número o llamar a un país, abre Tarifas de llamadas en el menú lateral. Calcula el coste de recibir llamadas en cualquier tipo de número, o de llamar a cualquier país, en minutos de plan y en crédito.

Qué no usa minutos

• Llamadas que no se responden. El tiempo de timbre no se cuenta. Una llamada que nunca se conecta no tiene duración, así que no consume nada.
• Llamadas que se rechazan. Cuando todas tus líneas están ocupadas o no queda dinero para la llamada, se rechaza a quien llama antes de que se responda la llamada, y no se cuenta nada.
• Mensajes que recibes en WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat del sitio web. Solo se cuentan los mensajes que envía el asistente o tu equipo. Consulta Cómo se cuentan los chats y los mensajes de WhatsApp.

Los mensajes de texto (SMS) son distintos: la compañía telefónica cobra los textos en ambas direcciones, así que los textos recibidos sí cuentan. Consulta Cómo se cuentan los mensajes de texto.

Importante: Las llamadas de prueba cuentan. Una llamada de prueba desde el editor de asistentes o a tu propio número usa el mismo tiempo de voz que una llamada real, así que usa minutos del plan, y crédito una vez que estos se agotan. Eliminar una llamada después no devuelve los minutos.

Cuándo se reinician tus minutos

Tus minutos siguen tu suscripción, no el mes natural:

• En un plan de pago, empieza un nuevo periodo cada mes en el día en que empezó tu suscripción. Si te suscribiste el día 12, tus minutos se reinician el 12 de cada mes. Esto es igual en la facturación mensual y anual.
• Tras una mejora de plan, empieza un nuevo periodo el día en que pagaste el nuevo plan, con la asignación completa del nuevo plan.
• Si nuestro equipo te asignó el plan, se reinicia el día 1 de cada mes.

La fecha de reinicio se muestra en Facturación como Reinicio de minutos. Los minutos no usados no pasan al siguiente periodo.

Después de tus minutos incluidos

Los minutos más allá de tu plan se pagan con tu saldo de crédito prepagado, al precio por minuto extra de tu plan. Ese precio se ajusta con las mismas reglas de tipo de número y destino de arriba.

Si tu saldo no puede cubrir al menos un minuto más, las llamadas nuevas más allá de tu plan no se conectan, y una llamada en curso termina antes de entrar en un minuto que nadie ha pagado. Mantén algo de crédito en tu saldo para que las llamadas nunca se rechacen. Consulta Crédito prepagado y recargas.

Llevar el control

• Facturación muestra los Minutos usados en este periodo frente a tu asignación, con un desglose de llamadas, mensajes y textos, y cuántos minutos quedan.
• Ver cada llamada y mensaje en la página de Facturación abre el informe de uso, con cada llamada y mensaje en su propia línea.
• Avisos de uso. Cuando tu espacio de trabajo alcanza el 80% y luego el 100% de sus minutos incluidos, los propietarios y administradores reciben un correo y una notificación en la aplicación. Cada aviso se envía una vez por periodo. Cada persona puede desactivarlos en Ajustes → Notificaciones → Avisos de uso y facturación.

Preguntas frecuentes

¿Por qué una llamada de 61 segundos usó dos minutos? Toda llamada se redondea al minuto entero siguiente, igual que facturan las compañías telefónicas.

¿Por qué el recuento de minutos en Facturación difiere ligeramente del informe de uso? Facturación muestra minutos enteros, redondeados hacia abajo. El informe de uso muestra cada línea con decimales, porque los mensajes usan fracciones de minuto. El informe de uso también omite las llamadas que has eliminado, mientras que Facturación las sigue contando.

Mi llamada fue corta pero usó muchos minutos. Probablemente fue una llamada saliente a un país caro, una llamada a un número gratuito, o una llamada transferida. Abre Tarifas de llamadas para comprobar la tarifa.