Mensajes y llamadas de WhatsApp

Puedes conectar un número de teléfono a WhatsApp Business. Tu asistente responde entonces a los mensajes y llamadas de WhatsApp a ese número, usando el mismo conocimiento, capacidades e instrucciones que usa por teléfono. Cada conversación de WhatsApp también llega a tu bandeja de entrada, así que tu equipo puede intervenir en cualquier momento. WhatsApp está incluido en todos los planes.

Antes de empezar

• El número debe estar activo y comprado en Ringhum. Un número que todavía espera documentos no se puede conectar aún.
• El número no debe estar ya registrado en WhatsApp o WhatsApp Business.
• Asigna un asistente al número. Sin uno, los mensajes siguen llegando, pero nadie los responde automáticamente.
• Solo el Propietario y los Administradores del espacio de trabajo pueden activar o desactivar WhatsApp.

Activa WhatsApp para un número

1. Abre Números de teléfono.
2. Busca el número y haz clic en Activar WhatsApp en la columna WhatsApp.
3. Introduce un Nombre visible. La gente ve este nombre cuando te escribe o te llama por WhatsApp, así que usa el nombre de tu negocio tal como lo conocen los clientes.
4. Opcionalmente añade una Nota para nosotros, por ejemplo si el número ya estuvo en WhatsApp antes.
5. Haz clic en Solicitar WhatsApp.

La configuración es automática y suele tardar unos minutos. WhatsApp envía un código de verificación al número, lo introducimos por ti y activamos WhatsApp, y Meta revisa después el nombre visible. Mientras esto ocurre, el número muestra En configuración y sigue recibiendo llamadas y textos normales. Cuando está listo, el estado cambia a Activo y tu equipo recibe una notificación.

Nota: Si el estado muestra No se pudo configurar, el motivo aparece debajo. Corrígelo y haz clic en Reintentar.

Edita tu perfil de WhatsApp

Una vez que el número está activo, haz clic en Editar perfil junto a él. Puedes cambiar:

• Foto de perfil: un JPEG o PNG cuadrado, hasta 5 MB.
• Nombre visible: un cambio lo revisa Meta antes de mostrarse.
• Categoría, Info (hasta 139 caracteres), Descripción, Correo, Sitio web y Dirección.

Cuando guardas la página Empresa, su texto de info, descripción, correo, sitio web y dirección también se copian a tu perfil de WhatsApp. El nombre visible no se toca.

Respuestas de IA a mensajes de WhatsApp

Las respuestas de IA están activadas por defecto para un número de WhatsApp. El asistente responde preguntas a partir de tu base de conocimiento y puede reservar citas, tomar pedidos y reservas, y tomar mensajes para tu equipo, según sus capacidades. También lee los mensajes de voz, fotos y documentos que envía la gente.

Para desactivar el asistente en un número, haz clic en Respuestas de IA activadas en la columna WhatsApp. Cambia a Respuestas de IA desactivadas, y los mensajes van entonces solo a tu bandeja de entrada y a Mensajes para que los responda tu equipo.

Cuando el asistente responde, tu equipo recibe un resumen de la conversación en cuanto queda en silencio, en lugar de una notificación por cada mensaje. Cuando las respuestas de IA están desactivadas, cada mensaje entrante notifica al equipo.

Nota: El asistente responde a una misma persona como máximo 30 veces por hora. Si una conversación alcanza ese límite, el asistente se pausa para esa persona y la conversación se marca como de alta prioridad en la bandeja de entrada para que alguien de tu equipo pueda intervenir.

La regla de las 24 horas

WhatsApp solo permite que un negocio envíe un mensaje de formato libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Esto se aplica tanto al asistente como a tu equipo.

• Responde desde Mensajes o desde la bandeja de entrada mientras la ventana está abierta.
• Tras 24 horas de silencio, la persona tiene que escribirte primero. Mensajes muestra un aviso en lugar del cuadro de respuesta.
• Iniciar una conversación nueva de WhatsApp con un mensaje de plantilla todavía no está disponible.

Cuando envías un mensaje desde la página de un contacto, se envía por WhatsApp mientras la ventana de 24 horas de esa persona está abierta, y como mensaje de texto en caso contrario (si los SMS están activados en alguno de tus números).

Llamadas de WhatsApp

Cuando las llamadas de WhatsApp están activadas, el número muestra llamadas junto a su estado Activo. La gente puede entonces llamar a tu número desde WhatsApp, y el asistente responde igual que una llamada telefónica. La llamada aparece en Llamadas con una insignia de WhatsApp, con la transcripción y el resumen completos.

Las llamadas se activan durante la configuración. Si WhatsApp todavía no permite llamadas en el número, se te informa de que la mensajería está activa y las llamadas llegarán después. Seguimos comprobando y las activamos en cuanto WhatsApp lo permite.

Llama a un cliente por WhatsApp

Tu asistente también puede llamar a un cliente por WhatsApp, pero WhatsApp exige primero el permiso de la persona.

1. Abre Contactos y selecciona la persona.
2. En la tarjeta WhatsApp, haz clic en Pedir permiso para llamar. La persona recibe un mensaje de WhatsApp con un botón Permitir.
3. Cuando acepta, la tarjeta muestra Llamadas permitidas, ya sea de forma permanente o hasta una fecha. Si no eligió un periodo, el permiso dura 7 días.
4. Haz clic en Llamada por WhatsApp. El asistente seleccionado junto a Llamar ahora hace la llamada.

La solicitud de permiso es en sí misma un mensaje de formato libre, así que solo se puede enviar dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de WhatsApp de la persona.

Importante: WhatsApp no permite que los negocios inicien llamadas a números de Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria. Las personas de esos países aún pueden llamarte por WhatsApp.

Precios

WhatsApp usa los mismos minutos de plan que tus llamadas telefónicas.

Un mensaje que no se logra enviar se reembolsa. Las conversaciones de IA más largas pueden usar algo más; consulta Chats y uso de IA.

Solución de problemas

La columna WhatsApp muestra un guion. El número todavía se está activando, o no se compró en Ringhum. Solo se pueden conectar los números comprados aquí.

"WhatsApp solo permite una respuesta de formato libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona." La ventana está cerrada. Espera a que la persona te vuelva a escribir.

"Esta persona todavía no ha permitido las llamadas de WhatsApp." Envía una solicitud de permiso desde la página del contacto y espera a que toque Permitir.

"Necesitas un número con las llamadas de WhatsApp activadas." Las llamadas de WhatsApp todavía no están activas en ninguno de tus números. Comprueba la columna WhatsApp en Números de teléfono.

¿Cómo desactivo WhatsApp? Haz clic en Desactivar en la columna WhatsApp. La gente ya no podrá escribirte ni llamarte al número por WhatsApp. Puedes volver a solicitarlo más tarde.