Conecta un número de teléfono

Tu asistente responde llamadas en un número de teléfono que obtienes a través de Ringhum. Puedes comprar un número nuevo en unos clics, y se configura automáticamente: no hay nada que configurar con una compañía telefónica. Si quieres que quienes te llaman sigan usando el número que ya conocen, también puedes desviarlo a tu número nuevo, o, en el plan Scale, trasladarlo a nosotros.

Comprar un número

Necesitas permiso para gestionar números (propietarios y administradores del espacio de trabajo).

1. Abre Números de teléfono en el menú lateral y pulsa Comprar número.
2. Elige un País. Los países donde los números también pueden enviar y recibir textos están etiquetados como SMS.
3. Elige un Tipo. Lo que se ofrece depende del país: Local, Nacional, Móvil o Gratuito.
4. Opcionalmente, introduce un Prefijo y pulsa Buscar.
5. Elige un número de los resultados. El recuadro de precio de abajo muestra lo que cuesta (ver la siguiente sección).
6. Opcionalmente, introduce una Etiqueta, como "Línea principal", y elige un asistente en Asignar a un asistente. También puedes dejarlo para Más tarde.
7. Pulsa Comprar número.

Cuando el número esté listo verás "… es tuyo y está listo para responder llamadas." Se conecta a Ringhum de inmediato, y las llamadas que reciba van al asistente que asignaste.

Importante: Un número sin ningún asistente asignado no responde. Las llamadas a él se rechazan. Asigna un asistente antes de compartir el número.

También puedes conseguir un número durante la configuración guiada, en Conseguir un número. Ahí se configura en cuanto empieza tu plan.

Qué cuesta un número

El recuadro de precio en el diálogo de compra muestra el coste exacto antes de comprar.

• Incluido en tu plan. Todos los planes incluyen al menos un número: Starter y Solo incluyen 1, Team 2, y Scale 2 más un número gratuito. Los números incluidos están limitados a ciertos países y líneas de bajo coste. El diálogo te indica cuándo un número está incluido en tu plan.
• Pagado con crédito. Cualquier otro número se paga con tu saldo de crédito prepagado: un cargo único de configuración y el resto de este mes cuando compras, y luego cada mes siguiente el último día del mes anterior. Si tu saldo es demasiado bajo, el diálogo muestra cuánto añadir.

Las llamadas cuestan más en algunos números que en otros. Un número gratuito, o un número fuera de EE. UU. y Canadá, puede consumir tus minutos más rápido. El diálogo lo muestra, por ejemplo, como "Tus minutos de … se … en este número". Para comparar países, usa Tarifas de llamadas en el menú lateral. Consulta Cómo se cuentan los minutos.

Cuántos números puedes tener

Los números a la espera de documentos y los números que se están trasladando a nosotros cuentan para el límite. La página Números de teléfono muestra cuántos has usado.

Números que necesitan documentos

En algunos países, la compañía telefónica debe comprobar para quién es un número antes de que pueda usarse. Cuando esto se aplica, el diálogo de compra indica que el país requiere documentos y enumera lo que hace falta.

1. Marca Aportaré estos documentos y compra el número. Queda reservado y se muestra en A la espera de documentos.
2. Pulsa Aportar documentos. Rellena los datos solicitados, como tu nombre o el nombre de tu empresa, una dirección en la zona a la que pertenece el número y una persona de contacto, y sube escaneos o fotos nítidas (PDF, JPG o PNG, hasta 10 MB).
3. Pulsa Enviar para revisión.

Tienes 24 horas para enviar los documentos. La revisión suele tardar de 1 a 2 días hábiles. El número se activa, y se cobra, solo cuando los documentos se aprueban. Si se rechazan, puedes volver a enviarlos. Si no cumples el plazo, el pedido se cancela y no se cobra nada. Puedes pulsar Cancelar pedido en cualquier momento antes de la activación.

Nota: Los documentos van directamente a la compañía telefónica para su revisión. No los conservamos.

Asignar o cambiar el asistente

Cada número de la lista tiene un selector de asistente. Elige un asistente para dirigirle las llamadas, o — Sin asignar — para que el número deje de responder. Un mismo asistente puede responder a varios números.

SMS y WhatsApp

Recibir textos funciona en los números que lo admiten. Para también enviar textos, pulsa Activar SMS en la columna SMS del número; la aprobación suele tardar de 1 a 5 días hábiles. Consulta Mensajes de texto. Para añadir WhatsApp a un número, consulta WhatsApp.

Eliminar un número

Abre el menú de la fila del número y elige Eliminar. Esto no se puede deshacer, y el número puede asignarse más tarde a otra persona. Si eliminas un asistente, sus números también se cancelan. Archivar un asistente solo le quita la asignación.

Solución de problemas

"Tu plan incluye … número(s) de teléfono. Mejora tu plan para añadir más." Has alcanzado el límite de tu plan, contando los números a la espera de documentos y los que se están trasladando. Elimina un número que ya no necesites, o cambia de plan.

"No se han encontrado números." Prueba con otro prefijo, tipo o país.

"Ese número ya no está disponible." Otra persona lo cogió entre tu búsqueda y tu compra. Busca de nuevo y elige otro.

Quienes llaman desde el extranjero no pueden contactar con mi número gratuito. Los números gratuitos solo funcionan dentro de su propio país. Las llamadas desde el extranjero las bloquea la compañía telefónica de quien llama y nunca llegan a tu asistente. Compra también un número local si tienes clientes que llaman desde fuera del país.

"La compra de números está en modo de prueba." Los números comprados mientras se muestra este mensaje son números de prueba (sandbox) para probar el sistema, no líneas reales.