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आपका असिस्टेंट क्या कर सकता है: क्षमताओं की जानकारी

क्षमताएं टैब पर हर स्विच, चालू होने पर असिस्टेंट क्या करता है, हर एक को क्या चाहिए, और संबंधित फ़ीचर किन प्लान में शामिल हैं।

7 मिनट में पढ़ें 24 सितम्बर 2026 को अपडेट किया गया

इस पेज पर

इन्हें कहां ढूंढें
क्षमताएं एक नज़र में
सवालों का जवाब दें
मैसेज लें
अपॉइंटमेंट बुक करें
ऑर्डर लें
रूम रिज़र्वेशन लें
ईमेल भेजें
जानकारी एकत्र करें
क्षमताएं क्या नहीं कर सकतीं
सामान्य सवाल

क्षमताएं तय करती हैं कि आपका असिस्टेंट बातचीत में बात करने के अलावा क्या कर सकता है। हर एक असिस्टेंट के क्षमताएं टैब पर एक स्विच है। क्षमताएं फ़ोन कॉल और चैट दोनों पर लागू होती हैं: WhatsApp, टेक्स्ट मैसेज और वेबसाइट चैट।

इन्हें कहां ढूंढें

असिस्टेंट खोलें और असिस्टेंट पर क्लिक करें।
क्षमताएं टैब पर जाएं।
क्षमताएं चालू या बंद करें।
बदलाव सेव करें पर क्लिक करें।

दाईं ओर का पूर्वावलोकन पैनल उन क्षमताओं को सूचीबद्ध करता है जो चालू हैं। एक नया असिस्टेंट सवालों का जवाब दें और मैसेज लें चालू करके शुरू होता है।

क्षमताएं एक नज़र में

क्षमता	असिस्टेंट क्या करता है
सवालों का जवाब दें	कंपनी की जानकारी और नॉलेज बेस का इस्तेमाल करके जवाब देता है।
मैसेज लें	नाम, नंबर और वजह लेता है, फिर इसे आपकी टीम तक पहुंचाता है।
अपॉइंटमेंट बुक करें	एक खाली स्लॉट ढूंढता है और उसे आपके कैलेंडर में बुक करता है।
ऑर्डर लें	आपके मेन्यू या कैटलॉग से, कीमतों और विकल्पों के साथ ऑर्डर लेता है।
रूम रिज़र्वेशन लें	कमरे की उपलब्धता जांचता है और रात की कीमतों और नीतियों के साथ ठहरने की बुकिंग करता है।
ईमेल भेजें	कॉलर को वह जानकारी ईमेल करता है जो उन्होंने मांगी थी।
जानकारी एकत्र करें	आपके तय किए गए विवरण निकालता है, जैसे ऑर्डर नंबर।

सवालों का जवाब दें

असिस्टेंट आपकी कंपनी प्रोफ़ाइल, सामान्य सवालों और नॉलेज बेस से जवाब देता है। कीमतों, नीतियों या उत्पादों के बारे में खास सवालों के लिए, यह पहले आपकी नॉलेज खोजता है। अगर कुछ प्रासंगिक नहीं मिलता, तो यह अंदाज़ा लगाने के बजाय कहता है कि कोई फॉलो-अप करेगा। देखें अपने असिस्टेंट की नॉलेज बेस बनाएं।

मैसेज लें

जब असिस्टेंट मदद नहीं कर सकता, या कॉलर को किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है, तो यह एक मैसेज लेता है या कॉलबैक की व्यवस्था करता है। यह पहले कॉलर का नाम पूछता है। जिस नंबर से वे कॉल कर रहे हैं वह अपने आप सेव हो जाता है, इसलिए यह नंबर तभी पूछता है जब वे किसी दूसरे नंबर पर संपर्क किया जाना चाहते हैं। मैसेज आपके इनबॉक्स में पहुंचता है और आपकी टीम को सूचित किया जाता है। किसी मैसेज को अर्जेंट के रूप में चिह्नित किया जा सकता है।

