अपना पहला असिस्टेंट बनाएं

असिस्टेंट वह एआई रिसेप्शनिस्ट है जो आपकी कॉल का जवाब देता है। हर असिस्टेंट का अपना नाम, आवाज़, भाषा, निर्देश और फ़ोन नंबर होते हैं, इसलिए आप अपनी मुख्य लाइन के लिए एक और किसी दूसरी लोकेशन या ब्रांड के लिए दूसरा असिस्टेंट चला सकते हैं। इसे सेट अप करने में बस कुछ मिनट लगते हैं, और आप बाद में सब कुछ बदल सकते हैं।

शुरू करने के दो तरीके

गाइडेड सेटअप। जब आप पहली बार साइन इन करते हैं, तो अपना एआई रिसेप्शनिस्ट सेट अप करें आपको चार छोटे चरणों से गुज़ारता है: असिस्टेंट बनाएं, व्यवहार तय करें, नंबर लें और प्लान चुनें। आप एक नाम, एक भाषा और एक आवाज़ चुनते हैं, अपनी कंपनी के बारे में बताते हैं (या अपनी वेबसाइट डालते हैं ताकि हम आपके घंटे, सेवाएं और सामान्य सवाल अपने आप भर सकें), चुनते हैं कि असिस्टेंट क्या कर सकता है, और चाहें तो एक फ़ोन नंबर चुनते हैं। आप आख़िरी चरण में अभी के लिए छोड़ें दबाकर बाद में प्लान चुन सकते हैं।

असिस्टेंट एडिटर। असिस्टेंट → असिस्टेंट बनाएं पर जाएं। इससे पूरा एडिटर खुलता है, जहां हर सेटिंग उपलब्ध होती है। इस लेख का बाकी हिस्सा एडिटर के अनुसार है।

चरण 1: मुख्य जानकारी

मुख्य जानकारी टैब यह तय करता है कि असिस्टेंट खुद को कैसे पेश करता है।

1. पहचान के तहत, एक असिस्टेंट का नाम डालें। यह आपके डैशबोर्ड में दिखने वाला आंतरिक नाम है, उदाहरण के लिए "फ्रंट डेस्क"।
2. अगर आप चाहते हैं कि नंबर मिलते ही यह जवाब देना शुरू कर दे, तो स्थिति को सक्रिय — कॉल का जवाब दे रहा है पर ही रहने दें।
3. खुद को इस रूप में पेश करता है में वह नाम डालें जो कॉलर सुनते हैं, उदाहरण के लिए "मारी"।
4. अपनी कंपनी का नाम डालें।
5. भाषा और आवाज़ के तहत, एक भाषा या कई भाषाएं चुनें। एक भाषा के साथ, इसे सूची से चुनें। कई भाषाओं के साथ, असिस्टेंट कॉलर की भाषा पहचानकर आवाज़ और अभिवादन बदल देता है।
6. एक आवाज़ चुनें। सूची को छोटा करने के लिए सर्च बॉक्स और लिंग व लहज़े (accent) के फ़िल्टर इस्तेमाल करें, और नमूना सुनने के लिए प्ले दबाएं।
7. चाहें तो बोलने की गति को समायोजित करें।
8. स्वागत संदेश के तहत, वह पहला वाक्य लिखें जो कॉलर सुनता है। इसे दो वाक्यों से कम रखें, या डिफ़ॉल्ट अभिवादन इस्तेमाल करने के लिए इसे खाली छोड़ दें।

टिप: एक ही सांस में बताएं कि कॉलर ने किसे संपर्क किया है और मदद की पेशकश करें, उदाहरण के लिए: "नमस्ते, ब्राइट डेंटल को कॉल करने के लिए धन्यवाद, मैं मारी बोल रही हूं। मैं आपकी क्या मदद कर सकती हूं?"

चरण 2: व्यवहार

व्यवहार टैब असिस्टेंट को आपके बिज़नेस के बारे में और उसे कैसे पेश आना है, यह बताता है।

1. कंपनी के बारे में के तहत, वे तथ्य लिखें जो यह बता सकता है: खुलने का समय, सेवाएं, कीमतें, रास्ता बताना।
2. निर्देश के तहत, वह लहज़ा और नियम बताएं जिनका उसे पालन करना चाहिए। एक उचित डिफ़ॉल्ट पहले से भरा होता है। आप एक लहज़ा चुनकर कंपनी प्रोफ़ाइल से जनरेट करें दबा सकते हैं, या फ्रेंडली रिसेप्शनिस्ट जैसे किसी तैयार टेम्पलेट से शुरू कर सकते हैं।
3. बिज़नेस के घंटे के तहत, अगर असिस्टेंट को बंद होने पर अलग तरह से पेश आना चाहिए, तो बिज़नेस के घंटे इस्तेमाल करें चालू करें। खुलता है, बंद होता है और दिन सेट करें, फिर चुनें कि बिज़नेस के घंटों के बाहर क्या होता है: असिस्टेंट आफ़्टर-आवर्स मैसेज के साथ जवाब देता रहे, या वह एक अभिवादन चलाकर वॉइसमेल रिकॉर्ड करे।

