असिस्टेंट

मैसेज, कॉलबैक और अर्जेंट कॉल

जब किसी कॉलर को किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है तो क्या होता है, मैसेज और कॉलबैक रिक्वेस्ट आपकी टीम तक कैसे पहुंचते हैं, अर्जेंट कॉल कैसे फ़्लैग होती हैं, और लाइव कॉल कैसे संभालें।

5 मिनट में पढ़ें 24 सितम्बर 2026 को अपडेट किया गया

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इसे चालू करें
असिस्टेंट क्या करता है
अर्जेंट कॉल
मैसेज कहां जाते हैं
आपकी टीम को कैसे सूचित किया जाता है
एक लाइव कॉल संभालें
टेस्ट कॉल
समस्या निवारण

कुछ कॉलर को किसी व्यक्ति की ज़रूरत होती है। आपका असिस्टेंट कॉल को आपकी टीम तक ट्रांसफ़र नहीं करता। यह वह सब कुछ लेकर एक मैसेज या कॉलबैक रिक्वेस्ट लेता है जो आपकी टीम को फ़ॉलो अप करने के लिए चाहिए, और जो अर्जेंट हैं उन्हें फ़्लैग करता है। यह लेख समझाता है कि यह कैसे काम करता है और कैसे सुनिश्चित करें कि कुछ भी न छूटे।

इसे चालू करें

असिस्टेंट खोलें, असिस्टेंट पर क्लिक करें और क्षमताएं टैब पर जाएं।
मैसेज लें चालू करें।
बदलाव सेव करें पर क्लिक करें।

नए असिस्टेंट के लिए मैसेज लें डिफ़ॉल्ट रूप से चालू होता है। यह फ़ोन कॉल पर और WhatsApp, टेक्स्ट मैसेज व वेबसाइट चैट में काम करता है।

असिस्टेंट क्या करता है

जब असिस्टेंट मदद नहीं कर सकता, या कोई उपलब्ध नहीं है, तो यह इनमें से एक पेश करता है:

कॉलर क्या चाहता है	असिस्टेंट क्या दर्ज करता है	इनबॉक्स में शीर्षक
एक मैसेज छोड़ना	मैसेज, कॉलर के नाम और एक कॉलबैक नंबर के साथ	[name] का मैसेज
वापस कॉल किया जाना	विषय और, अगर दिया गया हो, तो पसंदीदा समय	[name] ने कॉलबैक मांगी

कुछ भी सेव करने से पहले, असिस्टेंट:

कॉलर का नाम पूछता है। यह बिना नाम के कभी कोई मैसेज सेव नहीं करता।
उसी नंबर का इस्तेमाल करता है जिससे कॉलर कॉल कर रहा है, और सिर्फ़ तभी दूसरा नंबर पूछता है जब वे कहीं और संपर्क किया जाना चाहते हैं।
सिर्फ़ तभी ईमेल एड्रेस पूछता है जब आपके निर्देश ऐसा कहें, और इसे दोहराकर बताता है।
कॉलर को विवरण की पुष्टि करता है।

यह कभी भी कॉलर को यह नहीं बताता कि कोई वापस संपर्क करेगा जब तक मैसेज या कॉलबैक रिक्वेस्ट सच में सेव न हो जाए।

टिप: ज़्यादा इकट्ठा करने के लिए, इसे अपने निर्देशों में कहें, उदाहरण के लिए: "मैसेज लेने से पहले, कॉलर का पता भी पूछें और क्या वे मौजूदा ग्राहक हैं।" देखें अच्छे निर्देश लिखना।

अर्जेंट कॉल

जब किसी कॉलर का मैसेज अर्जेंट होता है, तो असिस्टेंट इसे अर्जेंट चिह्नित करता है। यह इनबॉक्स में उच्च प्राथमिकता के रूप में पहुंचता है, ऊपर सॉर्ट होता है और एक लाल डॉट के साथ दिखता है।

असिस्टेंट को बताएं कि आपके बिज़नेस के लिए क्या अर्जेंट माना जाता है, उदाहरण के लिए:

फटे हुए पाइप, गैस की गंध या हीटिंग न होने को अर्जेंट मानें। कॉलर का पता लें और मैसेज को अर्जेंट चिह्नित करें।

आप कभी भी उच्च के रूप में चिह्नित करें या सामान्य प्राथमिकता से खुद प्राथमिकता बदल सकते हैं।

मैसेज कहां जाते हैं

हर मैसेज, कॉलबैक रिक्वेस्ट और वॉइसमेल इनबॉक्स में पहुंचता है, कॉल के ट्रांसक्रिप्ट के लिंक और असिस्टेंट द्वारा इकट्ठा किए गए विवरण के साथ। वहां से आपकी टीम यह कर सकती है:

