Choisir ce qui est envoyé

Chaque application connectée a sa propre liste d'événements. Vous décidez, application par application, ce que Ringhum envoie : chaque appel, seulement les appels nécessitant une attention, les messages et rappels, les réservations, ou les commandes. Cela garde les canaux très actifs silencieux et n'envoie à chaque outil que ce à quoi il sert. Par exemple, vous pouvez envoyer les rappels urgents vers Slack, chaque appel vers votre CRM, et les réservations vers un tableur.

Les événements

Vous choisissez les événements sous Envoyer dans la fenêtre de connexion. Seuls les événements qu'une application peut traiter sont listés.

Lorsque vous connectez une application pour la première fois, chaque événement qu'elle prend en charge est coché. Décochez ceux que vous ne voulez pas.

Remarque : les changements de statut de commande, comme une commande marquée prête, ne sont envoyés qu'aux boutiques, systèmes de caisse et applications d'automatisation (Zapier, Make, n8n), et uniquement lorsque Nouvelles commandes est coché. Les applications de chat comme Slack n'entendent parler que des nouvelles commandes et des annulations.

Ce que chaque type d'application peut recevoir

Les applications de calendrier n'ont pas de liste d'événements. Google Agenda reçoit vos réservations via son propre paramètre ; voir Calendriers et créneaux occupés.

Modifier les événements d'une application connectée

1. Ouvrez Intégrations et cliquez sur Connecté pour lister vos applications.
2. Cliquez sur Paramètres sur la carte de l'application.
3. Sous Envoyer, cochez ou décochez les événements.
4. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

La carte liste alors les événements qu'elle reçoit, par exemple « Chaque appel · Messages, rappels, messages vocaux et prospects ». Si vous décochez tout, la carte affiche Aucun événement sélectionné et l'application ne reçoit rien.

Uniquement les appels nécessitant une attention

Les applications de messagerie (Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, Google Chat), les services d'assistance (Zendesk, Freshdesk, Help Scout), les outils de tâches et les applications d'automatisation ont un interrupteur supplémentaire : Uniquement les appels à traiter.

Lorsqu'il est activé, l'événement Chaque appel n'est envoyé que pour les appels où :

• l'assistant a pris un message,
• l'appelant a demandé un rappel,
• l'appelant a laissé un message vocal,
• l'appelant a raccroché, ou
• l'appel a échoué.

Lorsqu'il est désactivé, chaque appel est envoyé. L'interrupteur n'affecte que les mises à jour d'appels. Les éléments de boîte de réception, réservations et commandes sont toujours envoyés s'ils sont cochés. La carte affiche « uniquement les appels à traiter » lorsque l'interrupteur est activé.

Astuce : pour un canal d'équipe partagé, activez l'interrupteur et cochez Messages, rappels, messages vocaux et prospects. Le canal n'affiche alors que ce dont quelqu'un doit s'occuper.

Ce qui n'est jamais envoyé

• Les mises à jour d'appels, éléments de boîte de réception et commandes provenant d'appels de test.
• Tout ce qui se produit pendant que la connexion est en pause. Les événements survenus pendant une pause ne sont pas envoyés plus tard.
• Les événements pour une application dont la catégorie est désactivée pour votre espace de travail. Voir Connecter une application.

Questions courantes

Puis-je envoyer des événements différents vers deux canaux Slack ? Chaque application ne peut être connectée qu'une fois par espace de travail. Pour publier vers un second canal, utilisez Zapier, Make ou n8n, ou ajoutez un point de terminaison webhook sous Développeurs. Voir Webhooks.

Pourquoi mon CRM ne reçoit-il que les appels ? Les connexions CRM ajoutent l'appelant comme contact, personne ou prospect et enregistrent chaque appel sur sa fiche. Les réservations et éléments de boîte de réception ne leur sont pas envoyés.

Un événement est coché mais rien n'arrive. Ouvrez les livraisons récentes de l'application pour voir si l'élément a été envoyé, ignoré ou a échoué. Voir Dépannage des livraisons.