Mensajes de texto (SMS)

Tus números de Ringhum pueden recibir y enviar mensajes de texto. Recibir funciona de inmediato sin configuración. Enviar necesita una aprobación única de los operadores móviles, que solicitamos por ti. En cuanto un número puede enviar, puedes responder a los clientes, iniciar conversaciones nuevas y, en algunos planes, dejar que tu asistente responda los textos por ti.

Qué incluye cada plan

Recibir textos

Cualquier texto enviado a uno de tus números que admita mensajes de texto llega a Mensajes y a tu Bandeja de entrada, y tu equipo recibe una notificación. No hay nada que configurar.

No todos los números admiten SMS. En Números de teléfono, la columna SMS muestra un guion para un número que no puede enviar ni recibir textos.

Activa el envío en un número

Los operadores móviles solo entregan textos de negocio de remitentes que han aprobado. Para enviar textos, registras el número una vez.

1. Abre Números de teléfono.
2. En la columna SMS, haz clic en Activar SMS junto al número.
3. Rellena el formulario:
   • Razón social
   • Sitio web (opcional)
   • ¿Sobre qué vas a enviar SMS?
   • Un mensaje de ejemplo
   • ¿Cómo aceptan las personas recibir tus SMS?
4. Haz clic en Solicitar envío de SMS.

Registramos tu número con los operadores usando estos datos. Esto suele tardar de 1 a 5 días hábiles. Mientras tanto, el número muestra Esperando aprobación y los textos entrantes siguen llegando con normalidad. Cuando la aprobación se completa, el estado cambia a Activo. Si los operadores la rechazan, el número muestra No aprobado con el motivo; corrige los datos y haz clic en Reintentar.

Consejo: Los operadores revisan de cerca la descripción del consentimiento. Explica exactamente cómo te dan las personas su número y aceptan recibir textos, por ejemplo una casilla en tu formulario de reserva.

Solo el Propietario y los Administradores del espacio de trabajo pueden activar o desactivar los SMS en un número.

Enviar textos

Una vez que un número está Activo, abre Mensajes:

• Selecciona una conversación y escribe tu respuesta.
• O haz clic en Mensaje nuevo, introduce el número de teléfono con su prefijo de país, y haz clic en Continuar.

Mientras escribes, el recuadro muestra el número de caracteres y segmentos, y cuánto de los minutos de tu plan (o del crédito) usa el texto. Un segmento son 160 caracteres simples, o 70 si el texto contiene emojis o letras especiales. Consulta Cómo se cuentan los mensajes de texto para más detalles.

Las confirmaciones de citas, recordatorios y textos de llamadas perdidas también se envían desde tu número aprobado. Si la persona te escribió a tu número de WhatsApp en las últimas 24 horas, estos mensajes se envían por WhatsApp en su lugar.

Respuestas de IA a textos

En los planes Team y Scale, tu asistente puede responder textos entrantes por sí mismo. Las respuestas de IA están desactivadas por defecto en todos los números.

1. Asegúrate de que los SMS estén Activos en el número y de que haya un asistente asignado a él.
2. En Números de teléfono, haz clic en Respuestas de IA desactivadas en la columna SMS. Cambia a Respuestas de IA activadas.

El asistente responde a partir de tu base de conocimiento y puede usar las mismas capacidades que tiene en las llamadas, como reservar citas o tomar un mensaje. Cuando responde, tu equipo recibe un resumen en cuanto la conversación queda en silencio, en lugar de una notificación por cada texto.

Nota: El asistente envía como máximo 6 respuestas por hora a una misma persona. Esto evita que dos sistemas automáticos se envíen textos en bucle. Si se alcanza el límite, la conversación se marca como de alta prioridad en la bandeja de entrada para que una persona pueda responder.

STOP y START

Si alguien envía STOP (o UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT o STOPALL), nunca se le vuelve a enviar un texto, ni por tu equipo ni por el asistente. Esto se aplica a todo tipo de textos, incluidos los recordatorios. En Mensajes, la conversación muestra un aviso en lugar del cuadro de respuesta.

La persona puede volver a suscribirse en cualquier momento enviando START a tu número.

Los textos solo van dentro del mismo país

Un texto solo se puede enviar a un número del mismo país que el número que lo envía. Los textos a otros países se rechazan y no se cobran. Recibir textos desde el extranjero sigue funcionando.

Solución de problemas

"No enviado: los SMS todavía no están activados en ninguno de tus números." Activa los SMS en un número en Números de teléfono y espera la aprobación.

"No enviado: el envío de mensajes de texto no está incluido en este plan." Tu plan puede recibir textos pero no enviarlos. El envío está incluido desde Solo en adelante.

"No enviado: los textos solo pueden ir a números del mismo país que el número que envía." El destinatario está en otro país. Contacta con él por teléfono o WhatsApp en su lugar.

"No enviado: esta persona respondió STOP y ya no recibe textos." Solo la persona puede deshacer esto, enviando START.

"No enviado: no queda crédito para mensajes más allá del plan." Los minutos de tu plan están agotados y tu saldo de crédito está vacío. Añade crédito en Facturación.

¿Cómo dejo de enviar desde un número? Haz clic en Desactivar en la columna SMS. Los textos entrantes siguen llegando. Volver a activarlo necesita una nueva aprobación.