हम इसे चालू रखने की सलाह देते हैं, ताकि किसी व्यक्ति की ज़रूरत वाला हर कॉलर अपना विवरण छोड़ जाए। देखें मैसेज, कॉलबैक और अर्जेंट कॉल।

अपॉइंटमेंट बुक करें

असिस्टेंट पूछता है कि विज़िट किस लिए है, उपलब्धता जांचता है, दो या तीन ठोस समय पेश करता है, कॉलर के नाम और ईमेल एड्रेस की पुष्टि करता है, और बुक करता है। यह कॉलर के अपने अपॉइंटमेंट भी ढूंढ सकता है, उन्हें पुनर्निर्धारित और रद्द कर सकता है। यह कभी भी उपलब्धता गढ़ता नहीं है।

उपलब्धता कंपनी पेज पर मौजूद आपके खुलने के घंटे, छुट्टियों, बुकिंग नियमों और सेवाओं से आती है। जब यह क्षमता चालू होती है, तो टैब एक कैलेंडर कनेक्शन नोट दिखाता है: इंटीग्रेशन पेज पर Google Calendar या Calendly कनेक्ट करें, या appointment.booked वेबहुक प्राप्त करके अपने ही सिस्टम में बुक करें।

संबंधित फ़ीचर	प्लान
Google Calendar टू-वे सिंक	Team, Scale
HubSpot, Pipedrive और Calendly कनेक्टर	Team, Scale
पब्लिक बुकिंग पेज	Team, Scale

असिस्टेंट द्वारा खुद अपॉइंटमेंट बुक करना किसी प्लान तक सीमित नहीं है। देखें उपलब्धता नियम।

ऑर्डर लें

असिस्टेंट आपके मेन्यू से आइटम-दर-आइटम ऑर्डर लेता है, सिर्फ़ ज़रूरी चुनावों के बारे में पूछता है जैसे साइज़, टोटल के साथ एक कोटेशन देता है, पूछता है कि यह पिकअप के लिए है या डिलीवरी के लिए, ऑर्डर दोहराकर सुनाता है और इसे सिर्फ़ कॉलर के हां कहने पर ही देता है। ऑर्डर ऑर्डर पेज पर पहुंचते हैं।

टैब आपको बताता है कि असिस्टेंट कितने आइटम बेच सकता है। अगर यह आपकी मेनू खाली है दिखाता है, तो मेनू और ऑर्डरिंग सेटिंग्स के तहत उत्पाद जोड़ें। असिस्टेंट सिर्फ़ तभी ऑर्डर लेता है जब आपके मेन्यू में कम से कम एक उपलब्ध आइटम हो। देखें ऑर्डर लेना।

रूम रिज़र्वेशन लें

असिस्टेंट तारीख़ें और मेहमानों की संख्या पूछता है, जांचता है कि कौन से रूम टाइप खाली हैं, रात की कीमत और टोटल बताता है, सब कुछ दोहराकर सुनाता है और सिर्फ़ कॉलर के पुष्टि करने पर ही बुक करता है। ठहरने की बुकिंग रिज़र्वेशन पेज पर पहुंचती है।

अगर टैब अभी तक कोई रूम टाइप नहीं दिखाता है, तो रूम्स और होटल सेटिंग्स के तहत क्षमता और कीमतों के साथ रूम टाइप जोड़ें। देखें होटल रिज़र्वेशन।

ईमेल भेजें

असिस्टेंट कॉलर को वह जानकारी ईमेल कर सकता है जो वे मांगते हैं, जैसे आपका पता, खुलने का समय, एक कीमत सूची, एक लिंक या एक सारांश। यह भेजने से पहले ईमेल एड्रेस पूछता है और उसे दोहराकर बताता है।

ईमेल भेजें या अपॉइंटमेंट बुक करें चालू होने पर, असिस्टेंट अनुमति मांगने के बाद कॉलर को एक छोटा मैसेज भी भेज सकता है, जैसे एक पता या लिंक। अगर कॉलर ने पिछले 24 घंटों में आपको WhatsApp पर लिखा है तो यह वहां जाता है, नहीं तो टेक्स्ट मैसेज से, अगर आपका वर्कस्पेस टेक्स्ट भेज सकता है। टेक्स्ट मैसेज भेजना Solo, Team और Scale प्लान का हिस्सा है और इसके लिए टेक्स्टिंग के लिए स्वीकृत नंबर चाहिए। देखें टेक्स्ट मैसेजिंग।

