Prueba tu asistente antes de publicarlo

Antes de dar tu número a los clientes, habla tú mismo con tu asistente. Unas pocas conversaciones de prueba muestran si saluda a quien llama como quieres, conoce tus precios y horarios, y reserva o toma mensajes correctamente. Puedes probar por teléfono, en tu navegador, en un chat de texto, o en una vista previa del widget de tu sitio web.

Formas de probar

Para hacer llamadas de prueba necesitas permiso para hacer llamadas (propietarios, administradores y miembros). Guarda primero el asistente: los botones de prueba aparecen en cuanto existe.

Llamarme para probar

El asistente llama a tu teléfono e inicia la conversación, tal como la escucharía quien llame.

1. Abre Asistentes, luego el asistente.
2. Pulsa Llamarme para probar.
3. En Tu número de teléfono, introduce tu número en formato internacional, por ejemplo +14155550132.
4. Pulsa Llamarme ahora.

La llamada viene del propio número del asistente. Si todavía no tiene uno, te prestamos un número para la prueba, así puedes probar el asistente antes de comprar uno.

Llamar desde el navegador

Pulsa Llamar desde el navegador y permite el micrófono cuando tu navegador lo pida. Hablas con el asistente a través de tu ordenador, sin teléfono de por medio. Mientras la llamada está en curso puedes Silenciar y Colgar. Usa una versión actual de Chrome, Safari, Edge o Firefox.

Playground

La pestaña Playground es un chat de texto con el asistente. Usa las mismas instrucciones, datos de empresa y herramientas que una llamada, y muestra qué herramientas usó el asistente. Las reservas y mensajes se simulan aquí, así que no se guarda nada. Pulsa Restablecer para empezar de nuevo.

Los mensajes del Playground se cuentan:

El playground es rápido para comprobar datos y redacción. Prueba la voz y el ritmo con una llamada real.

Vista previa del widget del sitio web

En la pestaña Widget del sitio web, Vista previa muestra una página de ejemplo con tu widget exactamente como lo ven los visitantes. Las llamadas que hagas ahí se registran como llamadas de prueba. Consulta Widget del sitio web.

Cómo se comportan las llamadas de prueba

• Cada llamada de prueba está limitada a 3 minutos.
• Las llamadas de prueba usan los minutos de tu plan como cualquier otra llamada.
• Aparecen en Llamadas con la transcripción y el resumen. La página de la llamada las marca como Llamada de prueba.
• Quien llama no se añade a tus contactos, y no se envía nada a tus aplicaciones conectadas. Un mensaje o solicitud de devolución de llamada que tome el asistente durante la llamada sí puede aparecer en tu Bandeja de entrada.
• Los pedidos y reservas de habitación hechos en una llamada de prueba se guardan, pero no se envían notificaciones ni webhooks por ellos. Una llamada de prueba puede hacer hasta tres de cada.
• Las citas reservadas en una llamada de prueba son reales. Aparecen en tu página de Citas y bloquean la hora. Cancélalas después de probar.
• Recibes un correo cuando termina una llamada de prueba, salvo que hayas desactivado Consejos de configuración en Ajustes → Notificaciones.

Qué comprobar

Haz el papel de un cliente real. Prueba unas pocas llamadas como estas:

1. El saludo. ¿Dice claramente el nombre de tu empresa y el suyo propio?
2. Preguntas habituales. Pregunta por el horario de apertura, precios, aparcamiento o cualquier cosa que suelan preguntar tus clientes. ¿Son correctas y breves las respuestas?
3. Algo que no sabe. ¿Ofrece tomar un mensaje en lugar de adivinar?
4. Una reserva o pedido, si activaste esa capacidad. ¿Ofrece horas realmente libres, repite los datos en voz alta y confirma?
5. Un mensaje. ¿Recoge tu nombre, número y motivo, y aparece el mensaje en el resumen de la llamada?
6. Interrupciones. Háblale por encima. ¿Se detiene y escucha?
7. Fuera de horario, si usas horario comercial. ¿Da el mensaje de fuera de horario o toma un mensaje de voz?
8. Otros idiomas, si configuraste varios.

Después de cada llamada, ábrela en Llamadas para leer la transcripción. Consulta Leer una llamada.

Consejo: Cambia una cosa cada vez en las instrucciones o la base de conocimiento, guarda, y vuelve a probar. Así queda claro qué solucionó el problema.

Antes de publicarlo

• El estado del asistente es Activo — atiende llamadas.
• Tiene un número de teléfono asignado. Consulta Conecta un número de teléfono.
• Tu espacio de trabajo tiene un plan o crédito prepagado para pagar los minutos.
• Cualquier cita de prueba está cancelada.

Solución de problemas

"Las llamadas de prueba necesitan un plan o crédito" o "Las llamadas de prueba están disponibles en un plan de pago." Llamarme para probar necesita un plan de pago. Llamar desde el navegador necesita un plan o crédito prepagado. Elige un plan o añade crédito en Facturación.

El botón Llamar desde el navegador está bloqueado. Las llamadas de prueba en el navegador forman parte de los planes Team y Scale.

"Se bloqueó el acceso al micrófono." Permite el micrófono para este sitio en los ajustes de tu navegador e inténtalo de nuevo.

"Todas las líneas están ocupadas en este momento." Se ha alcanzado el límite de llamadas simultáneas de tu plan. Espera a que termine una llamada.

"No quedan mensajes del playground." Has usado los mensajes del playground de este mes, o tus 3 gratuitos sin plan. Prueba con una llamada en su lugar, o espera a tu próximo mes de facturación.

"Usa el formato internacional, p. ej. +14155550132." Introduce tu número de teléfono con + y el prefijo del país, sin espacios.