El informe de uso: cada llamada y mensaje, línea por línea

El informe de uso enumera todo lo que usó minutos del plan o crédito en un periodo de facturación, una línea por cada cosa: llamadas, mensajes de texto, mensajes de chat y trabajo de IA adicional. Úsalo para comprobar en qué se fueron tus minutos, para responder a "¿por qué mi saldo es más bajo?", o para compartir el uso con tu contable.

Abre el informe

1. Abre Facturación en el menú lateral.
2. En la pestaña Suscripción, junto a Minutos usados en este periodo, haz clic en Ver cada llamada y mensaje.

El informe se abre en la página Uso. También puedes ir directamente a /app/billing/usage. Usa Facturación en la parte superior de la página para volver.

Elige el periodo y el tipo

Dos menús en la parte superior de la página controlan lo que ves.

Periodo:

Las fechas del periodo elegido se muestran junto a los menús, en la zona horaria de tu espacio de trabajo. Los periodos siguen tu suscripción, así que normalmente no empiezan el día 1 del mes. Consulta Cómo se cuentan los minutos.

Tipo:

Los totales

Tres recuadros encima de la tabla suman las líneas que estás viendo:

• Líneas es el número de líneas.
• Minutos del plan son los minutos que estas líneas usaron de tu plan. Con Todo y Este periodo de facturación seleccionados, también muestra la asignación de tu plan, por ejemplo "de 1000".
• Pagado con crédito es el importe tomado de tu saldo de crédito para estas líneas.

Las columnas

Algunas cosas que debes saber al leerlo:

• Los minutos de plan de una llamada están ponderados. Una llamada a un país caro o en un número gratuito puede mostrar más minutos de plan de lo que sugiere su duración. Una llamada de WhatsApp muestra menos.
• "asistente" después de un mensaje significa que lo escribió el asistente. Sin eso, el mensaje vino de tu equipo, de un recordatorio o de la API.
• Haz clic en una llamada en la columna Qué para abrirla, con su transcripción y grabación.
• Los mensajes de chat recibidos no se listan, porque son gratis. Los textos recibidos sí se listan, porque se cuentan.

La tabla muestra 50 líneas por página, las más recientes primero. Usa los enlaces de página debajo para ver líneas más antiguas.

Exportar a CSV

Haz clic en Exportar CSV en la parte superior de la página. El archivo contiene todas las líneas del periodo y tipo que has seleccionado, no solo la página actual. Se llama según la fecha de hoy, por ejemplo usage-2026-09-24.csv.

Consejo: Para cuadrar todo un periodo, selecciona Periodo de facturación anterior y Todo, y luego exporta. Suma las columnas plan_minutes y credit_usd en tu hoja de cálculo.

Quién puede verlo

El informe de uso usa el mismo acceso que la página Facturación. Los propietarios, administradores y miembros pueden abrirlo. Los lectores no. Consulta Invita a tu equipo para ver qué puede hacer cada rol.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el total de minutos del plan aquí es distinto del de Facturación? Facturación muestra minutos enteros, redondeados hacia abajo. El informe suma cada línea con sus decimales. Las llamadas que has eliminado siguen contando en Facturación pero no aparecen en el informe.

¿Por qué una línea muestra minutos del plan y crédito a la vez? Las llamadas y mensajes de chat siempre muestran los minutos que cuentan para el total de tu periodo. Una vez agotados tus minutos incluidos, o cuando una llamada se extiende más allá de ellos, la parte que supera tu plan se paga con crédito, así que la línea también muestra ese importe. Los textos enviados o recibidos después de agotar tus minutos muestran solo crédito.

Parte del gasto de crédito no está en el informe. El informe lista llamadas, mensajes y trabajo de IA. Los alquileres de números de teléfono y las recargas están en Facturación → Crédito → Historial de crédito en su lugar.

La página dice "No se usó nada en este periodo". Ninguna llamada o mensaje usó minutos o crédito en el periodo y tipo seleccionados. Prueba con Todo o Periodo de facturación anterior.