जानकारी एकत्र करें

जानकारी एकत्र करें चालू होने पर, क्षमताओं के नीचे एक जानकारी एकत्र करें कार्ड दिखाई देता है। इसका इस्तेमाल हर कॉल से चाहे जाने वाले विवरणों की सूची बनाने के लिए करें।

वेरिएबल जोड़ें पर क्लिक करें।
पहले बॉक्स में, छोटे अक्षरों, नंबर और अंडरस्कोर का इस्तेमाल करके एक नाम डालें, उदाहरण के लिए order_number। ज़्यादा से ज़्यादा 40 अक्षर।
दूसरे बॉक्स में, इसका विवरण दें, उदाहरण के लिए "कॉलर का ऑर्डर नंबर, जैसे NS-10422"। ज़्यादा से ज़्यादा 160 अक्षर।
बदलाव सेव करें पर क्लिक करें।

असिस्टेंट बातचीत के दौरान स्वाभाविक रूप से ये विवरण इकट्ठा करता है और उन्हें कॉलर के नाम और ईमेल के साथ उनके कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड में सेव करता है। ये कॉल पर निकाले गए विवरणों के रूप में भी दिखते हैं, और हर कॉल के बाद भेजे गए सारांश ईमेल में भी।

क्षमताएं क्या नहीं कर सकतीं

कॉल ट्रांसफ़र करना। असिस्टेंट कॉल किसी व्यक्ति को ट्रांसफ़र नहीं करता। इसकी बजाय यह एक मैसेज या कॉलबैक रिक्वेस्ट लेता है। एक टीम सदस्य फिर भी कॉल के पेज पर कॉल संभालें से एक लाइव कॉल संभाल सकता है। देखें मैसेज, कॉलबैक और अर्जेंट कॉल।
बाद में काम करना। असिस्टेंट बाद में किसी को कॉल, मैसेज या ईमेल नहीं कर सकता, या रिमाइंडर सेट नहीं कर सकता। जब कोई चाहता है कि कुछ बाद में किया जाए, तो यह कहता है कि टीम उनसे संपर्क करेगी।
वह दावा करना जो हुआ ही नहीं। यह कभी नहीं कहता कि इसने कुछ बुक, भेजा या सेव किया, जब तक कि बातचीत के दौरान वह सच में सफल न हुआ हो।

सामान्य सवाल

मैंने एक क्षमता चालू की लेकिन असिस्टेंट इसका इस्तेमाल नहीं कर रहा। बदलाव सेव करें पर क्लिक करें; क्षमताएं अगली कॉल से लागू होती हैं। ऑर्डर और रिज़र्वेशन के लिए, जांचें कि आपके मेन्यू या रूम टाइप में कम से कम एक उपलब्ध आइटम है। अगर क्षमता चालू करने के बाद क्षमताएं टैब पर आपके मेन्यू या रूम के बारे में कोई नोट नहीं दिखता, तो आपके वर्कस्पेस के लिए ऑर्डर या रिज़र्वेशन चालू नहीं हैं। सपोर्ट से संपर्क करें।

क्या क्षमताओं के लिए अतिरिक्त पैसे लगते हैं? नहीं। क्षमताओं की अलग से कीमत नहीं है। बातचीत हमेशा की तरह मिनट इस्तेमाल करती हैं। देखें मिनट कैसे गिने जाते हैं।

क्या मैं बिना असली बुकिंग के किसी क्षमता को टेस्ट कर सकता हूं? हां। प्लेग्राउंड टैब में, बुकिंग और मैसेज सिम्युलेट किए जाते हैं। टेस्ट कॉल पर, असिस्टेंट ज़्यादा से ज़्यादा तीन ऑर्डर दे सकता है या तीन ठहराव बुक कर सकता है। </content>

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