कॉल रिकॉर्डिंग और सहमति

Ringhum हर कॉल का ऑडियो उसके ट्रांसक्रिप्ट के साथ रख सकता है, ताकि आप ठीक-ठीक सुन सकें कि क्या कहा गया था। रिकॉर्डिंग हर असिस्टेंट के लिए अलग से सेट होती है और नए असिस्टेंट के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होती है। जब यह चालू होती है, तो असिस्टेंट हर कॉलर को उनकी भाषा में बता सकता है कि कॉल रिकॉर्ड हो रही है। आप ऑडियो रिकॉर्ड करें या न करें, हर कॉल के लिए ट्रांसक्रिप्ट और सारांश बनते हैं।

रिकॉर्डिंग चालू या बंद करें

1. असिस्टेंट खोलें और असिस्टेंट चुनें।
2. कॉल सेटिंग्स टैब खोलें।
3. रिकॉर्डिंग कार्ड में, कॉल रिकॉर्ड करें चालू या बंद करें।
4. बदलाव सेव करें पर क्लिक करें।

यह सेटिंग इस असिस्टेंट की संभाली हर कॉल पर लागू होती है: फ़ोन कॉल, WhatsApp कॉल, वेबसाइट विजेट कॉल और आउटबाउंड कॉल।

कॉलर को बताएं कि कॉल रिकॉर्ड हो रही है

कई जगहों पर कानून आपसे लोगों को यह बताने की मांग करता है कि कब कॉल रिकॉर्ड की जा रही है। कई US राज्य और EU इनमें शामिल हैं। जब कॉल रिकॉर्ड करें चालू होता है, तो एक दूसरा विकल्प दिखता है:

• कॉलर्स को बताएं कि कॉल रिकॉर्ड हो रही है: डिफ़ॉल्ट रूप से चालू। असिस्टेंट कॉल की शुरुआत में, अपने स्वागत संदेश से ठीक पहले, एक छोटा नोटिस कहता है।

मानक नोटिस एक ही वाक्य है, जैसे "This call is recorded।" यह कॉलर की भाषा में कहा जाता है। अगर आपका असिस्टेंट कई भाषाओं में कॉलर का स्वागत करता है, तो हर अभिवादन को अपनी भाषा में नोटिस मिलता है। मानक वाक्य अंग्रेज़ी, जर्मन, स्पैनिश, फ़्रेंच, इतालवी, डच, पुर्तगाली, पोलिश, स्वीडिश, डेनिश, नॉर्वेजियन, फ़िनिश, चेक, रोमानियाई, हंगेरियाई, ग्रीक, तुर्की, रूसी, यूक्रेनी, इंडोनेशियाई, हिंदी, जापानी, कोरियाई और चीनी में उपलब्ध है। बाकी भाषाएं अंग्रेज़ी वाक्य इस्तेमाल करती हैं।

अपनी खुद की शब्दावली इस्तेमाल करें

आपकी अपनी शब्दावली (वैकल्पिक) में अपना टेक्स्ट डालें, 200 अक्षरों तक। उदाहरण के लिए: "This call may be recorded for training and quality purposes।"

ज़रूरी: आपकी अपनी शब्दावली जैसी लिखी है वैसी ही, हर कॉलर और हर भाषा के लिए इस्तेमाल होती है। अगर आपके कॉलर अलग-अलग भाषाएं बोलते हैं, तो हर कॉलर की भाषा में मानक वाक्य इस्तेमाल करने के लिए फ़ील्ड खाली छोड़ दें, या अपनी ज़रूरत की सभी भाषाओं में अपना नोटिस लिखें।

नोट: आपके बिज़नेस और आपके कॉलर पर लागू होने वाले रिकॉर्डिंग कानूनों को पूरा करने की ज़िम्मेदारी आपकी है। अगर आपको यकीन नहीं है, तो एक कानूनी सलाहकार से पूछें। नोटिस को चालू रखना सबसे सुरक्षित विकल्प है।

अगर आप नोटिस बंद करते हैं, तो कॉल फिर भी रिकॉर्ड होती हैं, लेकिन असिस्टेंट इसकी घोषणा नहीं करता।

एक रिकॉर्डिंग सुनें

कॉल खोलें और एक कॉल चुनें। जब कॉल रिकॉर्ड की गई हो, तो ट्रांसक्रिप्ट कार्ड के ऊपर एक ऑडियो प्लेयर दिखता है। ट्रांसक्रिप्ट पढ़ते हुए आप रिकॉर्डिंग को प्ले, पॉज़ और आगे-पीछे कर सकते हैं।

रिकॉर्डिंग निजी रूप से सेव की जाती हैं। ये कभी भी सार्वजनिक रूप से एक्सेस करने योग्य नहीं होतीं और सिर्फ़ आपके वर्कस्पेस के साइन इन सदस्यों को स्ट्रीम की जाती हैं।

कौन सुन, डाउनलोड और हटा सकता है

भूमिकाएं कैसे काम करती हैं इसके लिए देखें अपनी टीम को आमंत्रित करें।

एक रिकॉर्डिंग या ट्रांसक्रिप्ट डाउनलोड करें

1. कॉल खोलें।
2. ऊपर दाईं ओर और मेन्यू (तीन डॉट) पर क्लिक करें।
3. रिकॉर्डिंग डाउनलोड करें (.wav) चुनें।

यही मेन्यू ट्रांसक्रिप्ट डाउनलोड करें (.txt) और JSON के रूप में डाउनलोड करें भी देता है।

एक रिकॉर्डिंग हटाएं

एक रिकॉर्डिंग हटाने के लिए, पूरी कॉल हटाएं:

1. कॉल खोलें।
2. और मेन्यू पर क्लिक करें और कॉल हटाएं चुनें।
3. पुष्टि करें।

यह रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट, सारांश और निकाले गए विवरण को हमेशा के लिए हटा देता है। जो कॉल अभी भी चल रही है उसे हटाया नहीं जा सकता।

एक सीमित समय के लिए रिकॉर्डिंग रखें

Scale प्लान पर, आप पुराने ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग को अपने आप हटवा सकते हैं:

1. सेटिंग्स खोलें और वर्कस्पेस टैब पर जाएं।
2. ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग रखें के तहत, 7 दिनों से 1 साल तक की एक अवधि चुनें, या हमेशा के लिए (डिफ़ॉल्ट)।

पुराने ट्रांसक्रिप्ट, रिकॉर्डिंग और वॉइसमेल हर रात हटाए जाते हैं। सारांश और नतीजे रखे जाते हैं।

आप शून्य रिटेंशन — ट्रांसक्रिप्ट या ऑडियो कभी सेव न करें भी चुन सकते हैं। शून्य रिटेंशन के साथ, कोई कॉल रिकॉर्ड नहीं की जाती, भले ही कॉल रिकॉर्ड करें चालू हो, और सारांश लिखते ही ट्रांसक्रिप्ट हटा दिया जाता है।

समस्या निवारण

किसी कॉल पर ऑडियो प्लेयर नहीं है। कॉल के समय असिस्टेंट के लिए रिकॉर्डिंग बंद थी, आपका वर्कस्पेस शून्य रिटेंशन इस्तेमाल करता है, या रिकॉर्डिंग आपकी रिटेंशन अवधि से हट गई।

"The recording could not be deleted right now. Try again in a minute." रिकॉर्डिंग को स्टोरेज से हटाया नहीं जा सका, इसलिए कॉल रखी गई। एक मिनट रुकें और इसे फिर से हटाएं।

"A call cannot be deleted while it is still in progress." कॉल के खत्म होने का इंतज़ार करें, फिर इसे हटाएं। </content>