Traslada tu número a Ringhum

La portabilidad traslada tu número de teléfono existente desde tu compañía telefónica actual a Ringhum, para que tu asistente lo responda directamente. Quienes te llaman siguen marcando el mismo número, y este sigue funcionando con tu compañía telefónica actual hasta el cambio. Rellenas un formulario breve en el panel, y nosotros tramitamos el traslado con las compañías telefónicas por ti.

Quién puede trasladar un número

La portabilidad forma parte del plan Scale, y necesita un plan de pago activo. En otros planes, el botón Trasladar mi número está bloqueado. Ahí puedes comprar un número nuevo, o conservar tu número y desviarlo a Ringhum en su lugar. Consulta Desvía tu número actual a Ringhum.

También necesitas permiso para gestionar números (propietarios y administradores del espacio de trabajo). Un número que se está trasladando cuenta para el límite de números de teléfono de tu plan desde el momento en que se tramita.

Antes de empezar

Ten a mano una factura reciente de tu compañía telefónica actual. Los datos que introduzcas deben coincidir exactamente con la cuenta, o la compañía telefónica rechazará el traslado. Necesitas:

• el nombre del titular de la cuenta (una persona o empresa, tal como aparece en la factura),
• el nombre y apellidos de la persona que firma la carta de autorización,
• el número de cuenta,
• el PIN o código de acceso, si tu compañía telefónica te dio uno (las compañías móviles suelen exigir un PIN de salida),
• el número de teléfono de facturación, que es el número principal de la cuenta y a menudo el mismo número,
• la dirección de servicio de la cuenta.

Importante: No canceles tú mismo tu servicio con la compañía telefónica actual. El traslado lo cancela por ti. Cancelarlo antes de tiempo puede hacer imposible trasladar el número.

Inicia el traslado

1. Abre Números de teléfono y pulsa Trasladar mi número.
2. En Número a trasladar, introduce el número en formato internacional, empezando por +, y pulsa Comprobar número.
3. Lee el resultado. Indica si el número se puede trasladar, su tipo, cuánto costará, y si es apto para portabilidad rápida. Pulsa Continuar.
4. En Cuenta con tu operador actual, rellena los datos exactamente como aparecen en tu factura, y pulsa Guardar datos.
5. En Lo que necesita el operador, aporta todo lo marcado como Necesario. Para la carta de autorización, pulsa Descargar carta (PDF). Viene rellenada con tus datos. Fírmala y súbela. Los archivos pueden ser PDF, JPG o PNG, hasta 10 MB.
6. En Cuando llegue, elige una Fecha de cambio o deja Lo antes posible, y elige el Asistente que debe responder al número. También puedes elegirlo más tarde.
7. Marca la casilla para confirmar que estás autorizado a trasladar el número, y pulsa Enviar al operador.

Verás "Portabilidad tramitada. Te avisaremos por correo según avance; la mayoría tarda de 5 a 10 días hábiles." Hasta que la envíes, una solicitud iniciada permanece como Aún no enviada, y puedes volver más tarde para terminarla.

Nota: Los archivos van directamente a la compañía telefónica para su revisión. No los conservamos.

Cuánto tarda

La mayoría de los traslados tardan de 5 a 10 días hábiles. Los números fuera de EE. UU. pueden tardar más. Los números marcados como Aptos para portabilidad rápida suelen tardar unos pocos días hábiles. El número sigue funcionando con tu compañía telefónica actual hasta el cambio.

Sigue el progreso

Tu solicitud aparece en la página Números de teléfono con su estado. Te avisamos por correo cada vez que cambia el estado, y puedes pulsar Actualizar estado para comprobarlo en cualquier momento.

Cuando el traslado se completa, el número aparece en tu lista y el asistente que elegiste lo responde de inmediato.

Qué cuesta

La comprobación muestra el precio antes de que te comprometas:

• Si tu plan tiene una plaza de número libre, el número está incluido en tu plan y no cuesta nada extra.
• Si no, tiene un cargo único de configuración y un precio mensual, que se paga con tu saldo de crédito prepagado en cuanto llega el número.

No se cobra nada si el traslado no se completa. Cuando envías la solicitud, comprobamos que tu saldo de crédito (o tu suscripción) pueda cubrir el coste. Si no, se te pide que añadas crédito primero en Facturación. Consulta Crédito prepagado.

Retira una solicitud

Mientras una solicitud está en curso, pulsa Retirar solicitud y confirma. Una solicitud aún no enviada se retira al instante. Si no, la cancelación se envía a la compañía telefónica.

Solución de problemas

"El operador necesita cambios." Normalmente un dato no coincide con la factura, o no se aceptó un documento. Corrige los datos o sube archivos nuevos, y pulsa Enviar de nuevo.

"Este número no se puede trasladar." La compañía telefónica no permite trasladar este número. El mensaje incluye el motivo. Aun así puedes desviarlo a Ringhum.

"Todavía no podemos aceptar números de ese país." o "Todavía no podemos aceptar este tipo de número." Solo podemos trasladar números de los países y tipos que admitimos. El desvío funciona con cualquier número.

"Ese número ya se está trasladando." o "Ese número ya está en Ringhum." Hay otra solicitud abierta para este número, o el número ya está en un espacio de trabajo.

"Tu plan incluye … número(s) de teléfono. Mejora tu plan para añadir más." Los números que se están trasladando cuentan para tu límite. Elimina un número que ya no necesites, o añade números a tu plan Scale.