सुरक्षा, प्राइवेसी और आपका डेटा

आपकी कॉल में आपके ग्राहकों के नाम, नंबर और बातचीत होती हैं, इसलिए यह मायने रखता है कि इन्हें कौन देख सकता है और कितने समय तक रखा जाता है। यह लेख उन नियंत्रणों को कवर करता है जो आपके पास हैं: अपना लॉगिन सुरक्षित करना, यह तय करना कि आपकी टीम में कौन क्या देखे, ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग कितने समय तक सेव रहें यह चुनना, और अपना डेटा एक्सपोर्ट या हटाना।

टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन चालू करें

टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन लॉगिन में एक दूसरा चरण जोड़ता है: आपके पासवर्ड के बाद, आप अपने फ़ोन पर एक ऑथेंटिकेटर ऐप से 6-अंकों का कोड डालते हैं। हम इसे ओनर और एडमिन के लिए सुझाते हैं।

1. सेटिंग्स खोलें और सुरक्षा टैब चुनें।
2. टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन के तहत, टू-फैक्टर सेट अप करें दबाएं।
3. Google Authenticator, 1Password या Authy जैसा एक ऑथेंटिकेटर ऐप खोलें।
4. QR कोड स्कैन करें, या दिखाई गई कुंजी डालें।
5. ऐप से 6-अंकों का कोड डालें और पुष्टि करें और सक्षम करें दबाएं।
6. रिकवरी कोड कहीं सुरक्षित रखें।

हर रिकवरी कोड एक बार काम करता है, अगर आप अपना फ़ोन खो देते हैं। आप कभी भी नए रिकवरी कोड बना सकते हैं; इसके बाद पुराने काम करना बंद कर देते हैं। टू-फ़ैक्टर बंद करने के लिए, बंद करें दबाएं और अपने पासवर्ड से पुष्टि करें।

टू-फ़ैक्टर तब भी लागू होता है जब आप सोशल लॉगिन से साइन इन करते हैं। जब भी टू-फ़ैक्टर चालू या बंद होता है, या नए रिकवरी कोड बनते हैं, आपको एक ईमेल मिलती है।

आपका पासवर्ड और साइन-इन

• सेटिंग्स → सुरक्षा → पासवर्ड के तहत अपना पासवर्ड बदलें। इसमें कम से कम 8 अक्षर, अक्षरों और नंबरों के साथ चाहिए। बदलने पर आपको एक ईमेल मिलती है।
• सेटिंग्स → प्रोफ़ाइल के तहत अपना ईमेल बदलना तभी लागू होता है जब आप नए एड्रेस पर भेजा गया पुष्टिकरण लिंक खोलते हैं।
• लगातार कई गलत पासवर्ड के बाद, साइन इन थोड़ी देर के लिए रोक दिया जाता है।

टिप: जब आपका अकाउंट किसी ऐसे ब्राउज़र या डिवाइस से साइन इन होता है जो पहले इस्तेमाल नहीं हुआ, तो हम आपको ईमेल करते हैं। अगर आप इसे नहीं पहचानते, तो अपना पासवर्ड बदलें और बाकी हर जगह से साइन आउट करें।

सेशन देखें और खत्म करें

सेटिंग्स → सुरक्षा के तहत:

• साइन-इन किए गए डिवाइस उन ब्राउज़र को सूचीबद्ध करता है जहां से आपका अकाउंट साइन इन हुआ है, हर एक के आख़िरी इस्तेमाल के समय के साथ। भूल जाएं इसे सूची से हटा देता है, इसलिए वहां से फिर से साइन इन करने पर आपको फिर से अलर्ट मिलेगा।
• बाकी सभी जगह से साइन आउट करें हर दूसरा सेशन खत्म कर देता है और सिर्फ़ आपका इस्तेमाल हो रहा ब्राउज़र रखता है। अपने पासवर्ड से पुष्टि करें।
• Browser sessions → Sign out other sessions उन दूसरे डिवाइस के लिए भी वही करता है जहां आप लॉग इन हैं।

कॉल और रिकॉर्डिंग कौन देख सकता है

एक्सेस आपके वर्कस्पेस की भूमिकाओं का पालन करती है। व्यूअर सहित वर्कस्पेस का हर व्यक्ति कॉल, ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग देख सकता है। सिर्फ़ ओनर और एडमिन ही कॉल हटा सकते हैं, फ़ोन नंबर मैनेज कर सकते हैं, API कुंजियां बना सकते हैं और इंटीग्रेशन कनेक्ट कर सकते हैं। लोगों को उनकी ज़रूरत की सबसे कम भूमिका दें। देखें अपनी टीम को आमंत्रित करें और भूमिकाएं सेट करें।

ओनर और एडमिन सदस्य पेज पर हाल की गतिविधि देख सकते हैं: सदस्य, असिस्टेंट, नंबर और API कुंजियों में बदलाव, और किसने किए।