छोटे, स्पष्ट निर्देश सबसे बेहतर काम करते हैं और तेज़ी से जवाब देते हैं। उदाहरणों के लिए अच्छे निर्देश लिखना देखें।

चरण 3: नॉलेज

नॉलेज टैब यह तय करता है कि असिस्टेंट अपने निर्देशों के अलावा और क्या इस्तेमाल कर सकता है।

• कंपनी प्रोफ़ाइल इस्तेमाल करें हर कॉल में कंपनी पेज से घंटे, सेवाएं, सामान्य सवाल, स्टाफ़ और लोकेशन जोड़ता है।
• नॉलेज बेस खोजें से यह कॉल और चैट के दौरान आपके दस्तावेज़ (PDF, फ़ाइलें, वेब पेज और टेक्स्ट) खोज सकता है।
• वेबसाइट से इम्पोर्ट करें आपकी साइट के हर पेज को पढ़ता है और छोटे वेबसाइट नोट्स लिखता है जिन्हें आप देख और बदल सकते हैं।
• असिस्टेंट-विशिष्ट नोट्स में अतिरिक्त तथ्य होते हैं जो सिर्फ़ यही असिस्टेंट जाने।

साझा तथ्य कंपनी पेज और नॉलेज बेस में रखें, ताकि हर असिस्टेंट उन्हें इस्तेमाल कर सके। देखें नॉलेज बेस।

चरण 4: क्षमताएं

क्षमताएं टैब बताता है कि असिस्टेंट कॉल के दौरान क्या कर सकता है। सिर्फ़ वही चालू करें जिनकी आपको ज़रूरत है।

नए असिस्टेंट के लिए सवालों का जवाब दें और मैसेज लें पहले से चालू होते हैं। हर एक के बारे में विस्तार से जानने के लिए देखें असिस्टेंट की क्षमताएं।

चरण 5: सेव करें

ऊपर दाईं ओर असिस्टेंट बनाएं दबाएं। आप वापस एडिटर में पहुंच जाते हैं, जहां बाकी टैब उपलब्ध हो जाते हैं: कॉल सेटिंग्स (बातचीत, टर्न टेकिंग, रिकॉर्डिंग), नोटिफिकेशन (कॉल सारांश ईमेल), वेबसाइट विजेट, ग्राहक ईमेल और प्लेग्राउंड। जब भी कुछ बदलें, तो बदलाव सेव करें दबाएं।

नोट: अगर वर्कस्पेस के मालिक के अलावा कोई और असिस्टेंट बनाता या बदलता है, तो मालिक को इसके बारे में एक ईमेल मिलता है।

आगे क्या करें

1. असली कॉलर तक पहुंचने से पहले असिस्टेंट को टेस्ट करें। देखें लाइव होने से पहले अपना असिस्टेंट टेस्ट करें।
2. इसे एक फ़ोन नंबर दें। देखें फ़ोन नंबर कनेक्ट करें।

आपका असिस्टेंट तभी कॉल का जवाब देता है जब उसके पास एक नंबर हो और कुछ मिनटों का भुगतान करे: एक प्लान, या प्रीपेड क्रेडिट। देखें प्रीपेड क्रेडिट।

असिस्टेंट प्रबंधित करना

असिस्टेंट पेज पर, किसी असिस्टेंट को संपादित करें, रोकें या सक्रिय करें, डुप्लिकेट करें, आर्काइव या हटाएं के लिए पंक्ति के आख़िर में मेन्यू खोलें।

• डुप्लिकेट करें नाम में "(copy)" जोड़कर एक कॉपी बनाता है, जो ड्राफ़्ट के रूप में सेव होती है।
• आर्काइव असिस्टेंट को छुपा देता है और उसके फ़ोन नंबर हटा देता है। आर्काइव किए गए असिस्टेंट फिर से देखने के लिए आर्काइव्ड दिखाएं पर टिक करें।
• हटाएं असिस्टेंट को हमेशा के लिए हटा देता है। इसके फ़ोन नंबर रद्द हो जाते हैं, और इसकी कॉल, ट्रांसक्रिप्ट और रिकॉर्डिंग मिटा दी जाती हैं। इसे वापस नहीं लाया जा सकता।

सामान्य सवाल

मेरे पास कितने असिस्टेंट हो सकते हैं? यह आपके प्लान पर निर्भर करता है: Starter में 1, Solo में 3, और Team व Scale में कोई सीमा नहीं है। आर्काइव किए गए असिस्टेंट गिनती में नहीं आते। अगर आप सीमा तक पहुंच जाते हैं, तो आपको दिखता है "आपके प्लान में … असिस्टेंट शामिल हैं। और जोड़ने के लिए अपग्रेड करें।"

मैं असिस्टेंट को क्यों नहीं हटा पा रहा हूं? अगर वह किसी कॉल पर है, तो आपको एक संदेश दिखता है जो कॉल खत्म होने के बाद फिर से कोशिश करने को कहता है।

मैं कॉल रिकॉर्डिंग कहां सेट अप करूं? कॉल सेटिंग्स → रिकॉर्डिंग के तहत। नए असिस्टेंट के लिए रिकॉर्डिंग बंद होती है। देखें रिकॉर्डिंग और सहमति। </content>