अपने असिस्टेंट की नॉलेज बेस बनाएं

आपका असिस्टेंट सिर्फ़ उतना ही जवाब दे सकता है जितना आप इसे देते हैं। यह इंटरनेट पर कुछ नहीं खोजता या सामान्य नॉलेज इस्तेमाल नहीं करता। आप जितने सटीक तथ्य देते हैं, उतने कम कॉलर "I'll have someone get back to you" सुनते हैं। यह लेख हर उस जगह को कवर करता है जहां से ये तथ्य आ सकते हैं और असिस्टेंट हर एक को कैसे इस्तेमाल करता है।

असिस्टेंट के तथ्य कहां से आते हैं

हर असिस्टेंट तय करता है कि यह इनमें से किसका इस्तेमाल करता है। असिस्टेंट के नॉलेज टैब पर:

• कंपनी प्रोफ़ाइल इस्तेमाल करें हर बातचीत में कंपनी पेज से घंटे, सेवाएं, FAQ, स्टाफ़ और स्थान जोड़ता है।
• नॉलेज बेस खोजें असिस्टेंट को कॉल और चैट के दौरान आपके दस्तावेज़ खोजने देता है।

दोनों डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होते हैं।

कंपनी प्रोफ़ाइल

कंपनी पेज आपके सभी असिस्टेंट के बीच साझा होता है। इसके टैब हैं प्रोफ़ाइल, समय और बुकिंग, सेवाएं, FAQs, टीम डायरेक्टरी, स्थान, भुगतान, रिव्यू और असिस्टेंट क्या देखता है।

इसे भरने का सबसे तेज़ तरीका है वेबसाइट से भरें। अपना वेबसाइट एड्रेस डालें और इम्पोर्ट करें पर क्लिक करें। साइट का हर पेज पढ़ा जाता है, आपका विवरण, खुलने का समय, सेवाएं और FAQ निकाले जाते हैं, और पेज नॉलेज बेस में रखे जाते हैं और हर हफ़्ते फिर से लाए जाते हैं। दूसरी साइट, स्प्रेडशीट और फ़ाइलों के लिंक छोड़ दिए जाते हैं। पहले से भरे गए फ़ील्ड को ओवरराइट करें पर सिर्फ़ तब टिक करें जब आप चाहते हैं कि वेबसाइट आपके टाइप किए हुए की जगह ले ले।

असिस्टेंट क्या देखता है टैब कंपनी की जानकारी का वह सटीक ब्लॉक दिखाता है जो असिस्टेंट को मिलता है। एडिटर इसे सच मानता है, इसलिए इसे सटीक रखें।

FAQs

FAQ छोटे, तथ्यात्मक जवाब हैं जो असिस्टेंट शब्दशः दे सकता है। + Add FAQ से कंपनी → FAQs के तहत इन्हें जोड़ें, या ड्राफ़्ट के लिए एआई से सुझाव लें पर क्लिक करें। खत्म होने पर FAQs सेव करें पर क्लिक करें।

FAQ उन सवालों के लिए सबसे अच्छी जगह हैं जो आप रोज़ सुनते हैं: पार्किंग, इंश्योरेंस, बिना अपॉइंटमेंट वाले ग्राहक, भुगतान के तरीके।

टिप: जिन सवालों का आपका असिस्टेंट असली कॉल पर जवाब नहीं दे सका, वे आपके लिए इकट्ठा किए जाते हैं, और हर एक एक क्लिक में एक FAQ बन सकता है। देखें कॉल कोच और नॉलेज गैप।

नॉलेज बेस दस्तावेज़

लंबी सामग्री के लिए, जैसे कीमत सूची, नीतियां, उत्पाद विवरण और ब्रोशर, नॉलेज बेस इस्तेमाल करें। एक असिस्टेंट खोलें, नॉलेज टैब पर जाएं और दस्तावेज़ मैनेज करें पर क्लिक करें।

1. नॉलेज जोड़ें के तहत, टेक्स्ट, वेब पेज या अपलोड करें चुनें।
2. टेक्स्ट के लिए, एक शीर्षक डालें और कंटेंट पेस्ट करें।
3. वेब पेज के लिए, पेज एड्रेस डालें। इसे अप-टू-डेट रखने के लिए इस पेज को हर हफ़्ते फिर से लाएं पर टिक करें। पूरी साइट जोड़ने के लिए पूरी साइट क्रॉल करें (आंतरिक लिंक और साइटमैप फ़ॉलो करता है) पर टिक करें, और अधिकतम पेज सेट करें (2 से 200)। हर पेज अपना अलग दस्तावेज़ बन जाता है।
4. अपलोड करें के लिए, 15 MB तक की एक PDF, TXT, MD या CSV फ़ाइल चुनें।
5. इनके लिए उपलब्ध के तहत, सभी असिस्टेंट रखें या एक असिस्टेंट चुनें।
6. नॉलेज बेस में जोड़ें पर क्लिक करें।

दस्तावेज़ इंडेक्स होते समय लंबित या प्रोसेस हो रहा है दिखाते हैं, फिर तैयार। हर एक लगभग 900 अक्षरों के सेक्शन में बंटता है जिनसे असिस्टेंट कोट कर सकता है। जब कोई दस्तावेज़ तैयार होता है या फेल होता है तो आपको ईमेल से सूचित किया जाता है।

दस्तावेज़ सूची हर दस्तावेज़ का स्रोत, स्कोप, सेक्शन की संख्या और स्थिति दिखाती है। वेब पेज के लिए, ऑटो-सिंक चालू / ऑटो-सिंक बंद बटन साप्ताहिक फिर से लाने को स्विच करता है। रीफ़्रेश आइकॉन एक दस्तावेज़ को फिर से इंडेक्स करता है, और डस्टबिन इसे हटाता है।

