Horario comercial y comportamiento fuera de horario

Tu asistente puede responder las 24 horas. El horario comercial te permite decidir qué ocurre cuando estás cerrado: el asistente sigue respondiendo, o quien llama escucha un breve saludo y deja un mensaje de voz. Este artículo explica ambas opciones y los demás ajustes que indican al asistente cuándo estás abierto.

Dos lugares que describen tu horario

Ringhum mantiene dos ajustes relacionados. Conviene saber qué hace cada uno.

Ambos usan la zona horaria de tu espacio de trabajo. Compruébala en Ajustes → Espacio de trabajo → Zona horaria del espacio de trabajo.

Importante: Mantén los dos alineados. Si tu horario de apertura en la página Empresa dice que cierras a las 18:00, configura también el horario comercial del asistente para que cierre a las 18:00.

Configura tu horario de apertura

1. Ve a Empresa y abre la pestaña Horarios y reservas.
2. En Horario de apertura, configura las horas de cada día. Usa + Añadir horario para un segundo tramo, por ejemplo en torno a una pausa de comida. Marca un día como Cerrado si no abres.
3. Copiar el lunes a mar–vie ahorra tiempo cuando los días laborables son iguales.
4. En Festivos y cierres, haz clic en + Añadir un cierre para cada día que cierres. El asistente informa a quien llama de que estás cerrado y no reserva esos días.
5. Haz clic en Guardar horarios y reglas.

Este horario forma parte de la información de la empresa que recibe el asistente cuando Usar el perfil de la empresa está activado. El asistente también conoce la fecha de hoy y la hora actual en el lugar donde está tu negocio, así que puede decir a quien llama si estás abierto en ese momento.

Activa el horario comercial de un asistente

1. Abre Asistentes, haz clic en el asistente y ve a la pestaña Comportamiento.
2. En la tarjeta Horario comercial, activa Usar horario comercial. Si está desactivado, el asistente se comporta igual las 24 horas.
3. Configura Abre y Cierra.
4. En Días, selecciona los días que abres. De lunes a viernes están seleccionados por defecto.
5. Elige qué ocurre en Fuera del horario comercial.
6. Haz clic en Guardar cambios.

El asistente usa una hora de apertura y una de cierre para todos los días seleccionados. Un día no seleccionado cuenta como cerrado todo el día.

Fuera del horario comercial: dos opciones

El asistente sigue respondiendo (con el mensaje de fuera de horario)

Las llamadas las responde el asistente como de costumbre. Puede seguir respondiendo preguntas, tomando mensajes y reservando citas para cuando estés abierto, usando tu horario de apertura de la página Empresa.

Reproducir un saludo y grabar un mensaje de voz

El asistente no responde. Quien llama escucha tu Saludo del buzón de voz y puede dejar un mensaje después del tono. Si dejas el saludo vacío, quien llama escucha: "Gracias por llamar a [tu empresa]. Ahora mismo estamos cerrados. Deja tu nombre, número y un breve mensaje después del tono y te devolveremos la llamada."

Un mensaje de voz puede durar hasta 3 minutos. Puede ser más corto cuando a tu espacio de trabajo le quedan pocos minutos y crédito. Cada mensaje de voz llega a la Bandeja de entrada con la grabación y una transcripción, para que tu equipo pueda escucharlo y devolver la llamada. Se notifica a los miembros del equipo que tengan Nuevos mensajes de voz activado en Ajustes → Notificaciones.

El mensaje de fuera de horario

Cuando usas el horario comercial, puedes escribir un Mensaje fuera de horario, de hasta 500 caracteres, por ejemplo: "Gracias por llamar. Ahora mismo estamos cerrados, pero puedo tomar un mensaje o reservarte para mañana."

El mensaje se usa en tu widget del sitio web. Cuando las llamadas de voz en el widget están cerradas, quienes lo visitan ven este mensaje bajo un botón Cerrado en este momento. Si lo dejas vacío, ven "Ahora mismo estamos cerrados. Inténtalo de nuevo en horario de atención."

Nota: En las llamadas telefónicas, el asistente toma su horario de apertura de Empresa → Horarios y reservas. Para dar forma a lo que dice sobre estar cerrado en las llamadas, añade una línea a tus instrucciones, por ejemplo: "Cuando estemos cerrados, dilo, y luego ofrece tomar un mensaje o reservar una hora para cuando estemos abiertos."

El widget del sitio web fuera de horario

Las llamadas de voz en el widget siguen el horario comercial del asistente:

Las llamadas de voz en el widget también se cierran siempre que el estado del asistente no sea Activo. El chat del widget no se ve afectado por el horario comercial. Consulta Widget del sitio web.

Preguntas frecuentes

El asistente dice que estamos cerrados cuando estamos abiertos. Comprueba la zona horaria del espacio de trabajo en Ajustes → Espacio de trabajo, luego el horario de apertura y los cierres en Empresa → Horarios y reservas, y el horario comercial del propio asistente en la pestaña Comportamiento.

¿Puedo cerrar para comer? En la página Empresa, sí: añade un segundo tramo con + Añadir horario. El horario comercial propio del asistente tiene una hora de apertura y una de cierre por día.