Pide reseñas a los clientes satisfechos

Las solicitudes de reseña envían a tus clientes un breve agradecimiento con un enlace a tu página de reseñas unas horas después de su visita, pedido o estancia. Pegas el enlace una vez, por ejemplo tu enlace de reseñas de Google, y Ringhum envía las solicitudes por ti. Los clientes cuya llamada fue mal pueden quedar excluidos, a nadie se le pide más de una vez en 90 días, y no se envía nada por la noche.

Las solicitudes de reseña funcionan en todos los planes. Cómo se envían depende de tu plan (ver abajo).

Configura las solicitudes de reseña

1. Abre Empresa → Reseñas.
2. Activa Enviar solicitudes de reseña.
3. Pega tu página de reseñas en Enlace de reseñas. Debe empezar por https://.
4. Elige Cuándo pedirla: 1, 2, 3 o 6 horas después, Al día siguiente, o 2 días después. Por defecto son 3 horas.
5. En Pedir después de, elige qué la activa (consulta la tabla de abajo).
6. Deja activado Omitir clientes cuya llamada fue mal, salvo que quieras preguntar a todo el mundo.
7. Opcionalmente, escribe tu propio Mensaje.
8. Haz clic en Guardar. Verás "Las solicitudes de reseña están activadas."

Cualquier página de reseñas funciona: Google, Tripadvisor, Trustpilot, Yelp o Facebook.

Encuentra tu enlace de reseñas de Google

1. Busca el nombre de tu negocio en Google mientras tienes la sesión iniciada con la cuenta de Google que lo gestiona.
2. En tu panel de negocio, elige Pedir reseñas (o Conseguir más reseñas).
3. Copia el enlace que muestra y pégalo en Enlace de reseñas.

Qué activa una solicitud

Pedidos completados solo aparece para negocios que toman pedidos, y Estancias, tras la salida solo para negocios con habitaciones. No hace falta marcar una cita como completada. Una cita que no se canceló ni se marcó como No presentado cuenta.

Las solicitudes solo cubren visitas de los últimos tres días, y solo visitas que terminaron después de activar las solicitudes de reseña. Activar la función nunca envía mensajes a tus clientes antiguos.

A quién se omite

No se pregunta a un cliente cuando:

• ya se le envió una solicitud de reseña en los últimos 90 días, al mismo número de teléfono o correo,
• su contacto está marcado como No llamar,
• Omitir clientes cuya llamada fue mal está activado y el asistente notó que estaba descontento en la llamada que dio lugar a la cita, pedido o estancia,
• la reserva no tiene ni número de teléfono ni dirección de correo.

Ringhum comprueba las solicitudes pendientes cada 15 minutos, pero solo las envía entre las 9:00 y las 20:00 en la zona horaria de tu espacio de trabajo. Una solicitud que vence por la noche se envía a la mañana siguiente.

Cómo se envían las solicitudes

Los textos necesitan un número aprobado para enviar textos. Consulta Mensajes de texto (SMS). Un cliente que respondió STOP a tus textos recibe el correo en su lugar, si tienes su dirección.

Los correos usan tu propio estilo de tus ajustes de correos a clientes, y tienen un botón Dejar una reseña. Consulta Marca en los correos.

Escribe tu propio mensaje

Deja Mensaje vacío para usar el texto estándar: "Hola [nombre], ¡gracias por elegir [empresa]! Si tienes un minuto, nos encantaría una reseña rápida:" seguido del enlace.

Para escribir el tuyo, puedes usar estos marcadores:

• :name para el nombre de pila del cliente ("ahí" si no lo conoces),
• :company para el nombre de tu negocio,
• :link para el enlace de reseñas.

Si omites :link, el enlace se añade al final. El mensaje puede tener hasta 320 caracteres. La Vista previa debajo del recuadro muestra exactamente lo que recibiría una clienta llamada María.

Consejo: Mantenlo breve y personal. Una frase de agradecimiento y el enlace funcionan mejor que un mensaje largo.

Sigue lo que se envió

La tarjeta Enviados muestra los últimos 30 días:

• Solicitudes enviadas y Abrieron el enlace, con el porcentaje de clientes que lo abrieron.
• Las solicitudes más recientes, con el cliente, cómo se Enviado por (mensaje de texto, WhatsApp o correo), cuándo, y el estado: Enviado, Abierto o No enviado.

El enlace de cada solicitud es un enlace corto de seguimiento. Cuando el cliente lo toca, la solicitud se marca como Abierto y el cliente va directamente a tu página de reseñas. Ringhum no puede saber si después escribió una reseña.

Preguntas frecuentes

Lo activé, pero no se ha enviado nada. Solo se pregunta por las visitas que terminan después de activarlo, y solo tras el retraso que elegiste. Comprueba que estén activadas las opciones correctas de Pedir después de y que sea entre las 9:00 y las 20:00 de tu zona horaria.

Una solicitud muestra "No enviado". Pasa el ratón sobre la insignia para ver el motivo. Suele ser un texto que no se pudo entregar a un cliente sin dirección de correo.

¿Puedo volver a preguntar al mismo cliente después de una segunda visita? No dentro de los 90 días desde la última solicitud. Pasado ese tiempo, su siguiente visita puede activar una nueva.