जांचें असिस्टेंट को क्या मिलेगा

नॉलेज बेस पेज पर, एक सवाल टेस्ट करें ठीक-ठीक दिखाता है कि किसी सवाल के लिए असिस्टेंट को क्या मिलेगा। कुछ ऐसा टाइप करें जो कोई कॉलर पूछ सकता है, जैसे "Do you offer teeth whitening? How much is it?"। मिलते-जुलते FAQ पहले दिखते हैं, फिर स्कोर के साथ मिलते-जुलते दस्तावेज़ सेक्शन।

अगर कुछ नहीं मिलता, तो पेज यह बताता है: असिस्टेंट कॉलर को कहेगा कि कोई फॉलो-अप करेगा। यही आपके लिए जवाब जोड़ने का संकेत है।

पेज के ऊपर का बैज दिखाता है कि सिमेंटिक सर्च चालू (सवाल मतलब से मिलते हैं) है या कीवर्ड सर्च (सवाल अपने शब्दों से मिलते हैं) इस्तेमाल हो रहा है। कीवर्ड सर्च के साथ, वही शब्द इस्तेमाल करें जो आपके ग्राहक इस्तेमाल करते हैं।

एक असिस्टेंट में वेबसाइट इम्पोर्ट करें

असिस्टेंट के नॉलेज टैब में वेबसाइट से इम्पोर्ट करें भी है। अपना वेबसाइट URL डालें और इम्पोर्ट करें पर क्लिक करें। साइट का हर पेज पढ़ा जाता है, कॉल और चैट के दौरान खोज के लिए इंडेक्स किया जाता है, और वेबसाइट नोट्स एआई से लिखवाएं चालू होने पर, उस असिस्टेंट के वेबसाइट नोट्स में सारांशित किया जाता है। स्टेटस लाइन प्रगति दिखाती है, और फिर से इम्पोर्ट करें इसे बाद में रीफ़्रेश करता है।

वेबसाइट नोट्स हर कॉल के साथ भेजे जाते हैं। आप जो भी ग़लत या गायब है उसे संपादित कर सकते हैं; पूरे पेज खोजने लायक बने रहते हैं। प्रति कॉल सिर्फ़ पहले लगभग 3,500 अक्षर भेजे जाते हैं।

अगर आप खुद नोट्स लिखते हैं तो वेबसाइट नोट्स एआई से लिखवाएं बंद करें। पेज फिर भी इंडेक्स रहते हैं।

असिस्टेंट-विशिष्ट नोट्स

असिस्टेंट-विशिष्ट नोट्स में वे तथ्य होते हैं जो सिर्फ़ यही असिस्टेंट जाने, उदाहरण के लिए एक लाइन जो सिर्फ़ एक लोकेशन को संभालती है। आप 60,000 अक्षरों तक सेव कर सकते हैं, लेकिन जवाब तेज़ रखने के लिए प्रति कॉल सिर्फ़ पहले लगभग 6,000 भेजे जाते हैं। हर असिस्टेंट के साझा तथ्यों के लिए, इसकी बजाय कंपनी पेज और नॉलेज बेस इस्तेमाल करें।

असिस्टेंट यह सब कैसे इस्तेमाल करता है

• कंपनी की जानकारी, पहले FAQ, वेबसाइट नोट्स और असिस्टेंट नोट्स हर बातचीत का हिस्सा हैं।
• कीमतों, नीतियों, उत्पादों या किसी भी खास चीज़ के बारे में सवालों के लिए, असिस्टेंट जवाब देने से पहले आपके FAQ और दस्तावेज़ खोजता है।
• अगर कुछ प्रासंगिक नहीं मिलता, तो यह अंदाज़ा लगाने की बजाय कहता है कि कोई फॉलो-अप करेगा, और अगर मैसेज लें चालू है तो एक मैसेज लेने की पेशकश करता है।
• यही नॉलेज कॉल, WhatsApp, टेक्स्ट मैसेज और वेबसाइट चैट पर इस्तेमाल होती है।

समस्या निवारण

एक दस्तावेज़ Failed दिखाता है। त्रुटि दस्तावेज़ के शीर्षक के नीचे दिखती है। "No readable text was found" का मतलब आमतौर पर एक स्कैन की गई PDF (टेक्स्ट की एक तस्वीर) होता है। इसकी बजाय टेक्स्ट पेस्ट करें। पूरी साइट के क्रॉल के बाद, Remove failed एक साथ हर फेल हुए पेज को हटा देता है और बाकी रखता है।

"File uploads are disabled for this workspace." आपके वर्कस्पेस के लिए अपलोड बंद हैं। टेक्स्ट पेस्ट करें या इसे एक वेब पेज के रूप में जोड़ें।

असिस्टेंट अभी भी पुरानी कीमत बताता है। हर उस जगह को जांचें जहां यह लिखी हो सकती है: कंपनी पेज, FAQ, वेबसाइट नोट्स, असिस्टेंट-विशिष्ट नोट्स और दस्तावेज़। पुरानी को अपडेट या हटाएं, और बदले गए दस्तावेज़ों को फिर से इंडेक्स करें।

मुझे Add knowledge नहीं दिख रहा। आपकी भूमिका नॉलेज बेस देख सकती है लेकिन बदल नहीं सकती। व्यूअर देख सकते हैं; ओनर, एडमिन और सदस्य दस्तावेज़ जोड़ और हटा सकते हैं। </content>