इसे किसी व्यक्ति को असाइन करना। असाइन करने से यह चल रहा है में चला जाता है, और असाइन किए गए व्यक्ति को सूचित किया जाता है।
कॉल करें लिंक से व्यक्ति को वापस कॉल करना, या उपलब्ध होने पर टेक्स्ट या WhatsApp से जवाब देना।
नोट जोड़ना।
इसे हो गया चिह्नित करना, या इसे फिर से खोलना।

सूची में काम करने के लिए खुला, मेरे, हो गया और सभी फ़िल्टर इस्तेमाल करें, और इसे डाउनलोड करने के लिए CSV एक्सपोर्ट करें। देखें इनबॉक्स।

आपकी टीम को कैसे सूचित किया जाता है

चैनल	क्या होता है
डैशबोर्ड और ईमेल	जब एक मैसेज लिया जाता है, एक कॉलबैक मांगी जाती है या एक कॉल फेल होती है, तो सेटिंग्स → नोटिफिकेशन के तहत ध्यान देने योग्य कॉल चालू किए हुए टीम सदस्यों को सूचित किया जाता है।
कनेक्टेड ऐप	इंटीग्रेशन के तहत कनेक्ट किए गए मैसेजिंग, हेल्प डेस्क और टास्क ऐप, जैसे Slack, Microsoft Teams, Telegram या Discord, नए इनबॉक्स आइटम प्राप्त कर सकते हैं। टास्क ऐप एक टास्क बनाते हैं, अर्जेंट आइटम को ज़्यादा प्राथमिकता के साथ।
वेबहुक	आपके अपने सिस्टम एक `message.taken` इवेंट प्राप्त कर सकते हैं। देखें वेबहुक।

वॉइसमेल का अपना नोटिफिकेशन होता है, नई वॉइसमेल। देखें नोटिफिकेशन।

जब कोई कॉलर कॉलबैक मांगता है और उसने ईमेल एड्रेस दिया है, तो उसे यह पुष्टि करते हुए भी एक ईमेल मिलता है कि आपकी टीम उन्हें वापस कॉल करेगी।

एक लाइव कॉल संभालें

आपका असिस्टेंट कॉल ट्रांसफ़र नहीं करता, लेकिन एक टीम सदस्य कॉल चलते समय बीच में आ सकता है।

इसकी ज़रूरत पड़ने से पहले, सेटिंग्स → प्रोफ़ाइल के तहत अपना फ़ोन नंबर जोड़ें।
कॉल खोलें और लाइव कॉल पर क्लिक करें।
कॉल संभालें पर क्लिक करें और पुष्टि करें।

आपका फ़ोन बजता है। जब आप उठाते हैं, तो असिस्टेंट रुक जाता है और कॉलर आपको सुनता है। कॉल का नतीजा Transferred पर सेट होता है। प्रति कॉल सिर्फ़ एक ही टेकओवर संभव है, और आपके वर्कस्पेस को कॉल के दोनों हिस्सों के लिए पर्याप्त मिनट या क्रेडिट चाहिए।

टेस्ट कॉल

प्लेग्राउंड से मैसेज और कॉलबैक रिक्वेस्ट सिम्युलेट किए जाते हैं और इनबॉक्स तक नहीं पहुंचते। एक टेस्ट कॉल पर, असिस्टेंट के सेव किए मैसेज इनबॉक्स में दिखते हैं, ताकि आप ठीक-ठीक देख सकें कि आपकी टीम को क्या मिलेगा।

समस्या निवारण

मैसेज इनबॉक्स तक नहीं पहुंच रहे। जांचें कि उस असिस्टेंट के लिए मैसेज लें चालू और सेव है। इसके बिना, असिस्टेंट सिर्फ़ यह कह सकता है कि टीम कॉलर से संपर्क करेगी; यह कुछ भी सेव नहीं कर सकता।

मुझे नए मैसेज के बारे में ईमेल नहीं मिलतीं। सेटिंग्स → नोटिफिकेशन खोलें और ध्यान देने योग्य कॉल चालू करें। हर टीम सदस्य खुद के लिए यह सेट करता है।

"Add your phone number in Settings → Profile first." टेकओवर आपके अपने फ़ोन पर बजता है, इसलिए इसे आपके नंबर की ज़रूरत है। इसे सेटिंग्स → प्रोफ़ाइल के तहत जोड़ें और फिर से कोशिश करें।

"This call is no longer live." या "This call has already been transferred." कॉल खत्म हो चुकी है, या किसी ने पहले ही इसे संभाल लिया है। ट्रांसक्रिप्ट देखने के लिए कॉल पेज खोलें, और अगर आपको कॉलर से संपर्क करना है तो वापस कॉल करें इस्तेमाल करें। </content>

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इसे चालू करें

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अर्जेंट कॉल

मैसेज कहां जाते हैं

आपकी टीम को कैसे सूचित किया जाता है

एक लाइव कॉल संभालें

टेस्ट कॉल

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