कॉल रिकॉर्डिंग

नए असिस्टेंट के लिए रिकॉर्डिंग बंद होती है। आप इसे हर असिस्टेंट के लिए असिस्टेंट → संपादित करें → कॉल सेटिंग्स → रिकॉर्डिंग के तहत, कॉल रिकॉर्ड करें से चालू करते हैं। कॉलर्स को बताएं कि कॉल रिकॉर्ड हो रही है डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होता है और यह अभिवादन की शुरुआत में, कॉलर की भाषा में कहता है। कई जगहों पर यह ज़रूरी है। देखें रिकॉर्डिंग और सहमति।

डेटा कितने समय तक रखा जाता है

डिफ़ॉल्ट रूप से ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग तब तक रखी जाती हैं जब तक वर्कस्पेस मौजूद है। Scale प्लान पर, ओनर और एडमिन एक सीमा सेट कर सकते हैं:

1. सेटिंग्स खोलें और वर्कस्पेस टैब चुनें।
2. ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग रखें के तहत, 1 वर्ष, 6 महीने, 90 दिन, 30 दिन, 7 दिन, या शून्य रिटेंशन — ट्रांसक्रिप्ट या ऑडियो कभी सेव न करें चुनें।
3. वर्कस्पेस सेव करें दबाएं।

पुराने ट्रांसक्रिप्ट, रिकॉर्डिंग और वॉइसमेल हर रात हटाए जाते हैं। कॉल सारांश और नतीजे रखे जाते हैं। शून्य रिटेंशन के साथ, कॉल सारांश लिखते ही ट्रांसक्रिप्ट और ऑडियो हटा दिए जाते हैं।

डेटा हटाएं

वर्कस्पेस हटाने से इसके सभी असिस्टेंट, नंबर, कॉल और सदस्य हमेशा के लिए मिट जाते हैं। इसके फ़ोन नंबर फ़ोन कंपनी को वापस चले जाते हैं, लाइव कॉल खत्म हो जाती हैं और इसकी सब्सक्रिप्शन रुक जाती है। हर सदस्य को एक ईमेल मिलती है।

अपना अकाउंट हटाने से यह 30 दिनों में हटाने के लिए शेड्यूल हो जाता है। सब्सक्रिप्शन तुरंत रीन्यू होना बंद कर देती हैं, और फ़ोन नंबर अपने अगले रिन्यूअल पर छोड़ दिए जाते हैं और वापस नहीं लाए जा सकते। 30 दिनों के भीतर फिर से साइन इन करने से हटाना रद्द हो जाता है। अगर आप दूसरे सदस्यों वाले वर्कस्पेस के मालिक हैं, तो पहले स्वामित्व ट्रांसफर करें।

अपना डेटा एक्सपोर्ट करें

• मेरा डेटा डाउनलोड करें (सेटिंग्स → प्रोफ़ाइल → आपका डेटा): एक व्यक्ति के रूप में आपके बारे में हमारे सेव किए हर चीज़, एक JSON फ़ाइल के रूप में।
• वर्कस्पेस डेटा एक्सपोर्ट करें (सेटिंग्स → वर्कस्पेस → वर्कस्पेस एक्सपोर्ट करें): सदस्य, असिस्टेंट, नंबर, वेबहुक और हर कॉल उसके ट्रांसक्रिप्ट के साथ, एक JSON फ़ाइल के रूप में। सिर्फ़ ओनर ही एक्सपोर्ट कर सकता है।
• सिंगल कॉल: कॉल पेज से ट्रांसक्रिप्ट (टेक्स्ट या JSON) या रिकॉर्डिंग डाउनलोड करें।
• सूचियां: कॉल, कॉन्टैक्ट, अपॉइंटमेंट, ऑर्डर, रिज़र्वेशन, इनबॉक्स आइटम और सदस्य को उनके पेज से CSV के रूप में एक्सपोर्ट किया जा सकता है।

हम संवेदनशील विवरण कैसे संभालते हैं

• API कुंजियां बनाते समय एक बार दिखाई जाती हैं और सिर्फ़ एक फिंगरप्रिंट के रूप में सेव होती हैं, इसलिए कोई इन्हें वापस नहीं पढ़ सकता। देखें API कुंजियां और स्कोप।
• कनेक्टेड ऐप के लिए आपके डाले गए लॉगिन विवरण एन्क्रिप्टेड सेव किए जाते हैं।
• नंबर को हमारे पास ट्रांसफ़र करने के लिए आपके डाले गए खाता नंबर और PIN एन्क्रिप्टेड सेव किए जाते हैं।
• फ़ोन नंबर और नंबर ट्रांसफ़र के लिए दस्तावेज़ सीधे समीक्षा के लिए फ़ोन कंपनी को जाते हैं। हम उन्हें नहीं रखते।

अगर हम कभी आपसे अपनी पहचान सत्यापित करने को कहते हैं, तो आपके ID की फ़ोटो हमारे फ़ैसले के 30 दिनों बाद हटा दी जाती हैं।

पूरे विवरण के लिए, /legal/privacy और /legal/dpa पर प्राइवेसी पॉलिसी और डेटा प्रोसेसिंग एग्रीमेंट पढ़ें। </content>