कॉल कोच और नॉलेज गैप

जब आप असली कॉल में हुई गलतियां ठीक करते हैं तो आपका असिस्टेंट बेहतर होता जाता है। Ringhum आपके लिए यह समीक्षा करता है। हर कॉल को स्कोर मिलता है, बार-बार आने वाली समस्याएं निर्देशों में सुझाए गए बदलाव बन जाती हैं, और जिन सवालों का असिस्टेंट जवाब नहीं दे सका उन्हें इकट्ठा किया जाता है ताकि आप जवाब जोड़ सकें। जब तक आप मंज़ूरी न दें, कुछ भी नहीं बदलता।

हर कॉल की समीक्षा कैसे होती है

हर कॉल के बाद, इसकी समीक्षा इसके सारांश के साथ की जाती है। समीक्षा देती है:

• एक क्वालिटी स्कोर 1 से 10 तक, यह बताते हुए कि असिस्टेंट ने कॉल को कितनी अच्छी तरह संभाला। 10 का मतलब है कि कॉलर को आसानी से वह सब कुछ मिला जो उसे चाहिए था।
• ज़्यादा से ज़्यादा तीन समस्याएं: वे खास चीज़ें जो असिस्टेंट ने गलत कीं या बेहतर कर सकता था। उदाहरण हैं कॉलर का नाम न पूछना, गलत या गढ़ा हुआ जवाब देना, बहुत ज़्यादा बोलना, कॉलर की चाही गई बुकिंग छूट जाना, या कुछ ऐसा वादा करना जो यह नहीं कर सकता।
• अनुत्तरित सवाल: ज़्यादा से ज़्यादा तीन सवाल जो कॉलर ने पूछे और असिस्टेंट अपनी जानकारी से जवाब नहीं दे सका।

WhatsApp, टेक्स्ट मैसेज और वेबसाइट पर चैट की भी अनुत्तरित सवालों के लिए समीक्षा होती है।

स्पैम कॉल को स्कोर या कोचिंग नहीं दी जाती, और उनके सवाल इकट्ठा नहीं किए जाते।

कॉल पेज पर स्कोर

कॉल के तहत कोई भी कॉल खोलें। असिस्टेंट कैसा रहा कार्ड 10 में से स्कोर दिखाता है:

कोई भी समस्याएं स्कोर के नीचे सूचीबद्ध होती हैं, अपने असिस्टेंट के लिए सुझाव देखें के लिंक के साथ।

आपकी कॉल से सुझाव

असिस्टेंट के व्यवहार टैब पर, आपकी कॉल से सुझाव कार्ड इन समस्याओं को निर्देशों में ठोस बदलावों में बदल देता है। कार्ड के हेडर में पिछले 30 दिनों का असिस्टेंट का औसत कॉल स्कोर दिखता है।

सुझाव कैसे बनाए जाते हैं

• हफ़्ते में एक बार, सोमवार सुबह, हर असिस्टेंट की पिछले सात दिनों की कॉल की साथ में समीक्षा की जाती है।
• सबसे ज़्यादा आई या सबसे महंगी पड़ीं समस्याएं, जैसे बुकिंग छूटना, गलत जानकारी या नाराज़ कॉलर, ज़्यादा से ज़्यादा तीन सुझाव बन जाती हैं।
• एक समीक्षा के लिए कम से कम तीन स्कोर की गई कॉल चाहिए, उनमें से कम से कम एक में कोई समस्या हो।
• एक असिस्टेंट के पास एक समय में ज़्यादा से ज़्यादा तीन खुले सुझाव हो सकते हैं। जब तक आप कुछ लागू या ख़ारिज नहीं करते, नए सुझाव नहीं बनते।
• सुझाव कभी भी बिज़नेस के तथ्य जैसे कीमतें, समय या नीतियां नहीं गढ़ते। जब कोई तथ्य नहीं होता, तो सुझाव असिस्टेंट को अंदाज़ा लगाने की बजाय मैसेज लेने को कहता है।

हर सुझाव में दिखता है

• एक छोटा शीर्षक,
• वजह: यह किन कॉल में मदद करता है और क्यों,
• वह टेक्स्ट जो यह निर्देशों में जोड़ता है,
• जिन कॉल पर यह आधारित है, उनमें से ज़्यादा से ज़्यादा तीन के लिंक।

लागू करें या ख़ारिज करें

1. सुझाव पढ़ें और अगर जांचना चाहें तो लिंक की गई कॉल खोलें।
2. वाक्य को निर्देशों के आख़िर में जोड़ने के लिए लागू करें पर क्लिक करें। यह अगली कॉल से लागू होता है।
3. या इसे हटाने के लिए ख़ारिज करें पर क्लिक करें।

आप बाद में निर्देश बॉक्स में लागू किए गए वाक्य को किसी भी दूसरे टेक्स्ट की तरह संपादित कर सकते हैं।

