आउटबाउंड कॉल और कैंपेन

एक कैंपेन आपके असिस्टेंट को आपके लिए आपके कॉन्टैक्ट की एक सूची को कॉल करने देता है: अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, पुष्टिकरण, फ़ॉलो-अप या छोटे सर्वे। आप असिस्टेंट, कॉन्टैक्ट, वे दिन और घंटे जब यह कॉल कर सकता है, और यह क्या कहे, चुनते हैं। Ringhum उस विंडो के भीतर कॉल करता है, जो जवाब नहीं देते उन्हें फिर से कोशिश करता है, और हर कॉल का नतीजा दिखाता है।

आउटबाउंड कैंपेन Team और Scale प्लान में शामिल हैं।

आपको क्या चाहिए

• Team या Scale प्लान।
• कॉल करने के लिए एक असिस्टेंट।
• कॉल करने के लिए आपके वर्कस्पेस में एक फ़ोन नंबर।
• संपर्क के तहत फ़ोन नंबर वाले कॉन्टैक्ट। ये कॉल से इकट्ठा होते हैं, या आप इन्हें कॉन्टैक्ट पेज पर CSV इंपोर्ट करें से जोड़ सकते हैं। टैग और सेव किए गए सेगमेंट सही ग्रुप चुनना आसान बनाते हैं।

कोई तय कैंपेन टाइप नहीं हैं। एक कैंपेन किसलिए है यह आपके चुने असिस्टेंट और उस कैंपेन के लिए आपके दिए निर्देशों से तय होता है।

एक कैंपेन बनाएं

1. कैंपेन खोलें और नया कैंपेन पर क्लिक करें।
2. एक नाम डालें, उदाहरण के लिए "Recall reminders — March", और कॉल करने वाला असिस्टेंट चुनें।
3. बनाएं पर क्लिक करें। कैंपेन एक ड्राफ़्ट के रूप में खुलता है।

इसे सेट अप करें

कैंपेन पेज पर सेटिंग्स के तहत:

सेटिंग्स सेव करें पर क्लिक करें।

अतिरिक्त निर्देश वह जगह है जहां आप बताते हैं कि कॉल किस बारे में है। उदाहरण के लिए: "You are calling to remind the patient of their upcoming check-up and confirm attendance. If they cannot come, offer to book a new time।" असिस्टेंट अपनी सारी सामान्य नॉलेज और क्षमताएं रखता है, इसलिए यह उसी कॉल पर बुक, पुनर्निर्धारित या मैसेज ले सकता है अगर वे क्षमताएं चालू हैं। देखें अच्छे निर्देश लिखना।

ज़रूरी: कॉलिंग विंडो आपके वर्कस्पेस के टाइमज़ोन का इस्तेमाल करती है, हर कॉन्टैक्ट के स्थानीय समय का नहीं। अगर आप दूसरे टाइमज़ोन में लोगों को कॉल करते हैं, तो विंडो को इस तरह सेट करें कि यह सबके लिए उपयुक्त हो।

कॉन्टैक्ट जोड़ें

कैंपेन पेज पर संपर्क जोड़ें इस्तेमाल करें:

• टैग से: एक टैग चुनें और उसके साथ सबको जोड़ें।
• सेव किए सेगमेंट से: संपर्क से एक सेगमेंट चुनें।
• खोजें: एक नाम या नंबर टाइप करें, लोगों पर टिक करें, और चुने हुए जोड़ें पर क्लिक करें।
• सभी: सभी संपर्क जोड़ें फ़ोन नंबर वाले हर कॉन्टैक्ट को जोड़ता है।

बिना फ़ोन नंबर के कॉन्टैक्ट नहीं जोड़े जाते, और एक कॉन्टैक्ट कभी दो बार नहीं जोड़ा जाता। जब तक कोई कॉन्टैक्ट अभी लंबित है, आप उसे हटा सकते हैं।

शुरू करें, रोकें और खत्म करें

1. शुरू करें पर क्लिक करें। अगर शुरू करें (वैकल्पिक) भविष्य में है, तो कैंपेन शेड्यूल्ड है। नहीं तो यह चल रहा है, और विंडो के भीतर कॉल जाती हैं।
2. नई कॉल रोकने के लिए रोकें पर क्लिक करें। पहले से चल रही कॉल खत्म होती हैं। जारी रखने के लिए फिर से शुरू करें पर क्लिक करें।
3. जब हर कॉन्टैक्ट तक पहुंचा जा चुका हो या उनके सभी प्रयास इस्तेमाल हो चुके हों, तो कैंपेन पूरा हुआ है।

रद्द करें कैंपेन को हमेशा के लिए रोक देता है: लंबित कॉन्टैक्ट को कॉल नहीं की जाती और इसे फिर से शुरू नहीं किया जा सकता। खतरनाक ज़ोन के तहत कैंपेन हटाएं इसे हटा देता है।

जो भी शुरू करें पर क्लिक करता है उसे कैंपेन शुरू होने की एक ईमेल मिलती है। कैंपेन बनाने वाले व्यक्ति को इसके खत्म होने पर, या अगर इसका असिस्टेंट हटा दिया गया हो या इसके पास कॉल करने के लिए कोई नंबर न हो तो यह रुक जाने पर, एक ईमेल मिलती है। ये ईमेल सेटिंग्स → नोटिफिकेशन के तहत कैंपेन अपडेट स्विच का पालन करती हैं। एक खत्म हुआ कैंपेन campaign.completed वेबहुक इवेंट भी भेजता है।

