Intégrations
Dépannage des livraisons
Comment voir ce que Ringhum a envoyé à une application connectée, ce que signifient les statuts de livraison, et comment corriger les erreurs les plus courantes.
5 min de lecture Mis à jour le 24 septembre 2026
Sur cette page
Chaque fois que Ringhum envoie quelque chose à une application connectée, il enregistre le résultat. Si un appel n'est pas apparu dans Slack ou qu'un ticket n'a pas été créé dans votre service d'assistance, la liste des livraisons récentes vous indique s'il a été envoyé, ignoré ou rejeté, et pourquoi. La plupart des problèmes viennent d'une clé expirée, d'un canal ou d'une liste supprimé, ou d'un paramètre manquant.
Ouvrir les livraisons récentes
- Ouvrez Intégrations et cliquez sur Connecté.
- Sur la carte de l'application, cliquez sur la ligne commençant par Dernière livraison, par exemple « Dernière livraison il y a 5 minutes · ok ».
La fenêtre Livraisons récentes liste les 25 dernières tentatives pour cette application, les plus récentes en premier. Chaque ligne affiche l'événement, le statut, l'heure, et un message s'il y en a un. Survolez un message long pour le lire en entier. Les livraisons sont conservées 30 jours.
Si la carte n'a pas de ligne Dernière livraison, rien n'a encore été envoyé à l'application.
Ce que signifient les statuts
| Statut | Couleur | Signification |
|---|---|---|
| Ok | Vert | L'application a accepté la livraison. |
| Ignoré | Ambre | Ringhum a choisi de ne pas l'envoyer. Le message indique pourquoi. Rien n'est cassé. |
| Erreur | Rouge | L'application a rejeté la livraison ou n'a pas pu être jointe. Le message affiche le motif donné par l'application. |
Le badge sur la carte suit le résultat le plus récent : Connecté en cas de succès ou d'ignorance, Erreur en cas d'échec, et En pause lorsque vous avez mis l'application en pause.
Ce que signifient les noms d'événements
| Événement | Ce qui s'est passé |
|---|---|
| connect | La connexion a été vérifiée lors de la connexion ou de l'enregistrement de ses paramètres. |
| test | Vous avez cliqué sur Tester ou Envoyer un test. |
| call.ended | Une mise à jour d'appel a été envoyée. |
| inbox.created | Un message, rappel, message vocal, prospect ou chat a été envoyé. |
| appointment.booked, appointment.rescheduled, appointment.cancelled | Une mise à jour de réservation a été envoyée. |
| order.created, order.updated, order.cancelled | Une mise à jour de commande a été envoyée. |
| order.lookup | L'assistant a consulté les commandes d'un appelant dans votre boutique pendant un appel. |
| availability | Ringhum a lu les créneaux occupés depuis Cal.com, Acuity Scheduling ou Square Appointments. |
Messages ignorés courants
Ceux-ci sont normaux et ne nécessitent aucune action, sauf si vous attendiez autre chose.
| Message | Pourquoi |
|---|---|
| L'appelant n'a pas d'adresse e-mail | Mailchimp et ActiveCampaign n'ajoutent que les appelants ayant donné une adresse e-mail. |
| Aucun contact pour cet appel | Le CRM n'avait aucun contact auquel rattacher l'appel. |
| Ajoutez l'identifiant du tableur dans les paramètres de l'intégration | Google Sheets est connecté mais n'a pas encore de tableur. Cliquez sur Paramètres sur la carte et ajoutez-le. |
| La commande n'a jamais été envoyée à Shopify (ou WooCommerce, Square, Clover, HubRise) | Une annulation ou un changement concernait une commande que la boutique n'a jamais reçue. |
| Les changements de statut sont gérés dans Shopify (ou l'autre boutique ou système de caisse) | Les changements de statut faits dans Ringhum ne sont pas renvoyés à une boutique ou un système de caisse qui gère lui-même la commande. |
| Le rendez-vous n'a pas de numéro de téléphone | GoHighLevel a besoin d'un numéro de téléphone pour trouver le contact. |
Corriger les erreurs
La clé a été rejetée, ou le message mentionne 401 ou 403. La clé API ou le jeton a été révoqué, a expiré ou manque d'une permission. Créez une nouvelle clé dans l'autre application avec les permissions listées dans la fenêtre de connexion. Puis cliquez sur Paramètres sur la carte, collez-la et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
La connexion a expiré (applications par connexion). Pour Google Agenda, Google Sheets, Google Drive et HubRise, cliquez sur Reconnecter sur la carte et reconnectez-vous.
