Cómo se cuentan los chats y los mensajes de WhatsApp

Los mensajes de chat salen de los mismos minutos de tu plan que tus llamadas. Cada mensaje enviado a un cliente usa una pequeña fracción de minuto. En WhatsApp, los mensajes que los clientes te envían cuentan igual, porque el operador también los cobra. Los mensajes recibidos de Instagram, Messenger y el chat del sitio web son gratis. Este artículo cubre los mensajes de WhatsApp, los mensajes directos de Instagram y Messenger, y el chat de tu widget del sitio web.

Qué cuenta

Salvo en los mensajes recibidos, las mismas reglas se aplican en WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat del sitio web. Las llamadas de WhatsApp se cuentan como las llamadas telefónicas, por minuto. Consulta Cómo se cuentan los minutos.

Cuánto usa un mensaje

Un mensaje tiene un precio de un céntimo. Mientras a tu plan le queden minutos, ese céntimo se convierte en una fracción de minuto: un céntimo dividido entre el precio por minuto extra de tu plan.

Así que, aproximadamente, ocho mensajes usan un minuto del plan. Una conversación de WhatsApp en la que un cliente escribe diez veces y el asistente envía diez respuestas usa unos dos minutos y medio.

Facturación muestra cuántos mensajes de WhatsApp se enviaron y recibieron en este periodo, los minutos que usaron y el importe por mensaje. Los mensajes del sitio web, Instagram y Messenger se muestran en la siguiente parte de la misma línea.

Después de agotar los minutos de tu plan

Una vez que se agotan los minutos de tu plan, cada mensaje que envías, y cada mensaje de WhatsApp que recibes, cuesta un céntimo de tu saldo de crédito prepagado.

Si tanto tus minutos como tu crédito se agotan, los mensajes no se envían. Aparecen en la conversación con la nota "No enviado: no queda crédito para mensajes más allá del plan", y el asistente deja de responder hasta que añadas crédito. Consulta Crédito prepagado y recargas.

Trabajo de IA en los chats

La mayoría de las respuestas de chat están cubiertas por el precio del mensaje. Esto también se aplica a las respuestas de IA a mensajes de texto. Algo del trabajo de IA requiere más esfuerzo que una respuesta normal, y entonces se añade un pequeño extra para que los chats nunca tengan un precio por debajo de lo que cuesta ejecutarlos. Esto puede ocurrir con:

• Una respuesta de chat larga, por ejemplo cuando el asistente tiene que consultar disponibilidad, comprobar varias cosas o hacer una reserva antes de responder.
• Un resumen de IA de un chat. Cuando una conversación ha estado inactiva unos 10 minutos, tu equipo recibe un breve resumen de ella.
• Leer una foto o un documento que envía un cliente, para que el asistente y tu equipo sepan qué contiene.
• Transcripción de un mensaje de voz, cuando un cliente envía una nota de voz.

El extra suele ser una pequeña fracción de minuto. Mientras a tu plan le queden minutos, sale de esos minutos. Después sale del crédito, y solo se cobra cuando suma al menos un céntimo entero.

Cada uno de estos aparece como su propia línea en el informe de uso. Elige Trabajo de IA para ver solo estas líneas. Se etiquetan, por ejemplo, como Trabajo de IA en una respuesta de chat larga, Resumen de IA de un chat, La IA lee una foto o un documento y Transcripción de un mensaje de voz. En Facturación, el total aparece como trabajo de IA en chats largos.

Nota: Solo se muestra el trabajo de IA que va más allá del precio del mensaje. Una respuesta normal no añade nada más allá del propio mensaje.

Límites de respuesta

Para protegerte de bucles entre remitentes automáticos y de abusos, el asistente responde a la misma persona como máximo 30 veces por hora en WhatsApp. Cuando una persona alcanza el límite, el asistente deja de responderle durante el resto de la hora y la conversación se marca como de alta prioridad en tu Bandeja de entrada para que alguien de tu equipo pueda responder.

Preguntas frecuentes

¿Los mensajes de los clientes cuestan algo? En WhatsApp, sí: cada mensaje que te envía un cliente cuenta como un mensaje enviado, incluidas las fotos, documentos y notas de voz. En Instagram, Messenger y el chat del sitio web, recibir es gratis. Leer una foto, un documento o una nota de voz con IA puede añadir un pequeño importe, como se explica arriba.

¿Por qué el informe de uso muestra líneas de IA sin cliente? Las líneas de trabajo de IA pertenecen a un chat pero se listan por separado. Mira la hora de la línea para relacionarla con la conversación.

¿Puedo iniciar una conversación de WhatsApp con un cliente? Puedes responder a cualquiera dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje de WhatsApp. Iniciar una conversación nueva con una plantilla de WhatsApp todavía no está disponible. Consulta WhatsApp.