नतीजे

कैंपेन पेज प्रगति, बिल किए जाने योग्य मिनटों में बातचीत का समय, हाल की कॉल, और हर कॉन्टैक्ट को उनकी स्थिति, प्रयास, आख़िरी प्रयास और नतीजे के साथ दिखाता है। इसका ट्रांसक्रिप्ट और सारांश पढ़ने के लिए किसी कॉल पर क्लिक करें। नतीजे एक्सपोर्ट करें सूची डाउनलोड करता है।

• एक कॉन्टैक्ट को पहुंचा गिना जाता है जब कॉल जुड़ी और 5 सेकंड से ज़्यादा चली।
• जिन कॉल का जवाब नहीं मिला, या जो फेल हुईं, उन्हें फिर से कोशिश (मिनट बाद) के बाद तब तक फिर आज़माया जाता है जब तक प्रयास खत्म न हो जाएं।

अपनी स्क्रिप्ट का A/B टेस्ट करें

1. A/B टेस्ट चलाएं पर क्लिक करें।
2. वेरिएंट B के निर्देश लिखें, उदाहरण के लिए एक अलग शुरुआत या ऑफ़र।
3. B को भेजे गए संपर्कों का हिस्सा (%) सेट करें, और सेव करें।

कॉन्टैक्ट रैंडम रूप से दोनों स्क्रिप्ट में बांटे जाते हैं। प्रति स्क्रिप्ट पहुंच और परिणाम कार्ड इनकी तुलना करता है। एक सफलता वह कॉल है जिसने अपॉइंटमेंट बुक की, रिक्वेस्ट हल की या ट्रांसफ़र हुई। जब हर स्क्रिप्ट कम से कम 5 कॉन्टैक्ट तक पहुंच जाए, तो बेहतर वाली आगे के रूप में चिह्नित होती है। टेस्ट बंद करने के लिए B के निर्देश खाली छोड़ें।

डू-नॉट-कॉल और सहमति

• जिन कॉन्टैक्ट को उनके कॉन्टैक्ट पेज पर कॉल न करें चिह्नित किया गया है, उन्हें हमेशा छोड़ दिया जाता है, भले ही उन्हें चिह्नित होने से पहले कैंपेन में जोड़ा गया हो।
• कॉल सिर्फ़ आपकी सेट की गई विंडो के भीतर और आपके तय दिनों में जाती हैं।
• प्रीमियम-रेट और दूसरी असमर्थित डेस्टिनेशन पर कॉल मना कर दी जाती हैं।

Ringhum यह नहीं जांचता कि किसी कॉन्टैक्ट ने कॉल किए जाने के लिए सहमति दी है या नहीं। शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास लागू नियमों के तहत अपनी सूची के लोगों को कॉल करने की अनुमति है, और जो कोई भी कॉल न करने को कहे उसे कॉल न करें चिह्नित करें। अगर आप कॉल रिकॉर्ड करते हैं, तो देखें रिकॉर्डिंग और सहमति।

बिलिंग

कैंपेन कॉल किसी भी दूसरी कॉल की तरह आपके मिनट इस्तेमाल करती हैं। एक आउटगोइंग मिनट की कीमत आपके कॉल किए गए देश से तय होती है, इसलिए किसी महंगी डेस्टिनेशन पर कॉल प्रति मिनट कई प्लान मिनट इस्तेमाल करती है। साइडबार में कॉल दरें दरें सूचीबद्ध करती हैं। जब आपके प्लान के मिनट खत्म हो जाते हैं, तो आगे के मिनट आपके क्रेडिट से आते हैं। देखें मिनट कैसे गिने जाते हैं।

कैंपेन कॉल इनकमिंग कॉल के साथ, आपके प्लान की एक साथ कॉल की सीमा में भी गिनी जाती हैं।

समस्या निवारण

कैंपेन चल रहा है, लेकिन कोई कॉल नहीं जा रही। जांचें कि मौजूदा समय दिखाए गए टाइमज़ोन में विंडो शुरू और विंडो खत्म के भीतर है, चुने हुए दिन में से एक पर है, और शुरू करें के बाद है। जांचें कि कैंपेन में अभी भी लंबित कॉन्टैक्ट हैं।

कई कॉन्टैक्ट फेल दिखते हैं। जब वर्कस्पेस अपनी एक साथ कॉल की सीमा पर हो, या जब आपका क्रेडिट खाली हो और प्लान के मिनट खत्म हो चुके हों, तो कोई कॉल नहीं की जा सकती। समानांतर कॉल घटाएं, बिलिंग के तहत क्रेडिट जोड़ें, या अपग्रेड करें।

"Add contacts first." कैंपेन में कोई लंबित कॉन्टैक्ट नहीं है। शुरू करें पर क्लिक करने से पहले कुछ जोड़ें।

"This campaign has ended and cannot be started again." पूरे हो चुके और रद्द किए गए कैंपेन फिर से शुरू नहीं किए जा सकते। जिन कॉन्टैक्ट को आप अभी भी कॉल करना चाहते हैं उनके साथ एक नया कैंपेन बनाएं। </content>