अभी मेरी हाल की कॉल जांचें

एक बार जब असिस्टेंट के पास पिछले 30 दिनों में कम से कम तीन स्कोर की गई कॉल हो जाएं, तो आप सोमवार का इंतज़ार करने के बजाय अभी मेरी हाल की कॉल जांचें पर क्लिक कर सकते हैं। यह पिछले 14 दिनों को देखता है। आप इसे प्रति असिस्टेंट घंटे में एक बार इस्तेमाल कर सकते हैं।

वे सवाल जिनका वह जवाब नहीं दे सका

जब कॉलर कुछ ऐसा पूछते हैं जो असिस्टेंट को नहीं पता, तो सवाल वे सवाल जिनका वह जवाब नहीं दे सका में इकट्ठा हो जाता है। आपको यह नॉलेज बेस पेज के ऊपर मिलता है: एक असिस्टेंट खोलें, नॉलेज टैब पर जाएं और दस्तावेज़ मैनेज करें पर क्लिक करें। जब खुले सवाल हों तो नॉलेज टैब भी "3 questions it couldn't answer" जैसा एक लिंक दिखाता है।

सूची सबसे ज़्यादा पूछे गए सवालों को पहले दिखाती है। दोहराए गए सवालों को एक में समूहित किया जाता है। जब नॉलेज बेस पेज पर सिमेंटिक सर्च चालू दिखता है, तो एक ही मतलब वाले सवालों को समूहित किया जाता है, इसलिए "Do you have parking?" और "Is there parking nearby?" एक गिने जाते हैं; नहीं तो सिर्फ़ एक जैसे शब्दों वाले सवाल ही गिने जाते हैं। हर सवाल दिखाता है कि यह कितनी बार पूछा गया, आख़िरी बार कब पूछा गया, और कॉल देखें का लिंक। तीन या ज़्यादा बार पूछे गए सवाल अक्सर पूछा गया से चिह्नित होते हैं।

जवाब जोड़ें

1. सवाल के नीचे बॉक्स में जवाब टाइप करें, या एक ड्राफ़्ट के लिए एक जवाब सुझाएं पर क्लिक करें।
2. सुझाया गया जवाब सिर्फ़ उन तथ्यों का इस्तेमाल करता है जो आपने पहले से लिखे हैं। जहां कोई तथ्य नहीं है, यह [opening time] जैसा एक प्लेसहोल्डर वर्ग कोष्ठक में छोड़ता है। हर प्लेसहोल्डर को बदलें।
3. FAQ के रूप में जोड़ें पर क्लिक करें।

जवाब कंपनी पेज पर एक FAQ के रूप में सेव होता है, और असिस्टेंट अगली कॉल से इसे जानता है। अगर जवाब मिलने के बाद भी कॉलर वही सवाल पूछते रहते हैं, तो यह सूची में वापस आ जाता है ताकि आप जवाब बेहतर कर सकें।

अगर कोई सवाल आपके लिए मायने नहीं रखता, तो उसे सूची से हटाने के लिए प्रासंगिक नहीं पर क्लिक करें।

एक कारगर रूटीन

1. हफ़्ते में एक बार, हर असिस्टेंट का व्यवहार टैब खोलें और नए सुझाव लागू या ख़ारिज करें।
2. वे सवाल जिनका वह जवाब नहीं दे सका के तहत सबसे ऊपर के सवालों के जवाब दें।
3. कम स्कोर वाली दो या तीन कॉल खोलें और ट्रांसक्रिप्ट पढ़ें।
4. यह जांचने के लिए एक टेस्ट कॉल करें कि बदलाव का वह असर हुआ जो आप चाहते थे।

समस्या निवारण

"Suggestions appear once the assistant has had a few calls." असिस्टेंट के पास अभी पिछले 30 दिनों की कोई स्कोर की गई कॉल नहीं है। कम से कम तीन होने पर कोचिंग शुरू होती है।

"No suggestions right now. Your assistant is handling calls well." हाल की कॉल में कुछ खास नहीं दिखा। अगली साप्ताहिक समीक्षा के बाद नए सुझाव दिख सकते हैं।

"Already reviewed recently. Try again in an hour." अभी मेरी हाल की कॉल जांचें को प्रति असिस्टेंट घंटे में एक बार इस्तेमाल किया जा सकता है।

"Fill in the parts in [brackets] first." जवाब में अभी भी वर्ग कोष्ठक में एक प्लेसहोल्डर है। इसे असली तथ्य से बदलें, फिर FAQ के रूप में जोड़ें पर फिर से क्लिक करें।

मुझे Apply या Add as FAQ नहीं दिख रहा। आपकी भूमिका इस असिस्टेंट या नॉलेज बेस को देख सकती है लेकिन बदल नहीं सकती। वर्कस्पेस के किसी ओनर, एडमिन या सदस्य से पूछें। </content>