« Retourné HTTP 404 » ou « Slack a rejeté le message. Vérifiez l'URL du webhook. » L'URL de webhook ne fonctionne plus. Cela se produit lorsqu'un webhook Slack, un workflow Teams, un webhook Discord ou Google Chat, un Zap, un scénario Make ou un workflow n8n est supprimé ou désactivé. Créez-en un nouveau et collez son URL sous Paramètres.
Une liste, un projet, un tableau ou une base de données est introuvable. L'identifiant dans les paramètres pointe vers quelque chose qui a été supprimé ou que la clé ne peut pas accéder. Vérifiez l'identifiant et l'accès de la clé dans l'autre application.
L'erreur ne s'est produite qu'une fois. Les pannes temporaires de l'autre application ne sont pas retentées. L'événement suivant est envoyé normalement. Vérifiez l'élément manquant dans l'autre application et ajoutez-le à la main si nécessaire.
Après avoir corrigé la cause, cliquez sur Tester ou Envoyer un test sur la carte. Un test réussi apparaît dans la liste comme une ligne verte test.
Alertes par e-mail pour les applications en échec
Si trois livraisons vers la même application échouent d'affilée, le propriétaire de l'espace de travail reçoit un e-mail intitulé « L'intégration nom de l'application a besoin d'attention », avec la dernière erreur et un lien vers Intégrations. L'e-mail est envoyé au maximum une fois par jour et par application.
Pour Google Agenda, un e-mail distinct, « Google Agenda est déconnecté — des doubles réservations sont possibles », est envoyé lorsque la connexion à Google a expiré. Voir Calendriers et créneaux occupés.
Questions courantes
Un appel est manquant mais il n'y a aucune erreur. Vérifiez que l'événement est coché sous Paramètres, que Uniquement les appels à traiter ne le filtre pas, et que l'application n'était pas en pause au moment concerné. Les mises à jour d'appels, éléments de boîte de réception et commandes provenant d'appels de test ne sont pas envoyés. Voir Choisir ce qui est envoyé.
Puis-je renvoyer une livraison échouée ? Non. Les livraisons ne sont pas mises en file pour une nouvelle tentative ultérieure. Corrigez la cause afin que les prochains événements arrivent.
Où voir les livraisons vers mes propres points de terminaison webhook ? Les points de terminaison ajoutés sous Développeurs affichent leur dernier résultat dans la colonne Dernière livraison là-bas. Voir Webhooks.
Articles associés
Connecter une application
Comment connecter Slack, votre CRM, votre service d'assistance, votre outil de tâches, votre tableur, votre boutique ou votre calendrier à Ringhum, quel type de connexion chaque application utilise, et comment vérifier que cela fonctionne.
Choisir ce qui est envoyé
Choisissez quels appels, éléments de boîte de réception, rendez-vous et commandes chaque application connectée reçoit, et limitez les mises à jour d'appels à ceux qui nécessitent une action.
Calendriers et créneaux occupés
Quels calendriers Ringhum peut lire et écrire, comment les créneaux occupés bloquent la disponibilité de l'assistant, et comment arrêter l'écriture des réservations dans Google Agenda.
Webhooks
Recevez des notifications HTTPS signées lorsque des appels se terminent, des messages sont pris, des rendez-vous, commandes et réservations changent, ou qu'une campagne se termine, et vérifiez que chacune provient bien de Ringhum.
Toujours bloqué ?
Écrivez à [email protected] ou envoyez-nous un message. Les forfaits Team et Scale bénéficient d'un support prioritaire.