Tu página pública de reservas

Tu página pública de reservas permite a los clientes reservar una cita en línea, sin llamar. Usa los mismos servicios, horario de apertura y disponibilidad que tu asistente, así que una hora reservada en la página ya no se ofrece por teléfono, y viceversa. Compartes un enlace, por ejemplo en tu sitio web, en tu firma de correo o en tu perfil de Google Business.

La página pública de reservas está incluida en los planes Team y Scale.

Activa la página de reservas

1. Abre Ajustes → Espacio de trabajo.
2. Activa Página pública de reservas.
3. Haz clic en Guardar espacio de trabajo.

Tu enlace se muestra debajo del interruptor. Tiene la forma /book/tu-espacio-de-trabajo en nuestro sitio web. Haz clic en él para abrir la página en una pestaña nueva y comprobarla tal como la ve un cliente.

Si tu plan no incluye la página de reservas, el interruptor muestra un aviso de mejora de plan en su lugar, y al guardar aparece el error "La página pública de reservas forma parte del plan Team." Necesitas permiso para editar los ajustes del espacio de trabajo para cambiar el interruptor.

Nota: El enlace deja de funcionar (la página muestra "no encontrada") cuando la página de reservas está desactivada, cuando tu plan ya no la incluye, o cuando el espacio de trabajo está suspendido.

Qué ven los clientes

La página se titula Reserva con seguido del nombre de tu espacio de trabajo. Debajo del título muestra el texto A qué os dedicáis de Empresa → Perfil. Si está vacío, indica que los clientes pueden elegir un servicio y una hora y recibir una confirmación por correo.

Los clientes reservan en cuatro pasos:

1. Servicio. Eligen uno de tus servicios. Cada uno muestra su duración, su precio si has puesto uno, y su descripción.
2. Con. Si tienes personas en tu directorio del equipo, pueden elegir una, o dejarlo en Cualquiera disponible.
3. Día y hora. Eligen un día de los próximos 14 días, y luego una de las horas libres. La zona horaria y la duración de la cita se muestran junto a las horas.
4. Tus datos. Introducen su Nombre y Número de móvil (ambos obligatorios), un correo opcional, y una nota opcional en ¿Algo que debamos saber? Luego hacen clic en Confirmar reserva.

Se ejecuta una breve comprobación de seguridad antes de guardar la reserva, para evitar bots. Cuando la reserva se completa, el cliente ve Reserva confirmada. con el servicio, la fecha y la hora, y un botón Reservar otra.

Qué ocurre después de una reserva

Una reserva hecha en la página es una cita normal. Aparece en Citas y se gestiona como cualquier otra reserva:

• El cliente recibe una confirmación por correo si dio uno, con un archivo de calendario adjunto. También recibe un texto si tu espacio de trabajo puede enviarle textos. Consulta Confirmaciones, recordatorios y cambios.
• Si configuraste un enlace de pago, se incluye en la confirmación. Consulta Enlaces de pago.
• Los miembros del equipo que tengan activadas las notificaciones de Citas reciben un correo y una notificación en la aplicación.
• Se envía un recordatorio unas 24 horas antes de la cita.
• La reserva se escribe en los calendarios conectados y se envía a tus webhooks y aplicaciones conectadas, como cualquier otra cita.
• Si el número de teléfono del cliente es nuevo, se le crea un contacto en Contactos.

Los clientes no pueden cancelar ni mover una reserva en la propia página. La confirmación les indica que te llamen o respondan. Tu asistente puede encontrar, mover y cancelar las citas propias de quien llama durante una llamada. Cuando la página de reservas está activada, los correos de confirmación también incluyen un botón Reservar otra hora que enlaza de vuelta a la página.

Qué servicios, personal y horas se ofrecen

La página toma sus opciones de los ajustes de tu empresa:

Si ningún servicio está marcado como Reservable, la página se salta el paso de servicio y reserva una cita general de la duración de un tramo.

Cómo se calculan las horas libres se explica en Cómo se calcula la disponibilidad.

Consejo: Añade un precio y una breve descripción a cada servicio reservable. Los clientes ven ambos en la página, y el precio también cuenta para los ingresos que genera tu asistente cuando el asistente reserva ese servicio.

Solución de problemas

La página dice "No hay horas libres este día — prueba otro." Comprueba el día en Empresa → Horarios y reservas. Puede que el día esté cerrado, esté en Festivos y cierres, esté completo, o esté bloqueado por un calendario conectado. Si hoy no muestra nada, comprueba Antelación mínima (horas) y Permitir reservas para el mismo día.

Un cliente vio "Esa hora se acaba de ocupar — elige otra." Otra persona reservó la misma hora, o se ocupó, mientras el cliente rellenaba el formulario. Elige otra hora y confirma de nuevo.

Falta un servicio en la página. Abre Empresa → Servicios y asegúrate de que tanto Reservable como Activo estén marcados, y haz clic en Guardar servicios.

La página solo muestra dos semanas. La página siempre lista los próximos 14 días. Tu regla Reservar hasta (días de antelación) puede acortar esa ventana, pero no alargarla. Los clientes que quieran una fecha posterior pueden llamar a tu asistente, que sigue tus reglas de reserva.