Integrációk
Kézbesítések hibaelhárítása
Hogyan tekintse meg, mit küldött a Ringhum egy csatlakoztatott alkalmazásnak, mit jelentenek a kézbesítési állapotok, és hogyan javítsa ki a leggyakoribb hibákat.
5 perc olvasás Frissítve: 24 szeptember 2026
Ezen az oldalon
Minden alkalommal, amikor a Ringhum küld valamit egy csatlakoztatott alkalmazásnak, rögzíti az eredményt. Ha egy hívás nem jelent meg a Slackben, vagy egy jegy nem jött létre az ügyfélszolgálati eszközében, a legutóbbi kézbesítések listája megmutatja, hogy elküldésre, kihagyásra vagy elutasításra került-e, és miért. A legtöbb probléma egy lejárt kulcs, egy törölt csatorna vagy lista, vagy egy hiányzó beállítás.
A legutóbbi kézbesítések megnyitása
- Nyissa meg az Integrációk oldalt, és kattintson a Csatlakoztatva gombra.
- Az alkalmazás kártyáján kattintson a Utolsó kézbesítés kezdetű sorra, például: „Utolsó kézbesítés 5 perce · ok”.
A Legutóbbi kézbesítések ablak felsorolja az adott alkalmazás utolsó 25 kísérletét, a legújabbal kezdve. Minden sor mutatja az eseményt, az állapotot, az időt, és egy üzenetet, ha van. Vigye az egeret egy hosszú üzenet fölé, hogy elolvassa a teljes szöveget. A kézbesítéseket 30 napig őrizzük meg.
Ha a kártyán nincs Utolsó kézbesítés sor, még semmit nem küldtünk az alkalmazásnak.
Mit jelentenek az állapotok
| Állapot | Szín | Jelentés |
|---|---|---|
| Ok | Zöld | Az alkalmazás elfogadta a kézbesítést. |
| Kihagyva | Borostyán | A Ringhum úgy döntött, nem küldi el. Az üzenet elárulja, miért. Semmi nem hibás. |
| Hiba | Piros | Az alkalmazás elutasította a kézbesítést, vagy nem volt elérhető. Az üzenet mutatja az alkalmazástól kapott okot. |
A kártyán lévő jelvény a legutóbbi eredményt követi: Csatlakoztatva, amikor sikeres volt vagy kihagyásra került, Hiba, amikor meghiúsult, és Szüneteltetve, amikor Ön szüneteltette az alkalmazást.
Mit jelentenek az eseménynevek
| Esemény | Mi történt |
|---|---|
| connect | A kapcsolat ellenőrzésre került, amikor csatlakoztatta, vagy mentette a beállításait. |
| test | Megnyomta a Tesztelés vagy Teszt küldése gombot. |
| call.ended | Egy hívásfrissítés elküldésre került. |
| inbox.created | Egy üzenet, visszahívás, hangüzenet, érdeklődő vagy csevegés elküldésre került. |
| appointment.booked, appointment.rescheduled, appointment.cancelled | Egy foglalásfrissítés elküldésre került. |
| order.created, order.updated, order.cancelled | Egy rendelésfrissítés elküldésre került. |
| order.lookup | Az asszisztens megkereste egy hívó rendeléseit az üzletében, egy hívás során. |
| availability | A Ringhum foglalt idősávokat olvasott be a Cal.com-ból, az Acuity Schedulingből vagy a Square Appointmentsből. |
Gyakori kihagyási üzenetek
Ezek normálisak, és nem igényelnek beavatkozást, hacsak nem várt mást.
| Üzenet | Miért |
|---|---|
| Caller has no email address | A Mailchimp és az ActiveCampaign csak azokat a hívókat adja hozzá, akik megadtak e-mail-címet. |
| No contact for this call | A CRM-nek nem volt hívó, akihez csatolhatná a hívást. |
| Add the spreadsheet id in the integration settings | A Google Sheets csatlakoztatva van, de még nincs táblázata. Kattintson a Beállítások gombra a kártyán, és adja hozzá. |
| The order was never sent to Shopify (or WooCommerce, Square, Clover, HubRise) | Egy lemondás vagy módosítás olyan rendelésre vonatkozott, amelyet az üzlet sosem kapott meg. |
| Status changes are managed in Shopify (or the other shop or POS) | A Ringhumban tett státuszváltozásokat nem küldjük vissza egy olyan üzletnek vagy POS-nak, amely maga kezeli a rendelést. |
| Appointment has no phone number | A GoHighLevelnek telefonszámra van szüksége a kontakt megtalálásához. |
Hibák javítása
A kulcsot elutasították, vagy az üzenet 401-et vagy 403-at említ. Az API-kulcsot vagy tokent visszavonták, lejárt, vagy hiányzik egy jogosultsága. Hozzon létre egy új kulcsot a másik alkalmazásban a csatlakoztatási párbeszédablakban felsorolt jogosultságokkal. Ezután kattintson a Beállítások gombra a kártyán, illessze be, és kattintson a Beállítások mentése gombra.
