Widget del sitio web: llamadas de voz y chat

El widget del sitio web añade un botón a tu sitio web. Los visitantes hacen clic en él para chatear con tu asistente escribiendo, o para hablarle con su micrófono. No hace falta ningún teléfono. Los chats aparecen en Mensajes y tu bandeja de entrada, y las llamadas de voz aparecen en Llamadas. El widget está incluido en los planes Team y Scale.

Configura el widget

Cada asistente tiene su propio widget.

1. Abre Asistentes y selecciona el asistente.
2. Abre la pestaña Widget del sitio web.
3. Activa Mostrar el widget en mi sitio web.
4. En Sitios web permitidos, introduce el dominio de tu sitio web, por ejemplo ejemplo.com. Pon cada dominio en su propia línea.
5. Ajusta el aspecto y las opciones (ver más abajo).
6. Haz clic en Guardar cambios.

Después de guardar, la tarjeta Código de inserción muestra una única línea de código. Haz clic en Copiar y pégala antes de la etiqueta de cierre </body> en cada página donde deba aparecer el botón. Tu diseñador web o constructor de sitios puede hacerlo en unos minutos.

Importante: Sitios web permitidos es obligatorio. El widget solo funciona en los dominios listados ahí, así que nadie puede copiar tu código en su propio sitio y gastar tus minutos. Los subdominios están incluidos: ejemplo.com también cubre www.ejemplo.com y tienda.ejemplo.com.

Ajustes del widget

Al menos una de Chat y Llamadas de voz se mantiene activada. El widget se muestra en el idioma de tu asistente cuando ese idioma es inglés, alemán, español, francés, italiano o neerlandés, y en inglés en los demás casos.

En cuanto el widget está activado y guardado, la tarjeta Vista previa muestra una página de ejemplo con tu widget exactamente como lo ven los visitantes. Las llamadas que hagas desde la vista previa se registran como llamadas de prueba.

Pestañas de Chat y Llamada

Cuando tanto el chat como las llamadas de voz están activados, el widget se abre con dos pestañas, Chat y Llamada. La pestaña Chat se abre primero.

• Chat: el visitante escribe un mensaje y el asistente responde en el widget. La conversación continúa mientras el visitante permanece en la misma pestaña del navegador.
• Llamada: el visitante hace clic en Iniciar llamada, permite el micrófono, y habla con el asistente. El navegador debe ser una versión actual de Chrome, Safari, Edge o Firefox.

Las llamadas de voz siguen el horario comercial de tu asistente. Cuando el asistente está configurado para no responder fuera de horario, la pestaña de llamada muestra tu mensaje de fuera de horario en lugar del botón de llamada.

Antes de que empiece un chat o una llamada, puede pedirse a los visitantes que confirmen que no son un robot.

Cómo llegan los chats a tu equipo

Cada chat del sitio web aparece en Mensajes como una conversación de Chat web y en tu bandeja de entrada, igual que una conversación de WhatsApp. Hasta que el visitante da un nombre, se muestra como "Visitante de la web".

• El asistente responde a cada mensaje del chat. Tu equipo recibe un resumen en cuanto la conversación queda en silencio.
• Cualquiera de tu equipo puede responder desde Mensajes. El visitante ve la respuesta en el widget, marcada como proveniente de tu equipo.
• El asistente puede usar las mismas capacidades que en las llamadas: responder a partir de tu base de conocimiento, reservar citas, tomar pedidos o reservas, y tomar mensajes.

En un chat del sitio web, el asistente no sabe quién es el visitante. Antes de reservar una cita, pide el nombre del visitante y una dirección de correo (o número de teléfono) y los guarda en el contacto. La confirmación de la reserva se envía entonces por correo a esa dirección.

Cómo aparecen las llamadas de voz

Las llamadas del widget aparecen en Llamadas con una etiqueta de Widget del sitio web, con una transcripción y un resumen como cualquier llamada telefónica. Si la grabación de llamadas está activada para el asistente, las llamadas del widget también se graban.

Facturación

Las conversaciones de IA largas, los resúmenes y la lectura de archivos pueden usar algo más. Consulta Chats y uso de IA.

Límites que te protegen

• Una misma conexión puede iniciar hasta 25 llamadas por hora y 20 chats al día. Los límites de llamadas no se aplican a los miembros de tu espacio de trabajo que tienen la sesión iniciada.
• Cada asistente tiene un límite horario global de llamadas del widget, según el número de llamadas simultáneas de tu plan. Si se alcanza, se pide a los visitantes que lo intenten de nuevo en breve y el propietario del espacio de trabajo recibe un correo.

Solución de problemas

El botón no aparece en mi sitio. Comprueba que Mostrar el widget en mi sitio web esté activado y guardado, y que el código de inserción esté en la página. Desactivar el widget lo oculta de inmediato, aunque el código siga ahí.

Los visitantes ven "Este sitio web no tiene permiso para usar el widget." Añade el dominio en el que está el visitante a Sitios web permitidos y guarda.

"Añade el sitio web en el que se ejecuta el widget." Activaste el widget sin ningún sitio web permitido. Añade al menos un dominio.

Los visitantes no pueden iniciar una llamada. El visitante debe permitir el acceso al micrófono. Una llamada tampoco puede empezar si los minutos y el crédito de tu plan están agotados.

La pestaña Widget del sitio web muestra un candado de plan. El widget está incluido en los planes Team y Scale. Consulta Cambiar de plan.