Voces e idiomas

Cada asistente habla con una voz en un idioma, o detecta el idioma de quien llama y cambia entre varios. Esto se configura en la pestaña Esenciales del asistente, en la tarjeta Idioma y voz. Los cambios se aplican desde la siguiente llamada después de hacer clic en Guardar cambios.

Elige un idioma o varios

En la parte superior de Idioma y voz, en Idiomas, elige un modo:

Un idioma es la opción más sencilla cuando casi todas las personas que te llaman hablan el mismo idioma. Elige varios idiomas cuando quienes te llaman usan habitualmente más de uno.

Idiomas disponibles

Con Un idioma, elige de la lista Idioma:

Cuando cambias el idioma, la voz actual se conserva solo si habla el idioma nuevo. Si no, se elige una voz adecuada por ti.

Elige una voz

Con Un idioma, las voces de tu idioma se listan debajo de la velocidad del habla. Los hablantes nativos se listan primero.

1. Acota la lista con Buscar voces por nombre o estilo…, el filtro de género (Cualquier género, Femenina, Masculina) y el filtro de acento.
2. En el filtro de acento, Solo hablantes nativos oculta las voces cuyo idioma materno es distinto. También puedes elegir un acento concreto, por ejemplo inglés británico o australiano. Una voz con un acento distinto lleva una etiqueta, por ejemplo "Habla inglés, acento británico".
3. Haz clic en el botón de reproducir de una voz para escuchar una muestra.
4. Haz clic en la voz para seleccionarla. El contador junto a los filtros, por ejemplo "12 de 53", muestra cuántas voces coinciden.
5. Haz clic en Guardar cambios.

Para un asistente nuevo, elegir una voz también rellena Se presenta como con el nombre de la voz. Puedes cambiar ese nombre en la tarjeta Identidad en cualquier momento.

Velocidad del habla

El deslizador Velocidad del habla va de 0,60× a 1,50×. Como indica el editor, 1,00× es la velocidad de conversación natural. Los asistentes nuevos empiezan en 1,15×. Prueba una llamada antes y después de cambiarla.

El mensaje de bienvenida

Con un idioma, la tarjeta Mensaje de bienvenida configura la primera frase que escucha quien llama. Déjala vacía para el saludo por defecto, que presenta al asistente por su nombre y el de tu empresa. Mantenla en menos de dos frases, y no más de 500 caracteres.

Por defecto, quienes llaman no pueden interrumpir el mensaje de bienvenida, así que siempre escuchan a quién han contactado. Puedes cambiar esto con Permitir interrumpir el mensaje de bienvenida en Ajustes de llamada → Turnos de palabra.

Configura varios idiomas

Cuando eliges Varios idiomas, aparece una tarjeta Idiomas con una fila por idioma. Cada fila tiene:

• Idioma: el idioma de esa fila. Cada idioma se puede añadir una vez.
• Voz: la voz usada cuando la llamada es en ese idioma, con un botón de muestra.
• Predeterminado: el idioma en el que empieza la llamada. Exactamente una fila es la predeterminada.
• Un recuadro de saludo. Para la fila predeterminada, se dice cuando empieza la llamada; déjalo vacío para el saludo por defecto. Para las demás filas, se dice cuando quien llama habla ese idioma.

Haz clic en Añadir idioma para añadir una fila, y en el icono de papelera para quitar una.

Puedes configurar así estos idiomas: inglés, alemán, español, francés, italiano, neerlandés, portugués, japonés, hindi y ruso. La lista solo ofrece los idiomas para los que hay actualmente una voz disponible.

Qué experimenta quien llama

1. La llamada empieza en el idioma predeterminado, con su voz y saludo.
2. Cuando quien llama habla otro idioma de tu lista, el asistente cambia a la voz de ese idioma y responde en ese idioma.
3. Si quien llama vuelve a cambiar de idioma a mitad de la llamada, el asistente le sigue. No anuncia el cambio ni pregunta qué idioma prefiere.
4. A quienes llaman en un idioma que no está en tu lista se les sigue respondiendo en su idioma, con una voz estándar para él.

Nota: Algunas voces solo hablan un idioma. Si el editor muestra un aviso sobre esto, quienes llaman escuchan una voz distinta cuando cambia el idioma: una persona los saluda y otra responde. Esto es normal con esas voces.

Idiomas más allá de la voz

• Aviso de grabación. Cuando las llamadas se graban y el aviso está activado, se dice "Esta llamada se graba." al principio en el idioma de quien llama, salvo que escribas tu propio texto. Consulta Grabación y consentimiento.
• Respuestas. Con varios idiomas, se indica al asistente que responda en el idioma que hable quien llama, sea cual sea el idioma en que están escritas tus instrucciones.
• Idioma del panel. El idioma del propio panel es un ajuste personal en Ajustes → Perfil. No cambia lo que escuchan quienes llaman.

Solución de problemas

"Todavía no hay voces para este idioma." Tus filtros ocultan todas las voces. Borra el cuadro de búsqueda y vuelve a poner los filtros en Cualquier género y Cualquier acento.

"Elige una voz que hable este idioma." En una fila de varios idiomas, la voz elegida no habla el idioma de la fila. Elige otra voz de la lista de esa fila.

"Cada idioma se puede añadir una vez." Dos filas usan el mismo idioma. Cambia o elimina una de ellas.

"Elige en qué idioma empieza la llamada." Ninguna fila está marcada como Predeterminado. Selecciona Predeterminado en una fila.