A kapcsolat lejárt (bejelentkezős alkalmazásoknál). A Google Naptár, a Google Sheets, a Google Drive és a HubRise esetén kattintson az Újracsatlakozás gombra a kártyán, és jelentkezzen be újra.
„Returned HTTP 404” vagy „Slack rejected the message. Check the webhook URL.” A webhook URL már nem működik. Ez akkor fordul elő, ha egy Slack-webhookot, Teams-munkafolyamatot, Discord- vagy Google Chat-webhookot, Zapet, Make-forgatókönyvet vagy n8n-munkafolyamatot törölnek vagy kikapcsolnak. Hozzon létre egy újat, és illessze be az URL-jét a Beállítások alatt.
Egy lista, projekt, tábla vagy adatbázis nem található. A beállításokban lévő azonosító olyasmire mutat, amit töröltek, vagy amelyhez a kulcs nem fér hozzá. Ellenőrizze az azonosítót és a kulcs hozzáférését a másik alkalmazásban.
A hiba csak egyszer történt. A másik alkalmazás ideiglenes kieséseit nem próbáljuk újra. A következő esemény normálisan elküldésre kerül. Ellenőrizze a másik alkalmazásban a hiányzó elemet, és adja hozzá kézzel, ha szükséges.
Az ok kijavítása után kattintson a Tesztelés vagy Teszt küldése gombra a kártyán. Egy sikeres teszt zöld test sorként jelenik meg a listában.
E-mail riasztások hibás alkalmazásokról
Ha egymás után három kézbesítés meghiúsul ugyanahhoz az alkalmazáshoz, a munkaterület tulajdonosa egy e-mailt kap „Alkalmazás neve integrációja figyelmet igényel” címmel, a legutóbbi hibával és egy linkkel az Integrációk oldalhoz. Ezt az e-mailt alkalmazásonként naponta legfeljebb egyszer küldjük el.
A Google Naptárhoz egy külön e-mail, „A Google Naptár le van választva - a foglalások duplikálódhatnak”, kerül elküldésre, amikor a Google-kapcsolat lejár. Lásd: Naptárak és foglalt idősávok.
Gyakori kérdések
Egy hívás hiányzik, de nincs hiba. Ellenőrizze, hogy az esemény be van-e jelölve a Beállítások alatt, hogy a Csak a figyelmet igénylő hívások nem szűri-e ki, és hogy az alkalmazás nem volt-e szüneteltetve abban az időben. A tesztelési hívásokból származó hívásfrissítések, postaláda-elemek és rendelések nem kerülnek elküldésre. Lásd: Az elküldött adatok kiválasztása.
Újraküldhetek egy sikertelen kézbesítést? Nem. A kézbesítések nem kerülnek sorba egy későbbi újrapróbálkozáshoz. Javítsa az okot, hogy a következő események megérkezzenek.
Hol láthatom a saját webhook-végpontjaimhoz történő kézbesítéseket? A Fejlesztők alatt hozzáadott végpontok ott mutatják legutóbbi eredményüket az Utolsó kézbesítés oszlopban. Lásd: Webhookok.
Kapcsolódó cikkek
Alkalmazás csatlakoztatása
Hogyan csatlakoztathatja a Slacket, a CRM-jét, ügyfélszolgálatát, feladatkezelő eszközét, táblázatát, üzletét vagy naptárát a Ringhumhoz, milyen kapcsolattípust használ mindegyik, és hogyan ellenőrizheti, hogy működik.
Az elküldött adatok kiválasztása
Válassza ki, mely hívásokat, postaláda-elemeket, időpontokat és rendeléseket kapja meg minden csatlakoztatott alkalmazás, és korlátozza a hívásfrissítéseket azokra a hívásokra, amelyeknél valakinek intézkednie kell.
Naptárak és foglalt idősávok
Mely naptárakat tudja olvasni a Ringhum, hogyan blokkolják a foglalt idősávok az asszisztens elérhetőségét, és hogyan állíthatja le a Google Naptárba történő foglalásírást.
Webhookok
Fogadjon aláírt HTTPS-értesítéseket, amikor hívások véget érnek, üzeneteket vesznek fel, időpontok, rendelések és foglalások módosulnak, vagy egy kampány befejeződik, és ellenőrizze, hogy mindegyik valóban a Ringhumtól érkezett-e.
Továbbra sem boldogul?
Írjon a(z) [email protected] címre, vagy küldjön nekünk üzenetet. A Team és Scale csomagok elsőbbségi támogatást kapnak.