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Protección contra spam y llamadas automáticas
Cómo mantiene Ringhum las llamadas automáticas, las ventas frías y las estafas fuera de tu línea, cómo bloquear números y llamadas ocultas, y qué llamadas de spam usan minutos.
5 min de lectura Actualizado el 24 septiembre 2026
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Las llamadas automáticas, las ventas frías y las estafas no deberían usar tus minutos ni el tiempo de tu equipo. La protección contra spam detiene la mayoría antes de que nadie responda, e indica a tu asistente que termine el resto rápidamente. Está activada por defecto en todos los espacios de trabajo.
Dónde encontrarla
Ve a Números de teléfono y desplázate hasta la tarjeta Protección contra spam. Los ajustes se aplican a todos los números de tu espacio de trabajo.
La cabecera de la tarjeta muestra cuántas llamadas se rechazaron en los últimos 30 días.
Los propietarios y administradores pueden cambiar estos ajustes. Los demás roles pueden verlos.
Cómo se detiene el spam
La protección contra spam funciona en dos etapas.
Antes de responder la llamada
Una llamada se rechaza antes de que nadie responda cuando:
| Motivo | Cuándo se aplica |
|---|---|
| El número está en tu lista de Números bloqueados | Siempre, incluso con Filtrar llamadas de spam desactivado. |
| El número ha sido marcado como spam por varios negocios | Cuando Filtrar llamadas de spam está activado. |
| Quien llama oculta su número | Cuando Filtrar llamadas de spam y Rechazar llamadas con número oculto están ambos activados. |
Un número se considera marcado cuando al menos cinco negocios distintos que usan Ringhum lo han bloqueado, o sus asistentes lo reconocieron como spam, en los últimos 60 días.
Las personas de tus contactos siempre pasan, sea cual sea la opinión de otros sobre su número. Esto incluye a los contactos con nombre y a los contactos que han tenido una cita. Un número que tú mismo bloqueaste se sigue rechazando.
Durante la llamada
Con Filtrar llamadas de spam activado, el asistente detecta las llamadas que son claramente una llamada automática, un mensaje pregrabado, o una venta o estafa no solicitada dirigida a tu negocio. Dice "Gracias, adiós." y termina la llamada de inmediato, sin tomar un mensaje. Los clientes, proveedores y personas conocidas de tu negocio no se tratan como spam.
Una llamada así se marca con el resultado Spam o llamada automática. Su número queda marcado, lo que cuenta para que se rechace en todos los negocios. Las llamadas de spam no se puntúan ni se usan para la formación, y sus preguntas no se añaden a tus lagunas de conocimiento.
Los ajustes
Filtrar llamadas de spam
"Los números marcados como spam por varios negocios se rechazan antes de que nadie responda. Cuando llega una llamada automática, de venta o de estafa, el asistente se despide y cuelga. Las personas de tus contactos siempre pasan."
Activado por defecto. Desactívalo solo si quieres que el asistente hable con todas las personas que llamen. Tu propia lista de bloqueo sigue funcionando de todas formas.
Rechazar llamadas con número oculto
"No se responde a quienes ocultan su número. Deja esto desactivado si tus clientes pueden llamar desde un número privado."
Desactivado por defecto. Solo funciona mientras Filtrar llamadas de spam está activado.
Los cambios se guardan en cuanto los activas.
Bloquea un número
Desde la tarjeta de Protección contra spam:
- En Números bloqueados, introduce el número con su prefijo de país, por ejemplo +1 415 555 0100.
- Haz clic en Bloquear.
Desde una llamada:
- Abre Llamadas y haz clic en la llamada.
- Abre el menú en la parte superior de la página y elige Bloquear este número, y confirma.
La página de la llamada muestra desde entonces una insignia de Número bloqueado. Solo se pueden bloquear así las llamadas entrantes con número visible.
Los números bloqueados siempre se rechazan antes de que nadie responda. Los números bloqueados desde una página de llamada muestran una nota como "Bloqueado desde la llamada #1234" en la lista.
Desbloquea un número
- En la tarjeta de Protección contra spam, haz clic en Desbloquear junto al número, o
- en una llamada de ese número, abre el menú y elige Desbloquear este número.
Desbloquear también elimina las marcas de spam de tu espacio de trabajo para ese número, así que ya no cuentan para que se rechace en otros negocios.
Spam y facturación
| Llamada | ¿Usa minutos? |
|---|---|
| Rechazada antes de que nadie responda (bloqueada, marcada u oculta) | No. Nunca se responde. |
| Respondida, y luego terminada por el asistente por ser spam | Sí, como cualquier otra llamada. El asistente la termina de inmediato para que sea breve. |
Solución de problemas
Se rechazó a un cliente real. Comprueba la lista de Números bloqueados y desbloquéalo si está ahí. Añade al cliente a Contactos con su nombre: los contactos con nombre siempre pasan, aunque otros negocios hayan marcado el número. Si llama desde un número privado, desactiva Rechazar llamadas con número oculto.
"Introduce un número de teléfono con el prefijo del país, por ejemplo +1 415 555 0100." No se pudo leer el número. Escríbelo con un signo más y el prefijo del país.
Una llamada de ventas se coló igualmente. El filtrado detecta números marcados por varios negocios, y el asistente termina las llamadas que son claramente spam. Un número nuevo, o una llamada que suena como una consulta real, aún puede pasar. Bloquea el número desde la página de la llamada para que se rechace la próxima vez.
Los interruptores están en gris. Solo los propietarios y administradores pueden cambiar la protección contra spam.
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