Cómo se cuentan los mensajes de texto

Los mensajes de texto (SMS) usan los mismos minutos del plan que tus llamadas, así que no hay una factura de mensajería aparte. Las compañías telefónicas cobran los textos por segmento, y cobran tanto los textos que recibes como los que envías. Este artículo explica cómo funcionan los segmentos y cuántos minutos usa un texto.

Qué planes pueden enviar textos

Los textos se envían a números del mismo país que tu número. Para la configuración, consulta Mensajes de texto.

Qué es un segmento

Las compañías telefónicas no facturan un texto por mensaje. Lo facturan por segmento, un bloque fijo de caracteres.

Un solo emoji, una comilla tipográfica o una letra fuera del alfabeto básico (como ж o 你) cambia todo el texto al tamaño menor. Un texto de 150 caracteres es un segmento en caracteres simples. Si añades un emoji, pasa a ser tres segmentos.

Cuando escribes un texto en Mensajes, el recuadro de debajo muestra el número de caracteres y de segmentos mientras escribes.

Consejo: Usa comillas rectas (' y ") en lugar de tipográficas, y evita los emojis en recordatorios y confirmaciones. A menudo reduce a la mitad el número de segmentos.

Cuántos minutos usa un segmento

Cada segmento usa una pequeña fracción de un minuto del plan. La fracción es el precio del segmento dividido entre el precio por minuto extra de tu plan. En la mayoría de los números, un segmento usa aproximadamente una décima parte de un minuto:

La cifra exacta para tu número se muestra en Mensajes: debajo del cuadro de respuesta mientras escribes, y en la nota Cuánto cuesta. Puede ser más alta en algunos números, porque el precio por segmento depende de la compañía telefónica que proporciona el número.

Cuentan tanto los textos enviados como los recibidos

Un texto que no se pudo enviar se registra en la conversación con el motivo, por ejemplo "No enviado: no queda crédito para mensajes más allá del plan." No se cuenta.

Después de agotar los minutos de tu plan

Mientras a tu plan le queden minutos, un texto no cuesta crédito. Una vez agotados, cada segmento se paga con tu saldo de crédito prepagado en su lugar. La nota debajo del cuadro de respuesta en Mensajes cambia para mostrar el precio en céntimos.

Si tanto tus minutos como tu crédito se agotan, los textos dejan de enviarse, y el asistente deja de responder a los textos hasta que añadas crédito. Consulta Crédito prepagado y recargas.

Dónde ver tu uso de textos

• Facturación muestra los segmentos de texto enviados y recibidos en este periodo y los minutos que usaron, en Minutos usados en este periodo.
• El informe de uso lista cada texto en su propia línea, como enviado o recibido, con los minutos o el crédito que usó. Elige Mensajes para ver solo los mensajes.
• Tarifas de llamadas puede estimar lo que cuesta un mes de mensajes de texto.

Preguntas frecuentes

¿Por qué un texto usó tres segmentos? Era más largo que un segmento, o contenía un emoji o carácter especial que lo cambió a 70 caracteres por segmento. Comprueba el recuento de segmentos debajo del cuadro de respuesta antes de enviar.

¿Por qué me cobran por textos que no envié? Las compañías telefónicas también cobran los textos recibidos, así que cada segmento recibido se cuenta.

¿Con qué frecuencia puede responder el asistente a una misma persona? El asistente responde a la misma persona como máximo seis veces por hora por texto. Esto evita que dos sistemas automáticos se envíen textos sin parar. Después de eso, el asistente deja de responder a esa persona durante el resto de la hora, y la conversación se marca como de alta prioridad en tu Bandeja de entrada para que alguien de tu equipo pueda responder.