Crea tu primer asistente

Un asistente es la recepcionista de IA que responde tus llamadas. Cada asistente tiene su propio nombre, voz, idioma, instrucciones y números de teléfono, así que puedes tener uno para tu línea principal y otro para una ubicación o marca diferente. Configurar uno lleva solo unos minutos, y puedes cambiarlo todo más tarde.

Dos formas de empezar

La configuración guiada. Cuando inicias sesión por primera vez, Configura tu recepcionista de IA te guía en cuatro pasos breves: Crear asistente, Definir comportamiento, Conseguir un número y Elegir un plan. Eliges un nombre, un idioma y una voz, describes tu empresa (o introduces tu sitio web para que rellenemos tu horario, servicios y preguntas frecuentes), eliges qué puede hacer el asistente, y opcionalmente eliges un número de teléfono. Puedes pulsar Omitir por ahora en el último paso y elegir un plan más tarde.

El editor de asistentes. Ve a Asistentes → Crear asistente. Esto abre el editor completo, donde están disponibles todos los ajustes. El resto de este artículo sigue el editor.

Paso 1: Esenciales

La pestaña Esenciales controla cómo se presenta el asistente.

1. En Identidad, introduce un Nombre del asistente. Este es el nombre interno que se muestra en tu panel, por ejemplo "Recepción".
2. Deja Estado en Activo — atiende llamadas si quieres que responda en cuanto tenga un número.
3. En Se presenta como, introduce el nombre que escuchan quienes llaman, por ejemplo "Marta".
4. Introduce tu Nombre de la empresa.
5. En Idioma y voz, elige Un idioma o Varios idiomas. Con un idioma, elígelo de la lista. Con varios, el asistente detecta el idioma de quien llama y cambia de voz y saludo.
6. Elige una voz. Usa el cuadro de búsqueda y los filtros de género y acento para acotar la lista, y pulsa reproducir para escuchar una muestra.
7. Opcionalmente, ajusta la Velocidad del habla.
8. En Mensaje de bienvenida, escribe la primera frase que escucha quien llama. Mantenla en menos de dos frases, o déjala vacía para usar el saludo por defecto.

Consejo: Di a quién ha contactado quien llama y ofrece ayuda en un mismo aliento, por ejemplo: "Hola, gracias por llamar a Clínica Dental Brillante, soy Marta. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"

Paso 2: Comportamiento

La pestaña Comportamiento informa al asistente sobre tu negocio y cómo actuar.

1. En Sobre la empresa, escribe los datos que puede compartir: horario de apertura, servicios, precios, cómo llegar.
2. En Instrucciones, describe el tono y las reglas que debe seguir. Ya hay un valor por defecto sensato. También puedes elegir un tono y pulsar Generar a partir del perfil de empresa, o partir de una de las plantillas ya hechas como Recepcionista amable.
3. En Horario comercial, activa Usar horario comercial si el asistente debe comportarse de forma distinta cuando estás cerrado. Configura Abre, Cierra y los Días, y luego elige qué ocurre Fuera del horario comercial: el asistente sigue respondiendo con un Mensaje fuera de horario, o reproduce un saludo y graba un mensaje de voz.

Las instrucciones breves y claras funcionan mejor y responden más rápido. Consulta Escribir buenas instrucciones para ver ejemplos.

Paso 3: Conocimiento

La pestaña Conocimiento decide qué puede usar el asistente además de sus instrucciones.

• Usar el perfil de la empresa añade a cada llamada el horario, los servicios, las preguntas frecuentes, el personal y las ubicaciones de la página Empresa.
• Buscar en la base de conocimiento le permite buscar en tus documentos (PDF, archivos, páginas web y texto) durante llamadas y chats.
• Importar desde el sitio web lee todas las páginas de tu sitio y escribe unas breves Notas del sitio web que puedes revisar y editar.
• Notas específicas del asistente guarda datos adicionales que solo este asistente debe conocer.

Los datos compartidos van en la página Empresa y en la base de conocimiento, para que todos los asistentes puedan usarlos. Consulta Base de conocimiento.

Paso 4: Capacidades

La pestaña Capacidades enumera lo que el asistente puede hacer durante una llamada. Activa solo lo que necesites.

Responder preguntas y Tomar un mensaje están activadas para un asistente nuevo. Para más detalles sobre cada una, consulta Capacidades del asistente.

Paso 5: Guardar

Pulsa Crear asistente arriba a la derecha. Vuelves al editor, donde las demás pestañas quedan disponibles: Ajustes de llamada (conversación, turnos de palabra, grabación), Notificaciones (el correo de resumen de la llamada), Widget del sitio web, Correos a clientes y Playground. Pulsa Guardar cambios cada vez que edites algo.

Nota: Si alguien que no es el propietario del espacio de trabajo crea o cambia un asistente, el propietario recibe un correo al respecto.

Qué hacer a continuación

1. Prueba el asistente antes de que le lleguen llamadas reales. Consulta Prueba tu asistente antes de publicarlo.
2. Asígnale un número de teléfono. Consulta Conecta un número de teléfono.

Tu asistente responde llamadas en cuanto tiene un número y algo paga los minutos: un plan, o crédito prepagado. Consulta Crédito prepagado.

Gestionar asistentes

En la página Asistentes, abre el menú al final de una fila para Editar, Pausar o Activar, Duplicar, Archivar o Eliminar un asistente.

• Duplicar crea una copia con "(copia)" añadido al nombre, guardada como borrador.
• Archivar oculta el asistente y le quita la asignación de sus números de teléfono. Marca Mostrar archivados para volver a ver los asistentes archivados.
• Eliminar quita el asistente definitivamente. Sus números de teléfono se cancelan, y sus llamadas, transcripciones y grabaciones se eliminan. Esto no se puede deshacer.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos asistentes puedo tener? Depende de tu plan: Starter incluye 1, Solo 3, y Team y Scale no tienen límite. Los asistentes archivados no cuentan. Si llegas al límite, verás "Tu plan incluye … asistentes. Mejora tu plan para añadir más."

¿Por qué no puedo eliminar un asistente? Si está en una llamada, verás un mensaje pidiéndote que lo intentes de nuevo cuando la llamada haya terminado.

¿Dónde configuro la grabación de llamadas? En Ajustes de llamada → Grabación. La grabación está desactivada para un asistente nuevo. Consulta Grabación y consentimiento.