Qué puede hacer tu asistente: las capacidades explicadas

Las capacidades deciden qué puede hacer tu asistente en una conversación, más allá de hablar. Cada una es un interruptor en la pestaña Capacidades del asistente. Las capacidades se aplican en llamadas telefónicas y en chats: WhatsApp, mensajes de texto y el chat del sitio web.

Dónde encontrarlas

1. Abre Asistentes y haz clic en el asistente.
2. Ve a la pestaña Capacidades.
3. Activa o desactiva capacidades.
4. Haz clic en Guardar cambios.

El panel Vista previa de la derecha muestra las capacidades activadas. Un asistente nuevo empieza con Responder preguntas y Tomar un mensaje activadas.

Las capacidades de un vistazo

Responder preguntas

El asistente responde a partir de tu perfil de empresa, las preguntas frecuentes y la base de conocimiento. Para preguntas concretas sobre precios, políticas o productos, primero busca en tu base de conocimiento. Si no encuentra nada relevante, dice que alguien se pondrá en contacto en lugar de adivinar. Consulta Crea la base de conocimiento de tu asistente.

Tomar un mensaje

Cuando el asistente no puede ayudar, o quien llama necesita hablar con una persona, toma un mensaje o concierta una devolución de llamada. Primero pide el nombre de quien llama. El número desde el que llama se guarda automáticamente, así que solo pide un número si quiere que le contacten por otro distinto. El mensaje llega a tu Bandeja de entrada y se notifica a tu equipo. Un mensaje puede marcarse como urgente.

Recomendamos dejarla activada, para que toda persona que necesite hablar con alguien deje sus datos. Consulta Mensajes, devoluciones de llamada y llamadas urgentes.

Reservar citas

El asistente pregunta el motivo de la visita, comprueba la disponibilidad, ofrece dos o tres horas concretas, confirma el nombre y el correo de quien llama, y reserva. También puede encontrar, reprogramar y cancelar las citas propias de quien llama. Nunca inventa disponibilidad.

La disponibilidad se calcula a partir de tu horario de apertura, festivos, reglas de reserva y servicios en la página Empresa. Cuando esta capacidad está activada, la pestaña muestra una nota de Conexión de calendario: conecta Google Calendar o Calendly en la página Integraciones, o recibe webhooks appointment.booked y reserva en tu propio sistema.

La reserva de citas por el propio asistente no está limitada a ningún plan. Consulta Cómo se calcula la disponibilidad.

Tomar pedidos

El asistente toma pedidos artículo por artículo de tu menú, pide solo las elecciones obligatorias como el tamaño, calcula un presupuesto con el total, pregunta si es para recoger o para entregar, repite el pedido en voz alta y lo confirma solo después de que quien llama diga que sí. Los pedidos llegan a la página Pedidos.

La pestaña te indica cuántos artículos puede vender el asistente. Si muestra Tu menú está vacío, añade productos en Menú y ajustes de pedidos. El asistente solo toma pedidos cuando tu menú tiene al menos un artículo disponible. Consulta Tomar pedidos.

Tomar reservas de habitaciones

El asistente pide las fechas y el número de huéspedes, comprueba qué tipos de habitación están libres, indica el precio por noche y el total, lo repite todo en voz alta y reserva solo después de que quien llama confirme. Las estancias llegan a la página Reservas.

Si la pestaña muestra Aún no hay tipos de habitación, añade tipos de habitación con capacidad y precios en Habitaciones y ajustes del hotel. Consulta Reservas de hotel.

Enviar correo

El asistente puede enviar por correo a quien llama la información que pida, como tu dirección, el horario de apertura, una lista de precios, un enlace o un resumen. Pide la dirección de correo y la repite en voz alta antes de enviarlo.

Con Enviar correo o Reservar citas activadas, el asistente también puede enviar a quien llama un mensaje breve, como una dirección o un enlace, después de pedir permiso. Se envía por WhatsApp si quien llama te ha escrito allí en las últimas 24 horas; si no, por mensaje de texto, si tu espacio de trabajo puede enviar textos. El envío de mensajes de texto está incluido en los planes Solo, Team y Scale y necesita un número aprobado para enviar textos. Consulta Mensajes de texto.

Recopilar información

Con Recopilar información activada, aparece una tarjeta Recopilar información debajo de las capacidades. Úsala para listar los datos que quieres obtener de cada llamada.

1. Haz clic en Añadir variable.
2. En el primer recuadro, escribe un nombre con letras minúsculas, números y guiones bajos, por ejemplo order_number. Hasta 40 caracteres.
3. En el segundo recuadro, descríbelo, por ejemplo "El número de pedido de quien llama, p. ej. NS-10422". Hasta 160 caracteres.
4. Haz clic en Guardar cambios.

El asistente recopila estos datos de forma natural durante la conversación y los guarda, junto con el nombre y el correo de quien llama, en su ficha de contacto. También aparecen en la llamada como datos extraídos, y en el correo de resumen que se envía tras cada llamada.

Lo que las capacidades no pueden hacer

• Transferir llamadas. El asistente no pasa las llamadas a una persona. En su lugar, toma un mensaje o una solicitud de devolución de llamada. Un miembro del equipo puede aun así tomar el control de una llamada en curso con Tomar la llamada en la página de la llamada. Consulta Mensajes, devoluciones de llamada y llamadas urgentes.
• Actuar más tarde. El asistente no puede llamar, escribir ni enviar un correo a nadie más tarde, ni programar recordatorios. Cuando alguien quiere que se haga algo más tarde, dice que el equipo se pondrá en contacto.
• Afirmar algo que no ha ocurrido. Nunca dice que ha reservado, enviado o guardado algo a menos que eso haya ocurrido realmente durante la conversación.

Preguntas frecuentes

Activé una capacidad pero el asistente no la usa. Haz clic en Guardar cambios; las capacidades se aplican desde la siguiente llamada. Para pedidos y reservas, comprueba que tu menú o tus tipos de habitación tengan al menos un artículo disponible. Si no aparece ninguna nota sobre tu menú o tus habitaciones en la pestaña Capacidades tras activar la capacidad, los pedidos o las reservas no están activados para tu espacio de trabajo. Contacta con soporte.

¿Las capacidades tienen coste adicional? No. Las capacidades no se cobran por separado. Las conversaciones usan minutos como siempre. Consulta Cómo se cuentan los minutos.

¿Puedo probar una capacidad sin hacer una reserva real? Sí. En la pestaña Playground, las reservas y los mensajes se simulan. En una llamada de prueba, el asistente puede hacer como máximo tres pedidos o reservar como máximo tres estancias.