कॉल और इनबॉक्स
एक कॉल पढ़ना: ट्रांसक्रिप्ट, सारांश और नतीजा
किसी कॉल के पेज पर आपको क्या दिखता है, हर नतीजे का क्या मतलब है, निकाले गए विवरण और क्वालिटी स्कोर कहां से आते हैं, और अपनी कॉल कैसे फ़िल्टर व एक्सपोर्ट करें।
5 मिनट में पढ़ें 24 सितम्बर 2026 को अपडेट किया गया
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आपके असिस्टेंट की संभाली हर कॉल कॉल के तहत एक पूरे ट्रांसक्रिप्ट, एक छोटे सारांश, एक नतीजे और असिस्टेंट के इकट्ठा किए किसी भी विवरण के साथ सेव होती है। यह लेख समझाता है कि किसी कॉल के पेज पर आपको क्या दिखता है और आपको चाहिए वाली कॉल कैसे ढूंढें।
कॉल पेज
आपके असिस्टेंट की हर बातचीत सबसे नई पहले देखने के लिए कॉल खोलें। हर पंक्ति कॉलर, कॉल की स्थिति, नतीजा, असिस्टेंट, सारांश की शुरुआत, अवधि और कॉल कब हुई, दिखाती है। कॉलर के बगल में एक छोटा लेबल दिखाता है कि कॉल कहां चली: फ़ोन, WhatsApp, वेबसाइट विजेट या ब्राउज़र टेस्ट।
कॉल खोलने के लिए किसी पंक्ति पर क्लिक करें।
फ़िल्टर और खोज
इसे छोटा करने के लिए सूची के ऊपर के नियंत्रण इस्तेमाल करें:
- नंबर, नाम या सारांश खोजें: फ़ोन नंबर, कॉलर के नाम या सारांश के शब्दों से कॉल ढूंढता है।
- अवधि: आज, पिछले 7 दिन, पिछले 30 दिन (डिफ़ॉल्ट), पिछले 90 दिन या अब तक।
- स्थिति: उदाहरण के लिए पूरा हुआ, कोई जवाब नहीं, व्यस्त या विफल।
- दिशा: इनकमिंग, आउटगोइंग, या दोनों।
- असिस्टेंट: एक असिस्टेंट की संभाली कॉल।
सभी फ़िल्टर रीसेट करने के लिए साफ़ करें पर क्लिक करें।
CSV में एक्सपोर्ट करें
अपनी मौजूदा खोज, अवधि, स्थिति, दिशा और असिस्टेंट फ़िल्टर से मेल खाने वाली कॉल डाउनलोड करने के लिए CSV एक्सपोर्ट करें पर क्लिक करें। फ़ाइल में तारीख़ और समय, दिशा, स्थिति, नतीजा, कॉलर की भावना, कॉलर का नाम, नंबर, असिस्टेंट, अवधि, बिल किए जाने योग्य मिनट, सारांश, निकाले गए विवरण और कोई भी त्रुटि शामिल होती है। समय आपके वर्कस्पेस के टाइमज़ोन में होते हैं।
कॉल पेज
हेडर
ऊपर आपको कॉलर का नाम या नंबर दिखता है, इसके बाद स्थिति, दिशा, चैनल, नतीजा और कॉलर की भावना (सकारात्मक, तटस्थ या नकारात्मक) के लिए बैज। टेस्ट कॉल टेस्ट कॉल से चिह्नित होती हैं।
ऊपर के बटन:
- वापस कॉल करें: असिस्टेंट व्यक्ति को वापस कॉल करता है।
- फिर से सारांश बनाएं: ट्रांसक्रिप्ट से सारांश, नतीजा और विवरण फिर से लिखता है।
- और (तीन डॉट): ट्रांसक्रिप्ट या रिकॉर्डिंग डाउनलोड करें, कॉलर का नंबर ब्लॉक या अनब्लॉक करें, या कॉल हटाएं।
जब तक कोई कॉल अभी चल रही है, आपको इसकी बजाय कॉल संभालें और कॉल काटें दिखते हैं। कॉल संभालें लाइव कॉल को आपकी प्रोफ़ाइल के फ़ोन नंबर पर ट्रांसफ़र करता है, ताकि कॉलर असिस्टेंट की बजाय आपको सुने।
ट्रांसक्रिप्ट
ट्रांसक्रिप्ट कार्ड बातचीत को बारी-बारी से, हर बारी के समय के साथ दिखाता है। कॉल के दौरान असिस्टेंट की की गई कार्रवाइयां, जैसे उपलब्धता जांचना या अपॉइंटमेंट बुक करना, बारियों के बीच दिखती हैं। अगर कॉल रिकॉर्ड की गई थी, तो कार्ड के ऊपर एक ऑडियो प्लेयर होता है। लाइव कॉल के दौरान ट्रांसक्रिप्ट रीयल टाइम में दिखता है।
सारांश और निकाले गए विवरण
सारांश कार्ड में कॉल खत्म होने के बाद लिखे गए एक से तीन वाक्य होते हैं, नाम, तारीख़ों और अगले कदमों के साथ।
सारांश के नीचे आपको असिस्टेंट के इकट्ठा किए विवरण दिखते हैं। इन विवरणों को चुनने के लिए, असिस्टेंट खोलें, क्षमताएं पर जाएं, जानकारी एकत्र करें चालू करें, और अपने चाहे हर विवरण के लिए एक वेरिएबल जोड़ें, जैसे एक ऑर्डर नंबर। सिर्फ़ वे वैल्यू भरी जाती हैं जो कॉलर ने सच में कहीं।
