Instagram y Facebook Messenger

Tu asistente puede responder mensajes directos enviados a tu página de Facebook en Messenger y a tu cuenta profesional de Instagram. Estas conversaciones llegan a Mensajes y a tu bandeja de entrada, junto a tus textos y chats de WhatsApp, y tu equipo también puede responder ahí.

Nota: Instagram y Messenger se están implantando de forma gradual. Cuando la función esté disponible para tu espacio de trabajo, aparecerá una tarjeta Instagram y Facebook Messenger en la parte superior de la página Mensajes. Si todavía no la ves, no está activada para tu espacio de trabajo.

Qué necesitas

• Una página de Facebook para tu negocio.
• Para Instagram: una cuenta profesional de Instagram vinculada a esa página. En la aplicación de Instagram, ve a Ajustes y luego a Tipo de cuenta y herramientas, para cambiar a una cuenta profesional y vincularla.
• Una cuenta de Facebook que sea administradora de la página.
• El rol de Propietario o Administrador en tu espacio de trabajo de Ringhum.

Conecta tu página

1. Abre Mensajes.
2. En la tarjeta Instagram y Facebook Messenger, haz clic en Conectar Instagram y Facebook.
3. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que gestiona la página, y permite todo lo que solicite. Ringhum necesita estos permisos para leer y responder tus mensajes.
4. De vuelta en Ringhum, elige el Asistente que responde.
5. Junto a la página que quieras, haz clic en Conectar.

Cada página de la lista muestra si conectará Messenger e Instagram, o solo Messenger cuando no hay ninguna cuenta de Instagram vinculada a ella. Los mensajes nuevos se responden desde el momento en que se conecta la página.

Para conectar más páginas, haz clic en Conectar otra página. Una página solo puede estar conectada a un espacio de trabajo de Ringhum a la vez.

Ajustes de cada página

Cada página conectada tiene sus propios ajustes en la tarjeta:

Cómo funcionan las conversaciones

Cada conversación aparece en Mensajes con una etiqueta de Instagram o Messenger, y en tu bandeja de entrada como una solicitud para tu equipo. Una persona cuyo nombre todavía no se conoce se muestra como usuario de Instagram o Messenger.

• El asistente responde a partir de tu base de conocimiento y puede usar sus capacidades, como reservar citas, tomar pedidos o reservas, y tomar mensajes para tu equipo.
• El asistente no sabe quién es la persona. Antes de reservar nada, pide su nombre y correo (o número de teléfono) y los guarda en el contacto.
• Cuando el asistente responde, tu equipo recibe un resumen en cuanto la conversación queda en silencio. Cuando nadie responde automáticamente, cada mensaje nuevo notifica a tu equipo.
• Las fotos, documentos y mensajes de voz que envía la gente se leen, para que el asistente y tu equipo puedan responder a ellos.

Nota: El asistente responde a una misma persona como máximo 30 veces por hora. Si se alcanza ese límite, se pausa para esa persona y la conversación se marca como de alta prioridad en la bandeja de entrada.

La regla de respuesta de 24 horas

Instagram y Messenger solo permiten que un negocio responda dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Esto se aplica tanto a tu equipo como al asistente.

• Mientras la ventana está abierta, responde desde Mensajes.
• Pasadas las 24 horas, Mensajes muestra un aviso en lugar del cuadro de respuesta. La persona tiene que escribirte primero.
• No puedes iniciar una conversación nueva en Instagram o Messenger desde Ringhum.

Facturación

Los mensajes de Instagram y Messenger se cuentan igual que los mensajes de WhatsApp. Cada mensaje que envía el asistente o tu equipo usa aproximadamente una décima parte de un minuto del plan, y 1 céntimo de tu crédito una vez agotados los minutos del plan. Los mensajes que te envía la gente son gratis. Un mensaje que no se logra enviar se reembolsa. Consulta Chats y uso de IA para saber cómo se cuentan las conversaciones de IA más largas.

Desconectar una página

Haz clic en Desconectar junto a la página y confirma. El asistente deja de responder a sus mensajes, y los mensajes nuevos a esa página ya no llegan a Ringhum.

Solución de problemas

"Facebook se negó a conectar esta página." Asegúrate de ser administrador de la página y de haber permitido la mensajería cuando Facebook lo pidió. Luego inténtalo de nuevo.

"Esta página ya está conectada a otro espacio de trabajo." Desconéctala primero en el otro espacio de trabajo.

La página muestra "Solo Messenger". No hay ninguna cuenta profesional de Instagram vinculada a esa página. Vincúlala en la aplicación de Instagram, luego desconecta la página en Ringhum y vuelve a conectarla.

"No enviado: Instagram y Messenger solo permiten respuestas dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona." La ventana se ha cerrado. Espera a que la persona vuelva a escribir.