Tomar pedidos y consultar pedidos

Tu asistente puede tomar pedidos para recoger, para entregar o para comer en el local, en llamadas y en conversaciones de texto. Solo vende lo que está en tu carta, a tus precios, y calcula el precio de cada pedido con tus tarifas y reglas antes de que el cliente confirme. Los pedidos llegan a un tablero en vivo para tu cocina o tienda, y se pueden enviar a tu caja, tienda en línea o impresora de tickets. Quienes llaman también pueden preguntar dónde está su pedido.

Los pedidos funcionan en todos los planes.

Antes de empezar

Las páginas de pedidos son Pedidos y Carta y productos, en la parte de Operaciones del menú lateral. Se muestran por defecto cuando Sector en Empresa → Perfil es Restaurante o Comercio / e-commerce, y para cualquier espacio de trabajo que ya tenga productos o pedidos. Si no las ves, haz clic en Organizar este menú junto a Operaciones y actívalas.

Paso 1: Añade tu carta

Abre Carta y productos. En la pestaña Productos, haz clic en Añadir producto y rellena:

• Nombre, Precio, Categoría y Descripción. El asistente usa la descripción para responder preguntas como "¿pica?".
• Opciones: grupos de elecciones como tamaños o extras. Para cada grupo, elige Obligatorio (quien llama tiene que elegir uno) o Se permiten varias. Cada elección puede tener un Suplemento.
• SKU / código de TPV, si tu caja lo necesita.
• Disponible. Los productos agotados no se ofrecen a quienes llaman. También puedes hacer clic en la insignia Disponible o Agotado de un producto en la lista para cambiarla.

También puedes importar tu carta en la pestaña Importar:

• Desde tu tienda o TPV: conecta Square, Clover, HubRise, Shopify o WooCommerce en Integraciones, y luego haz clic en Importar carta. Los productos, precios, tamaños y modificadores se traspasan. Puedes volver a ejecutarlo en cualquier momento para recoger los cambios. No se elimina nada.
• Desde una hoja de cálculo: sube un archivo CSV cuya primera fila nombre las columnas, con al menos name y price. Las columnas opcionales son category, description, options y sku. Las filas con el mismo nombre y categoría actualizan el producto existente.

En la columna options, un * tras el nombre de un grupo significa que quien llama debe elegir uno, un + significa cualquier cantidad, y +2 tras una elección añade 2,00 al precio. Por ejemplo: Size*: Small, Medium +2, Large +4; Extras+: Cheese +1.5, Olives +1.

Paso 2: Configura tus reglas de pedidos

En la pestaña Recogida y entrega:

Haz clic en Guardar ajustes.

Paso 3: Activa los pedidos para el asistente

1. Abre Asistentes, luego el asistente, luego la pestaña Capacidades.
2. Activa Tomar pedidos y guarda.

La pestaña confirma entonces de cuántos productos el asistente está tomando pedidos, o te avisa de que tu carta está vacía.

Cómo toma un pedido el asistente

1. Toma el pedido artículo por artículo y pide solo las elecciones obligatorias, como el tamaño, y la cantidad.
2. Calcula el precio del pedido con tu carta, tarifas y mínimos. Nunca calcula los totales por su cuenta. Si algo no cuadra, como un artículo desconocido, un tamaño que falta o una cocina cerrada, lo resuelve con quien llama.
3. Pregunta si es para recoger o para entregar (solo lo que ofreces) y toma la dirección completa para la entrega.
4. Obtiene el nombre de quien llama. El número desde el que llama se guarda automáticamente.
5. Repite el pedido y el total en voz alta y lo confirma solo después de que quien llama diga que sí.

El cliente recibe entonces una confirmación. Por texto, dice por ejemplo "Pizzería Norte: pedido #1042 recibido, total 24,50 $." Por correo, recibe el pedido completo si dio una dirección. Si configuraste un enlace de pago para pedidos, se incluye. Consulta Enlaces de pago.

El tablero de Pedidos

Pedidos → Tablero muestra los pedidos abiertos en columnas: Nuevo, Confirmado, En preparación, Listo, y En reparto si repartes. Los pedidos para más de 12 horas después esperan en Programados para más tarde. Historial lista todos los pedidos, con búsqueda por número de pedido, nombre o teléfono, y Exportar CSV.

Cada pedido avanza con un clic: Aceptar, Empezar a preparar, Marcar como listo, En reparto (solo pedidos de entrega), y luego Completar. Se avisa al cliente cuando el pedido se confirma, está listo, va en camino o se cancela. También puedes Cancelar pedido, con un motivo opcional que se envía al cliente, y Marcar como pagado.

Para añadir un pedido a mano, haz clic en Nuevo pedido. Los precios vienen de tu carta, y tus reglas de pedidos no se comprueban.

Los miembros del equipo con Pedidos activado en Ajustes → Notificaciones reciben aviso de los pedidos nuevos y cancelados.

Enviar pedidos a tus otras herramientas

Conéctalas en Integraciones, y los pedidos nuevos se envían ahí automáticamente:

Cuando cancelas un pedido en Ringhum, también se cancela en Square, HubRise, Shopify y WooCommerce, y se elimina de Clover. Los demás cambios de estado se gestionan en esas aplicaciones. La línea Enviado a del pedido muestra adónde fue. Usa Entregas recientes en la tarjeta de cada aplicación para comprobar qué se envió. Consulta Solución de problemas de entregas.

Consultas y cancelaciones de pedidos

Quienes llaman pueden preguntar "¿dónde está mi pedido?":

• Los pedidos tomados en Ringhum se encuentran por el número desde el que llama quien pregunta, o por un número de pedido que dé. Por privacidad, el asistente solo encuentra los pedidos propios de quien llama.
• Los pedidos de una tienda Shopify o WooCommerce conectada también se pueden encontrar por el correo usado al pagar o el número de pedido. El asistente lee el estado, los artículos, el total y cualquier dato de seguimiento.

Quienes llaman pueden cancelar su propio pedido mientras está Nuevo o Confirmado. Una vez empezada la preparación, el asistente ofrece tomar un mensaje para tu equipo en su lugar.

Solución de problemas

El asistente no ofrece tomar pedidos. Comprueba que Tomar pedidos esté activado en las Capacidades del asistente, y que al menos un producto esté marcado como Disponible.

El asistente dice que estáis cerrados. Tomar pedidos fuera del horario de apertura está desactivado, y el pedido es para una hora fuera de tu horario de apertura. Quienes llaman aún pueden pedir para más tarde.

Un pedido no llegó a mi TPV. Abre la tarjeta de la aplicación en Integraciones y comprueba Entregas recientes para ver el error.