असिस्टेंट कैसा रहा
असिस्टेंट कैसा रहा कार्ड कॉल को इस आधार पर 1 से 10 का स्कोर देता है कि असिस्टेंट ने इसे कितनी अच्छी तरह संभाला:
| स्कोर | मतलब |
|---|---|
| 8 से 10 | अच्छी तरह संभाला गया |
| 5 से 7 | ठीक-ठाक, बेहतर होने की गुंजाइश के साथ |
| 1 से 4 | कॉल अच्छी तरह नहीं गई |
जब कुछ बेहतर करने लायक हो, तो ज़्यादा से ज़्यादा तीन छोटे नोट बताते हैं क्या, उदाहरण के लिए कॉलर का नाम न पूछना। कोचिंग सुझाव खोलने के लिए अपने असिस्टेंट के लिए सुझाव देखें पर क्लिक करें। स्पैम कॉल को स्कोर नहीं मिलता।
दूसरे कार्ड
- संपर्क: कॉलर का कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड, उन्होंने कितनी बार कॉल किया इसके साथ।
- परिणाम: कॉल के दौरान बुक हुई अपॉइंटमेंट और बने इनबॉक्स आइटम, हर एक के लिंक के साथ।
- इस कॉल के बारे में पूछें: एक सवाल टाइप करें, और इसका जवाब ट्रांसक्रिप्ट से दिया जाता है।
- विवरण: असिस्टेंट, नंबर, और कॉल कब शुरू और खत्म हुई।
नतीजे
हर कॉल को खत्म होने के बाद एक नतीजा मिलता है:
| नतीजा | मतलब |
|---|---|
| हल हो गया | कॉलर को वह मिला जो उसे चाहिए था |
| मैसेज लिया गया | असिस्टेंट ने आपकी टीम के लिए एक मैसेज लिया |
| कॉलबैक का अनुरोध किया गया | कॉलर ने वापस कॉल किए जाने को कहा |
| ट्रांसफर किया गया | कॉल एक व्यक्ति को ट्रांसफ़र की गई |
| अपॉइंटमेंट बुक हुआ | कॉल पर एक अपॉइंटमेंट बुक हुई |
| ऑर्डर दिया गया | कॉल पर एक ऑर्डर दिया गया |
| रिज़र्वेशन बुक हुआ | कॉल पर एक रूम रिज़र्वेशन किया गया |
| कॉलर ने कॉल काटी | कुछ तय होने से पहले कॉलर ने कॉल काट दी |
| वॉइसमेल | कॉलर ने एक वॉइसमेल छोड़ी |
| स्पैम या रोबोकॉल | एक रोबोकॉल, रिकॉर्ड किया गया मैसेज, सेल्स पिच या स्कैम |
| अज्ञात | नतीजा साफ़ नहीं था |
ऑर्डर दिया गया और रिज़र्वेशन बुक हुआ हमेशा तब सेट होते हैं जब कॉल पर सच में एक ऑर्डर या रिज़र्वेशन किया गया हो। मैसेज लिया गया, कॉलबैक का अनुरोध किया गया या वॉइसमेल चिह्नित कॉल आपकी टीम को भी सूचित करती हैं और इनबॉक्स में दिखती हैं।
सामान्य सवाल
सारांश खाली है। कॉल खत्म होने के कुछ समय बाद सारांश लिखा जाता है। जो कॉल किसी के बोलने से पहले ही खत्म हो गई उसका कोई ट्रांसक्रिप्ट या सारांश नहीं होता। फिर से कोशिश करने के लिए फिर से सारांश बनाएं पर क्लिक करें।
नतीजा गलत लगता है। ट्रांसक्रिप्ट को फिर से विश्लेषित करने के लिए फिर से सारांश बनाएं पर क्लिक करें। अगर आपका असिस्टेंट नियमित रूप से कॉलर क्या चाहते हैं यह चूकता है, तो इसके निर्देश और क्षमताएं जांचें।
एक आउटगोइंग कॉल कहती है कि किसी ने जवाब नहीं दिया, लेकिन कैरियर ने इसे जवाब दिया हुआ बताया। जब लाइन जुड़ जाती है लेकिन कोई बोलता नहीं, तो कॉल को कोई जवाब नहीं के रूप में दर्ज किया जाता है।
ट्रांसक्रिप्ट गायब है लेकिन सारांश अभी भी है। आपका वर्कस्पेस ट्रांसक्रिप्ट को एक सीमित समय के लिए रखता है, या ज़ीरो रिटेंशन इस्तेमाल करता है। देखें कॉल रिकॉर्डिंग और सहमति। </content>
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आपका असिस्टेंट क्या कर सकता है: क्षमताओं की जानकारी
क्षमताएं टैब पर हर स्विच, चालू होने पर असिस्टेंट क्या करता है, हर एक को क्या चाहिए, और संबंधित फ़ीचर किन प्लान में शामिल हैं।
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